Ответ прокурора на жалобу гражданина образец

Жалоба в прокуратуру: образец, правила и особенности

В некоторых случаях своевременно поданная жалоба в органы прокуратуры может стать по-настоящему действенным методом защиты нарушенных прав.

Не знаете, с чего начать? Рассказываем, как правильно жаловаться в прокуратуру, чтобы жалоба принесла должный результат, а виновные были наказаны.

По каким вопросам можно обращаться в прокуратуру?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона. Например:

  • Бездействие правоохранительных органов;
  • Нарушение сроков выплаты заработной платы;
  • Отказ в предоставлении социальных пособий и т.д.

Обратите внимание! В настоящее время прокуратура не занимается расследованием уголовных дел — заявления о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях необходимо направлять в территориальные органы МВД России.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба в прокуратуру?

Как и любое другое официальное обращение, жалоба в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием основных сведений:

  • Данные заявителя (ФИО, электронная почта, контактный телефон);
  • Адрес доставки ответа;
  • Предмет жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления жалобы;
  • Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Текст обращения должен быть составлен кратко, по существу и без лишних эмоций. Наличие угроз, оскорблений и нецензурной брани может стать основанием для отказа в рассмотрении вашей жалобы.

Образец жалобы в прокуратуру

У вас возникли трудности при составлении жалобы в органы прокуратуры? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Как подать жалобу в прокуратуру?

Жалобу в органы прокуратуры можно подать:

  • На личном приеме у прокурора(адреса и график приема граждан можно легко найти на сайте прокуратуры вашего региона);
  • По почте(в этом случае срок исполнения вашего запроса будет исчисляться со дня получения письма прокуратурой);
  • Через интернет(как показывает практика, подача жалобы онлайн – самый простой и удобный способ обращения).

Как правильно подать жалобу в прокуратуру через интернет? Для этого вам необходимо зайти в раздел «Интернет-приемная» на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации, выбрать орган прокуратуры в вашем субъекте РФ и заполнить форму обращения.

Сроки рассмотрения жалобы в прокуратуру

Согласно положениям ст. 5 Приказа Генпрокуратуры России «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней.

Результаты жалобы в прокуратуру

После того как прокуратура рассмотрит ваше обращение, оно может быть:

  • Удовлетворено(приняты меры прокурорского реагирования к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов или отменено решение нижестоящего прокурора);
  • Отклонено(изложенные требования признаны необоснованными);
  • Разъяснено(разъяснены вопросы правового характера по обращению, в котором не содержалось просьб об удовлетворении каких-либо требований или ходатайств);
  • Направлено(если обращение может быть разрешено другими органами и учреждениями, то оно перенаправляется по принадлежности в 5-дневный срок, о чем заявитель уведомляется в письменном виде с разъяснением, куда следует обратиться).

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

Жалоба: суть, виды

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

По количеству лиц-заявителей:

  • индивидуальная;
  • коллективная жалоба.

По виду адресата:

  • к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
  • к юридическим лицам (в государственные органы).
  • на действия;
  • на бездействия;
  • относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

По сфере обжалования:

  • в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  • в сфере ЖКХ;
  • судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.

По отраслям права:

  • в гражданском праве;
  • в арбитраже;
  • в уголовном праве;
  • по Кодексу административных правонарушений РФ;
  • по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.

В соответствии с этапами судопроизводства:

  • в апелляции;
  • в кассации;
  • в надзорную инстанцию;
  • частная жалоба.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.

Законодательное регулирование

Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы. Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.

Форма ответа на жалобу

Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

Исх. № 58 от 08 января 2016

на вх. № 45 от 25 декабря 2015

адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,

ул. Советская, д.5, кв. 3

Уважаемый Петр Вениаминович!

Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена. По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.

Генеральный директор _______________Пупков С.А.

При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.

Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8

Исх. № 109 от 10 октября 2016

на вх. № 101 от 01 октября 2016

адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19

Уважаемая Вера Болеславовна!

Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.

Действительно, 20.09.2016 Вами в нашем магазине был приобретен миксер «Машенька» стоимостью 1500 рублей. Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.

Генеральный директор _______________Пупков С.А.

