Если продавец закрыл спор

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Также бывает ситуация когда продавец предлагает возврат денег на PayPal. Эту ситуацию мы разбирали отдельно, читайте здесь.

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье Когда можно отменить спор на Алиэкспресс. Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора ( особенно на не выгодных для вас условиях ) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору ( когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете ), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на hvastik.com один из покупателей выложил скриншот решения медитатора, который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

  • или товар, отправленный ранее, таки дойдет
  • или покупатель забудет открыть спор,
  • или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа .

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи Когда можно отменять спор на Алиэкспресс и Ведение спора на Алиэкспресс. Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

  • Вы купили скажем телефон за 100 долларов .
  • Он не пришел, вы открыли спор.
  • Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
  • Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
  • Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
  • Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
  • Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
  • Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
  • Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

Мы не рекомендуем вам соглашаться на повторную отправку товара в любом виде если у вас есть шансы выиграть спор . Лучше перезаказать товар вновь у этого же или у другого продавца, чем ждать не известно чего.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

1 шт., силиконовый фильтр на слив раковины

1.35 0.49 долл. -64%
осталось 122 дн 10:53

Оригинальный kingston USB Flash Drive 64 ГБ PenDri

14.41 5.29 долл. -25%
осталось 225 дн 10:54

Стадии возврата на Алиэкспресс

«Спор закрыт, а денег нет. Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Фото 1

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Фото 2

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Фото 3

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник. ), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Я на алиэкспресс можно сказать новичок – покупать товары начала буквально полгода назад. Так как я тот еще счастливчик, то удача мне улыбалась 50/50. Бывали случаи удачных сделок, но иногда пришедший заказ просто вводил в ступор. Еще больше может привести в ступор заказ, который не пришел. Но не пришла покупка мне всего лишь один раз, а вот несколько раз пришли такие вещи, что хотелось сесть и плакать. Я, как и каждая женщина, на китайском сайте в первую очередь заказываю красивые вещи. А что – картинка качественная, и, соответственно, сразу кажется, что платье/блузка/юбка придут такие, что все просто ахнут, в том числе и муж. Муж конечно ахал, но не от вида моих обновок, а от зря потраченных денег. В итоге он и занимался их возвратом. Возмутила меня последняя покупка, поэтому хочу поделиться информацией с такими же неопытными покупателями как сама. Продавец выставил шикарное платье за 10 долларов, при этом доставка была бесплатная. Ну я, конечно же, не удержалась, и сделала заказ. У меня такое бывает – нет-нет, да и понесет делать глупости (например, такие покупки). Отзывов у продавца не было, но платье так потрясло ценой, что трезвый рассудок, конечно же, отключился. После того как я через месяц получила посылку, я поняла, что у меня нет никакой возможности покрасоваться обновкой – такую тряпку не то что не надеть на себя – нею даже полы мыть не получится, она полностью синтетическая. Я, если честно, даже ткани такой никогда не видела Муж иронично улыбнулся, мол, получила что хотела, и отправился открывать спор. Спорили мы спорили, и наконец-то после того как диспут был завершен, мне сравнительно быстро пришли деньги на банковскую карту. Хорошо хоть на карту, а то могло быть и хуже. В общем после того как я получила такую «ценную посылку» я стараюсь не заказывать на алиэкспресс у продавцов без отзывов с настоящими фотографиями. А то, извините, хоть деньги и небольшие, но выкидывать их на ветер охоты нет!

Читайте так же:  В какой срок рассматривается заявление об обеспечении иска

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня произошло следующее . Обычно все посылки получал на почте России . Заказал сценические кроссовки . Смотрю , не отслеживается товар . Вместо обычного кода , с буквенным окончанием на конце просто цыфры . Ждал долго , вступил в переписку с продавцом . Как потом оказалось , продавец отправил товар не по индексу , а в какую то частную компанию , посылка пролежав там 10 дней , вернулась назад . Вступив в переписку с продавцом , повелся на его честное слово , что отправит посылку обратно . Жду третий месяц , на переписку продавец не отвечает . Али экспресс спор закрыл . Что делать , понятия не имею , подскажите кто в курсе .

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

В таком случаи пишите в саппорт!

Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.

Здравствуйте. Напишите в онлайн чат!

Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру ,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
Все доказательства на листах заверенными печатями.
Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней ,а ответа нет.
Адрес электронной почты [email protected]

Заказывал мышь для компа, пришла красивая удобная без видимых повреждений, через пару дней начался косяк- нажимаю на кнопку 1 раз, а происходит двойной клик, открыл спор, попросил вернуть 50% (т.к. этот косяк смог сам починить) Вернули в этот же день.

А что делать если так называемая «Обработка средств» длится уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных в мою пользу споров (10 по семенам,из которых сорняки выросли) что-то поломано,что-то не совпало по количеству,один отправили в Липецк,вместо С-Петербурга,а что-то и вовсе не пришло.
Неделя,10-15 дней — ладно ,но 1-2 месяца,по моему перебор….

Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать (см)?

Вопрос заключается в том, что если я отменю спор, то я лишусь защиты от Алиэкспреса и есть вероятность потери денег? Я правильно понимаю?

И второй момент, продавец же даже при открытом споре ведь может продлить срок доставки, так?

Ни в коем случае не закрывайте спор! Не ведитесь на уловки хитрого продавца, обмануть глупого русского для большинства из них не проблема. Пусть в письмах продавец сама вежливость и желает вам добра, на самом деле им важна только прибыль. Часто, после обострения спора, продавец меняется в лице и уже всячески вас страмит перед администрацией, клевещет. У меня такое было. Причём спор был из-за брака и я его проиграла. Сначала мне было смешно читать в претензии продавца, что я, якобы, принадлежу к русской банде, которая специально портит вещи, чтобы выиграть спор. Но решение администрации, почему-то, было на стороне продавца.

Читайте так же:  Отчетность некоммерческой организации на примере

Многие подтвердят, что, если продавец просит вас закрыть спор, то 100% он — обманщик. Честный продавец или относительно честный, может корректировать сумму возврата на 0, чтобы тянуть время. Следите за этим, чтобы не обострить спор при нулевой сумме возврата. Каждый раз, при редактировании спора, время ожидания немного продляется. Плюс после обострения спора, даётся 3 дня продавцу, чтобы предоставить администрации документы, подтверждающие отправку.

На днях открывала спор из-за не полученной посылки, продавец просил подождать 20 дней, хотя я ждала уже почти 4 месяца. Мы вместе тянули время недели две до обострения спора, затем через 3 дня Алиэкспресс решил спор в мою пользу. После этого прошло уже куда больше 20 дней — товара нет. Так что — не верьте!

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс — что делать?

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

В каких случаях можно открывать спор

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

  • Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
  • Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
  • Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Что если продавец просит закрыть спор

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита. Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

  • Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
  • Товар не подошел по размеру, или по цвету;
  • Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
  • Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Продавец обещает выслать другой товар

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

  • Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
  • Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
  • Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
  • Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс

Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.

Главная проблема таких ситуаций — не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам «по правилам» обманывать своих клиентов.

Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс

Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.

Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.

Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен — не закрывайте спор до момента получения товара!

Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону — возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.

Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился — не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел — вы можете поступить несколькими путями.

Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс

Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.

Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос.

Похожие публикации

Page cannot be displayed: что означает и как исправить ошибку на Алиэкспресс

Какие существуют сайты для отслеживания посылок с Алиэкспресс

Истекает срок защиты через 2 дняю Запросила деньгиЮ тем более, что размеры в таблице судя по отзывам не соответствуют действительност. Продавец просит изменить статус заказа на I do need it, чобы я могла получить свои деньги. Стоит ли это делать или это мошенничество? Я знаю, что этот статус можно указывать на стадии когда товар еще не отправлен

Если вы выбрали причину спора, которая подходит под вашу ситуацию, тогда отменять спор не стоит. Ожидайте, когда к нему подключится администрация Алиэкспресс.

Купила пуховик. Продавец заявляет на сайте товар как «толстое пальто» с содержанием утиного пуха 70%. По факту пришла тонкая куртка, на бирке содержание утиного пуха 50%. Отзывов покупателей на странице товара нет, пришлось поверить описанию продавцы. Открыла спор и запросила возврат половины суммы. Продавец написал, что отправит мне еще одну куртку хорошего качества, только закрой спор. Что делать, господа/товарищи?

