Куда пожаловаться на водителя автобуса в саратове

Жители Владивостока могут пожаловаться на автобусников с помощью SMS-сервиса

Горожане начали активно пользоваться уникальным

Владивосток, 11 апреля — АиФ-Приморье. С начала апреля во Владивостоке резко сократилась зависимость пассажиров автобусов от излишней «самостоятельности» недобросовестных водителей.

Теперь каждый пассажир, пожелавший выразить свое мнение о качестве обслуживания, мастерстве водителя и впечатлении от поездки в целом, может не вступать в эмоциональный диалог с человеком за рулем, а просто отправить бесплатное СМС-сообщение со своего телефона напрямую в управление транспорта городской администрации.

В мэрии создана специальная служба, которая, работая буквально «по звонку», не только собирает все поступившие СМС-сигналы, но и тщательно их анализирует.

— Наши специалисты отслеживают информацию в режиме реального времени, — рассказывает директор автоматизированного диспетчерского центра Олег ПИСКУНОВ. — По истечении каждого месяца на основе полученных сообщений будет выводиться рейтинг предприятий, занимающихся пассажирскими перевозками. Более того, в ближайшее время мы собираемся запустить сервис, с помощью которого на мобильном телефоне можно будет посмотреть, когда автобус, в котором едет пассажир, прибудет к нужной ему остановке. Программа может учитывать даже время с учётом пробок.

Пока же народ вовсю пользуется предоставленной ему возможностью пользоваться обратной связью и реально участвовать в наведении порядка на транспорте.

Немного статистики

Итак, за четыре дня (со 2 по 5 апреля включительно) на единый короткий номер 25125 поступило 257 жалоб, 29 предложений и 15 благодарностей. Урожай неплохой, учитывая (ну будем честными друг с другом) тот факт, что написать жалобу рука поднимается куда как охотней, чем для того, чтобы сбросить пару слов благодарности.

Итак, о чем же пишут пассажиры?

Жалуются на «гонки», которые устраивают между собой маршрутки, превышение скорости водителями. Не остается в стороне отказ водителей принимать плату картой «Дельфин», грязь в салонах автобусов. Отдельная тема — невыдержанный график движения, из-за чего людям приходится простаивать на холоде по полчаса и больше.

Некоторые СМС действительно возмущают: «Автобус х438вн маршрут 64. Носится как ненормальный. На остановках не ждет, пока все выйдут. Только остановился, встала, чтоб выйти, а он уже дверь закрыл. А я беременная, чуть не упала».

«Автобус 913ВО маршрут 4Д сегодня в 15:30 нет оповещения остановок. Спросили у водителя ост. Мальцевскую, а он увез до моста через Золотой Рог и только тут сказал, что, кажется, проехали. Я опоздала на 20 мин. на занятия».

Отрицая — предлагай

Радует, что принцип «отрицая — предлагай» также не чужд горожанам. Они не только указывают на существующие проблемы, но и готовы помогать их решать, предлагая свои идеи.

Зачастую они касаются размещения остановок общественного транспорта. Очень, например, хочется горожанам иметь «перевалочные пункты», скажем, на перекрёстке Окатовая — Бурачка: «Там уже и пешеходный переход оборудован». Не обходится и без забавных сообщений: «Автобус т625ау. Водитель, по-моему, уснул, и автобус едет сам. А нет, не уснул, просто по телефону разговаривает».

А если серьезно, то чувствуется — новый SMS-сервис действительно поддерживает положительные изменения в работе общественного транспорта. Остается только напомнить: сталкиваясь с какой-либо — негативной или позитивной — ситуацией в общественном транспорте, можно сразу же информировать о ней управление транспорта.

Читайте так же:  Алименты добровольно заявление

Для этого необходимо отправить со своего телефона бесплатное SMS на единый короткий номер 25125, обязательно написав в начале сообщения слово «АВТОБУС», а также номер государственного регистрационного знака автобуса.

Куда пожаловаться на водителя автобуса?

Куда можно пожаловаться, если водитель автобуса не соблюдает правила дорожного движения, подвергает опасности всех пассажиров, грубит и еще матерится?

Привлечь водителя к административной ответственности за нарушение им Правил дорожного движения могут только сотрудники ГИБДД. Для этого нужно написать заявление в городское или областное Управление ГИБДД, в котором излагаются доводы и, по возможности, ссылки на пункты Правил, которые не были соблюдены водителем. К заявлению обязательно прикладываются доказательства в виде фото-, видеофиксации нарушений. Без доказательной базы юридически подкованный водитель, если он действительно что-либо нарушил, вполне может избежать наказание.