Как только вы закроете спор, продавец, вероятнее всего, просто перестанет отвечать на сообщения. Рекомендуем не делать этого, просто ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

Заказал товар 9 октября, товар не пришел, за 3 дня до окончания срока сообщил продавцу, он продлил защиту на 10 дней. Товара нет, за 2 суток опять поставил в известность продавца, но он меня проигнорировал. За 2 часа до окончания срока защиты открыл спор. Продавец сразу проявился и начал слезно просить об закрытии спора. Теперь дал трек номер и сказал что выслал другой пакет, и снова просит закрыть спор. По трек-номеру вроде видно движение товара, но может ли продавец дать чужой номер отслеживания, и это номер опять действует только по стране отправителя. Стоит ли закрывать спор или нет?

Вполне может дать чужой трек-номер. Рекомендуем не закрывать спор.

По номеру отслеживания товар ушел в совершенно другой адрес на другого человека и посылку кто-то уже получил.
Написал продавцу, он ответил, что они неверно дали мне номер отслеживания, но корректный так и не сбросили. Продлили срок защиты.
Прошло уже 2,5 месяца, товар так и не пришел. Я открыл спор, на что продавец просит закрыть спор и подождать еще 15-20 дней.
Если я сделаю так как просит продавец, смогу ли я открыть повторно спор по истечению 15-20 дней.
Я считаю что он просто тянет время и мой товар действительно был отправлен по другому адресу.

Читайте так же:  Налог за газ 3309

Спор не закрывайте, но убедитесь, что прикрепили к спору убедительные доказательства своей правоты.

заказала лампу и станок для маникюра. с 1.10. 18 посылка отправлена, но в Беларусь не пришла. Продавец предлагает закрыть спор якобы вышлет новый пакет. Стоит ли закрывать спор?

Нет, не закрывайте спор, так как можете остаться ни с чем.

Добрый день !
Сделала заказ, продавец написал, что отправил двумя пакетами, 1 номер для отслеживания указал, 2й нет. Пакет с указанным номером я получила, продавцу сразу написала , что товар получен частично и запросила 2й номер отслеживания- ответа не последовало, подтверждать получение товара не стала, т.к. получила не полностью. За 10 дней до истечения срока защиты обратилась к продавцу за доп. информацией и продлением защиты, 2 раза написала- продавец проигнорировал, не ответил. За 3 дня открыла спор на возврат товара, сразу пишет , что товар на днях получу защиту продлил и просит закрыть спор. Какие правильно мне предпринять действия? дождаться товара или закрыть спор? и где я могу увидеть что защита продлена если открыт спор? и смогу ли я повторно открыть спор если возникнут проблемы ?

Советуем не закрывать спор. Вы можете остаться без товара и возможности открыть спор.

Здравствуйте. Открыл спор — товар пришёл с разбитым стеклом. Продавец обещает отправить новое стекло. Закрывать ли спор? И если нет, то как убедиться, что продавец не обманет и пришлёт стекло?

Не рекомендуем закрывать спор, если бы продавец хотел урегулировать спор — он бы уже отправил новое стекло без просьбы закрыть спор.

заказал товар,товар пришёл,но бракованный,открыл спор отправил видео с доказательствами.продавец умолял закрыть спор.якобы отправил новый,я с дуру закрыл,а 15 дней уже прошло с момента закрытия спора,продавец пишет открывайте спор заново,а все сроки прошли!он просто тянул время и обманул меня!уже ничего нельзя сделать?

К сожалению, ничего сделать уже нельзя. Не верьте продавцам, когда они обещают отправить товар, если вы закроете спор. Чаще всего продавцы просто обманывают.

Прочитал все комментарии выше. На самом деле, у меня была ситуация, когда товар потерялся в дороге. Продавец продлил срок защиты на месяц и выслал заказ повторно. Много извинялся. В итоге заказ я получил. Спор можно отменять, пока действует защита покупателя, в любом случае вы его можете открыть в любое время позже.
Сейчас ситуация хуже. Продавец якобы положил заказ (2 надувных матраса) в разные пакеты с разными Трэк номерами. Один матрас уже пришел, а второй нет. Трык говорит, что заказ все еще в китае. Думаю это кидалово, потому что тот, который завис, был отправлен раньше того, что я получил. Открыл спор 13 июля. Ожидаемый срок решения был 20 июля, но решения до сих пор нет. Начинаю переживать, как бы вернуть свои деньги.