Что касается грубого обращения в адрес пассажира, то здесь, как вариант, можно написать жалобу (претензию) на имя перевозчика (соответствующая информация, как правило, размещается в каждом автобусе).

Образец жалобы можно почерпнуть из ответа на вопрос «Как правильно написать жалобу?». Текст жалобы универсальный для случаев грубого обращения с потребителем (в конкретном случае пассажир является потребителем услуг). Достаточно будет только откорректировать текст с учетом конкретного случая.

Жалоба на водителя, контролера, кондуктора

Курение и хамство в автобусе – явление, к сожалению, нередкое. Столкнувшись с некорректным поведением кондуктора, контролера или водителя общественного транспорта (автобусы, маршрутки, трамваи, троллейбусы), вы имеете полное право жаловаться.

Написать жалобу с помощью нашего сайта очень просто: пройдите регистрацию, опишите сложившуюся ситуацию. Автоматически будут выбраны организации, куда можно обратиться с претензией. Чтобы подать жалобу на контролера троллейбуса за хамство или, например, на водителя автобуса или маршрутки за курение в салоне, заполните все поля формы. В результате будет получено заявление, готовое к отправке.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:

Как и куда пожаловаться пассажирам общественного транспорта↑

Обязанности водителей общественного транспорта и права пассажиров регламентированы «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта — значительным опозданием по графику, хамством или иными нарушениями прав пассажиров, вы имеете полное право на него пожаловаться. Порядок действий пассажира, желающего пожаловаться на нарушение своих прав, таков:

1. Запомните парковый номер машины. Он пятизначный для автобусов и четырехзначный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер можно найти либо снаружи — на переднем и боковом бортах транспортного средства, либо внутри — с задней стороны кабины водителя.

2. Позвоните по телефону автоматической круглосуточной справочной — 8 (495) 953-00-61 или «горячей линии» Мосгортранса: 8 (495) 950-42-04 с 8:00–20:00 ч. Изложите свою жалобу или предложение. Продиктуйте парковый номер машины, номер маршрута, дату, примерные место и время произошедшего. Обязательно представьтесь, назовите свой адрес и телефон. Анонимные сообщения пассажиров не рассматриваются.

3. Также можно отправить жалобу в электронной форме , зарегистрировавшись на официальном сайте ГУП « Мосгортранс». Срок рассмотрения обращений — до одного месяца со дня их регистрации. Ответ получите по своему почтовому адресу, указанному в предложенной форме при регистрации.

4. Если вы хотите гарантированно получить ответ, жалобу можно также направить письмом по адресу Мосгортранса:

115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс»

Желательно, чтобы письмо было заказное, с уведомлением о вручении. Официальный ответ вам обязаны прислать в течение тридцати дней.

5. Также вы имеете право пожаловаться в столичный Департамент транспорта и связи:

  • по телефону: (495) 957-05-47 — по рабочим дням с 08:00 до 17:00.
  • в электронной приемной на сайте Департамента, заполнив предложенную форму для обращений,
  • или позвонить в единый контактный центр по вопросам транспорта: 8 (495) 789-32-10
Читайте так же:  Бухгалтерская отчетность 2019 рб

6. Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на сайте мэрии Москвы в разделе «Обратная связь с Правительством Москвы» в электронном виде.

7. С 2013 года начал работу единый интерактивный портал «Наш город Москва», который объединил сервис трёх городских интерактивных порталов mos.ru («Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы»). В разделе «Общественный транспорт» вы также имеете возможность пожаловаться на нерадивого водителя в электронном виде.

Если в ситуации участвовало много пассажиров — предложите им поступить точно так же.

За нарушение трудовой дисциплины и прав пассажиров виновный водитель будет наказан лишением премии или увольнением.

Как пожаловаться пассажирам маршруток

К сожалению, хамство водителя маршрутки сегодня не редкость. Пожаловаться на водителя маршрутки пассажиры могут в том же порядке. А если маршрутка или автобус принадлежит группе Автолайн, жалоба на водителя маршрутки также может быть направлена по телефону автоматической регистрации обращений граждан: 8 (495) 633 — 12 – 12, либо на сайте «Группа автолайн» в разделе «Служба обратной связи».

Транспортное управление примет жалобы горожан о работе транспорта

На телефон «горячей линии» при «Транспортном управлении» продолжают поступать жалобы и замечания пассажиров по поводу работы общественного транспорта Саратова.

В июле диспетчеры ежедневно принимали до 40 звонков. Горожане рассказывали о нарушениях водителями правил безопасности дорожного движения, перевозки пассажиров (нецензурная лексика, громкая музыка в салоне и др.), о курении за рулем, также поступали жалобы на медленное движение автобусов по улице Московской. По каждому выявленному нарушению принимались оперативные меры.