Здравствуйте. Сделал заказ вначале мая, в истории значится отправка 8 мая. 12 мая покидает страну отправления.. И все. Дальше я движения не видел. Следил периодически. Но купил подобное уже у себя, поэтому остро не нуждался, если только про запас уже. В общем забыл как-то о заказе и не следил за ним. И тут, 7 июля мне на почту приходит сообщение, чтобы я оставил отзыв, т.к. срок защиты покупателя истек. Я начинаю вспоминать что это вообще, проверяю движение посылки и вижу, что до России она так и не добралась. Проверяю по треку, что есть в описании и вижу, что он не отслеживается. Открываю спор с описанием ситуации. Пишу продавцу, он снова мне пишет этот же трек с просьбой поискать посылку на Почте. Объясняю ему, что по этому номеру я посылку не найду. Он просит закрыть спор.
Вот его последний ответ:
«дорогой друг мы посылаем пакет экономических, отслеживание информации не будет обновлять в вашей стране, я хотел бы отправить его или возврат, который является удобство для вас?
пожалуйста, поверьте мне и любезно отменить этот спор сначала, потому что это больно нас так много
с уважением
[оригинал]
dear friend we send by economic package ,tracking information will not update in your country ,i would like to resend it or refund ,which one is convenience for you ?
please trust me and kindly cancel this dispute first because it hurts us so much
best regards»
Как я понимаю, мне не стоит отменять спор, т.к. я останусь без какой-либо защиты в принципе. Просто я сам упустил момент и не открыл спор раньше, забыв о посылке, а уведомлений об окончании срока защиты почему-то не было, проверил все папки на почте за последние 2 месяца и не нашел писем. На что мне рассчитывать в данной ситуации? Спасибо.

Открыть спор по заказу можно в течении 15 дней после завершения срока защиты, но не позднее. Рекомендуем ожидать решения спора.

Здравствуйте. Открыл спор так как товар не пришел. Продавец пишет мы готовы вернуть вам деньги через систему PayPal. Не могли бы вы любезно отменить спор? нам было очень обидно. Но у меня нет аккаунта на paypal я оплачивал с банковской карты,что посоветуете.

Не нужно отменять спор, когда продавцы просят это сделать, обещая вернуть деньги на PayPal. Все, кто согласился отменить спор — были обмануты продавцами. Добивайтесь возврат денег только в рамках открытого спора, после чего получите возврат на карту, с которой оплачивали покупку.

Заказал телефон,посылка не отслеживается,написал продавцу с просьбой вернуть деньги он предлагает : Открыть спор
нажмите кнопку»изменить»
Вы получили свой заказ?——-Утвердительный ответ
Хотите вернуть товар?——утвердительный ответ
Причина спора:——— личные причины—— мне больше не нужен продукт — — — — возврат
Если поступлю подобным образом мне удастся вернуть денежные средства ?

Нет. Вы же в споре утверждаете, что получили телефон, хотя он не был получен. В следующем вопросе вы утверждаете, что готовы отправить обратно телефон, который даже не отслеживается. Причина спора также ошибочна. Вывод: продавец хочет вас обмануть.

Открывайте спор по заказу и требуйте возврат денег. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

Открыла спор. Товар более 100 дней в пути, посылка 2 мес. числится в одном и том же месте (Москва распред.центр или типа того). Открыла спор, вмешался Алиекспресс,
написано, что спор обострен и будет окончен 1 мая. Сегодня уже 5 мая. (защита 1 мая закончилась). Это нормально, что уже 5 мая, а результатов никаких или я что то не так сделала (может надо было 1го мая куда -то нажать или дополнительно написать?)

Сроки, указанные в споре могут изменяться. Администрация обязательно вынесет решение, его необходимо просто ждать.

Товар пришёл в не рабочем состоянии. Написал продавцу. Молчит. На следующий день открыл спор. После чего продавец написал, что это их вина и он может выслать новый товар или вернуть деньги, но просит, чтобы я закрыл спор. Я так понимаю спор не нужно отменять?

Спор не закрывайте, так как продавец может вас обмануть. Возврат денег требуйте в рамках спора. Не забудьте прикрепить к разбирательству доказательства своей правоты.

Подскажите пожалуйста! Получила товар в меньшем количестве (вместо 6шт. пришел заказ в количестве 1шт.). Написала продавцу сообщение и прикрепила фотки никакой реакции не было пока не открыла спор. Как только открыла спор реакция продавца мгновенная: он просит его закрыть, потому что репутация испортится. Говорит, что товар обязательно на днях вышлет, а также Продавец сразу же продлил срок Защиты Покупателя до 06.05.2018г. (на 40 дней). Если время защиты продлил, то надо ли спор закрывать и поверить ему? Могу ли я потом в случае чего повторно открыть спор или нет ( если этот закрою)?

Если бы продавец хотел решить проблемы — он бы отправил товар, а потом просил закрыть спор. Не рекомендуем закрывать спор. Дождитесь вмешательства администрации Али, которая вынесет окончательное решение по спору.

Здравствуйте. Открыла спор по причине того, что товар пришел в поломанном состоянии. Продавец просит закрыть спорт и обещает выслать новый товар, номер отслеживание написал, а срок защиты истек, но он требует, что после того как я закрою спор, он продлит время защиты покупателя. Это правильно? Могу ли я отменить спор?

Нет, не отменяйте спор. Продавец не продлит срок защиты.

спор открыл 22, 02, 2018 написано что 1 ,03 ,2018 в спор вступить Алиэкспресс
но он до сих пор не вмешивается что делать товар не получил срок защиты уже истек
продавец просит закрыть спор

Спор не закрывайте. В разбирательстве указан предполагаемый срок вмешательства администрации, на практике Алиэкспресс может вмешаться несколько позже. Однако, администрация обязательно подключится к спору.

Товар был украден по дороге. В посылке оказалась какая то тряпка вместо вместо заказа. Отправил сообщение продавцу, но после того как он через сутки не ответил, открыл спор. Продавец в этот же день отреагировал и стал просить, что бы я закрыл спор и что он со всем разберётся, но я как то не уверен и думаю он будет тянуть время. В тоже время, если он вернёт мне деньги я поставлю ему пять звёзд и отмечу его как порядочного продавца, разве у него будут какие нибудь проблемы с Aliexpres?

Похожие записи:

  • Жалоба на организацию в фсс Обращение в Фонд Для направления обращения, отслеживания хода рассмотрения обращения, либо записи на личный прием к работникам Фонда Вы можете воспользоваться новой версией электронной приемной, либо заполнить форму обращения, приведенную ниже […]
  • Заключение брака вне загса Можно ли расписаться не в ЗАГСе – регистрация на выезде Неудивительно, что современная мода коснулась и порядка проведения свадебного торжества. Если еще 10-15 лет назад молодоженам и в голову бы не пришло расписаться не в ЗАГСе, а выездные […]
  • Служебная записка на имя директора образец Служебная записка. Образец написания Служебная записка – наиболее распространенная форма общения между сотрудниками внутри предприятий и организаций. Можно сказать, что это своего рода информационно-справочный документ, который призван облегчить […]
  • Стаж работы пфр Сервис по информированию о пенсионных правахв системе обязательного пенсионного страхования С помощью нового сервиса ПФР Вы можете: Проверьте, какие сведения отражены на Вашем лицевом счете в Пенсионном фонде Что делать, если какие-либо сведения о […]
  • Штраф за уклонение от проведения обязательного аудита За уклонение от обязательного аудита может быть введена административная ответственность Минфином России подготовлен законопроект, предусматривающий внесение в КоАП РФ норм ответственности за уклонение от проведения обязательного аудита. Штраф […]
  • Возврат ко началу дня Молитва на возврат мужа читать з дня - утром, днём и вечером МОЛИТВА НА ВОЗВРАТ ЛЮБИМОГО МУЖА ДОМОЙ В СЕМЬЮ К СВОЕЙ ЖЕНЕ Мгновенно вернуть мужа с помощью молитвы не легко - для возврата любимого в семью , жене нужно читать молитву на возвращение […]