«Горячая линия» МКУ «Транспортное управление» работает с 2001 года. Телефон, по которому всегда можно позвонить 28-69-48 (круглосуточно, в выходные и праздничные дни). Номер «горячей линии», как правило, имеется и в салоне общественного транспорта.

Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей

Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность (если говорить о водителе) и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата? Это может быть и бранная речь, и отказ от предоставления каких — либо услуг, да и просто: проехал мимо и окатил из лужи.

Я хочу поделиться своим личным опытом в данной сфере.

Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. Но поведение водителя автобуса меня возмутило. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов. Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья. Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.

Ниже приводится жалоба, отправленная в Мосгортранс, где мной корректно описана ситуация, так как в действительности все было в более эмоциональном виде. Для верности я направила две жалобы: одну, непосредственно, на электронную почту автокомбината, к которому был приписан автобус, другую — заполнив форму на сайте Мосгортранса. Ответили мне быстро — в течение двух дней. Итак, текст жалобы:

Читайте так же:  8010 лицензия

Добрый.день.
28.11.2013 года в 20 часов 20 минут водитель автобуса маршрута № 5 гаражный номер 19160 отказался поменять неисправный билет.
На указанный автобус я села на остановке «Новокрюковская улица», далее я попросила водителя продать билет на 4 поездки. После 5-6 попыток пройти по данному билету, и после того как на валидаторе появлялась надпись *Плохой билет*, я вежливо попросила водителя заменить билет. Водитель автобуса, по моему мнению, повел себя неадекватно: выбежал из кабины, стал кричать на меня и хамить. После еще нескольких попыток — валидатор сработал, при этом, не пропечатав дату прохода. На следующей остановке с другим пассажиром произошла та же ситуация. На предложение извиниться передо мной за то, что он на меня наорал (безосновательно) перед всеми пассажирами автобуса, водитель ответил отказом и продолжил кричать. После автобус сломался у остановки «дежурная аптека», и всех пассажиров высадили. Мне думается, что такое резкое и неадекватное поведение связано с концом рабочего дня и усталостью водителя, но, тем не менее, прошу принять меры, дабы не доводить до опубликования данного случая в Зеленоградских СМИ.

Ответ на данную жалобу

Уважаемая Анна!

Филиал Зеленоградский автокомбинат ГУП «Мосгортранс» рассмотрел Ваше обращение, поступившее в адрес филиала 30.11.2013г, и сообщает следующее:

С водителя колонны № 1, работавшего 28.11.2013г на автобусе ЛиАЗ 5256.25 гаражный номер 19160 АК 709 77, взято письменное объяснение. В ходе комиссионного разбора установлено, что автобус гаражный номер 19160 в 20:40 был отбуксирован в парк по причине технической неисправности электросистемы, что было причиной несрабатывания Автоматизированной Системы Контроля Поезда.

За допущенное некорректное поведение водителю колонны № 1 объявлено замечание и он будет направлен в учебно — курсовой комбинат ГУП «Мосгортранс» на учебу по повышению уровня культуры обслуживания пассажиров.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Зам. директора О.В. Николаев

Похожие записи:

  • Приказ росархива от 23122009 г Об утверждении Порядка использования архивных документов в государственных и муниципальных архивах Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ АРХИВНОЕ АГЕНТСТВО 1 сентября 2017 г. № 143 Об утверждении Порядка использования архивных документов в […]
  • Удо 11 Прослушка отменяется. Минюст предлагает прописать порядок обжалования секретных решений 05 ноября 2018 года Договорная правда. В УПК прописали, как брать показания у человека, заключившего сделку со следствием 01 ноября 2018 года Проверка […]
  • Оформить комнату на годик Оформить комнату на годик Идея № 1. Цифра 1 из воздушных шаров! Чем порадовать малыша на первый день рождения? Ну, конечно же, воздушными шарами! Цифра 1 из шаров с именем малыша навсегда запомнится всей семьей и станет настоящим героем ваших […]
  • Приказ министерства транспорта и коммуникаций рб 286-ц Приказ министерства транспорта и коммуникаций рб 286-ц Методические рекомендации по организации деятельности автомобильного перевозчика в сфере безопасности дорожного движения Глава 2. Требования к перевозчикам по обеспечению безопасной перевозки […]
  • Федеральный закон об органах опеки Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. N 48-ФЗ"Об опеке и попечительстве" С изменениями и дополнениями от: 18 июля 2009 г., 1 июля 2011 г., 2 […]
  • Приказ минобрнауки россии 2012 Приказ Министерства образования и науки РФ от 10 января 2012 г. N 5 "О внесении изменений в Номенклатуру специальностей научных работников, утвержденную приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 25 февраля 2009 г. N 59" […]