Руководство по оформлению

Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:

  • в шапке ответа необходимо указывать наименование организации или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные;
  • обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее;
  • при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая;
  • в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела;
  • вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права;
  • в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова;
  • в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т. е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе. », «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т. п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии;
  • текст должен быть выдержан в едином деловом стиле;
  • если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет их получить;
  • в конце ответа укажите должность и Ф.И.О лица, уполномоченного его подписывать, поставьте печать (при наличии).

Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином (курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением).

Обжалование в потребительской сфере

Если ваш бизнес – это оказание услуг или торговля, то нужно научиться различать несколько категорий граждан-потребителей, чтобы грамотно отвечать на их жалобы. А иногда и ставить на место нерадивых клиентов.

Итак, существует несколько основных типов:

  • агрессоры – те, кто готов вспылить по любой мелочи, обычно провоцируют сотрудников на скандал, не любят выражать свои жалобы в письменном виде, зато готовы пылить в вашей компании до покраснения;
  • правдолюбы – категория людей, которые чтут порядок во всем, обязательно предъявят свои жалобы и претензии (при их наличии) письменно, нередко такие споры доходят до суда;
  • самовлюбленные – самая безобидная группа граждан, которым попросту иногда не хватает внимания, поэтому они возмещают данный недостаток путем обращения на себя любимого внимания других людей, в частности, администрации магазина, руководителей фирм и пр.
Читайте так же:  Заявление прокурору от организации

С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному. Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации.

Так, с агрессорами лучше не спорить, это только возбудит их еще больше, лучше предложите чашку кофе/чая, принесите извинения в случае необходимости, сообщите, что виновные понесут наказание, такого больше не повторится и пр. Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.

При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. Вы спросите:»Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд? И стоит ли его вообще составлять?». Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база.

Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр., можете предложить им, к примеру, карту постоянного клиента.

И все же основным правилом при рассмотрении жалоб и претензий от потребителей является строгое соответствие нормам права, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает конкретные сроки, права и обязанности, порядок проведения экспертизы качества товара.

Книга отзывов и предложений

Наверно, каждый из нас в жизни сталкивался с данной книгой, открывал ее ради интереса в какой-либо организации и даже оставлял в ней свое обращение.

Раньше эта книга называлась жалобной, следовательно, была рассчитана только на жалобы. Сейчас же ее переименовали, и изменился смысл. Теперь в ней можно найти не только гневные послания, но и доброжелательные отзывы, пожелания здоровья и процветания.

Если вы имеете свой бизнес в потребительской сфере, то эта книга должна быть обязательно, располагаться на видном месте, по первому требованию предоставляться клиенту.

В случае обнаружения в ней жалобы вы должны как можно скорее отреагировать и внести в книгу письменный ответ. В отдельных случаях рекомендуется также позвонить клиенту по телефону и уведомить о рассмотрении его жалобы, принести извинения при необходимости. А для пущей убедительности (в случае, например, существенного нарушения прав клиента, некорректном отношении к нему и пр., что может существенно повлиять на имидж компании) – предложить скидку или предоставить возможность бесплатного участия в каком-либо розыгрыше и т. п. (подробнее о методах маркетинга необходимо читать в другой статье).

В общем, книга отзывов и предложений должна регулярно проверяться, чтобы всегда быть готовым к внеплановой проверке Роспотребнадзора.

Потребительский экстремизм

Наверно, каждый из нас в жизни в магазине, кафе или иных заведениях слышал выражение «клиент всегда прав», однако так ли это в реальности? Давайте разберемся.

Для наглядности данной проблемы стоит привести пример жалобы одного гражданина. Покупатель приобрел станок для производства сетки для забора у индивидуального предпринимателя. Пользовался им более года, после чего захотел вернуть его обратно продавцу и потребовать деньги назад с учетом компенсации морального вреда по причине того, что станок неожиданно сломался. Написал жалобу продавцу и думал, что закон на его стороне. Однако продавец был не из робкого десятка. Он отстоял свои права в суде и доказал, что действия покупателя незаконны, а требования не подлежат удовлетворению.

Таким образом, можно охарактеризовать потребительский экстремизм как именно умышленные действия потребителя, направленные на причинение ущерба добросовестным продавцам. При этом, как показывает судебная практика, избавиться от назойливого потребителя, тем более привлечь его к ответственности по закону, нелегко.

Сейчас данная ситуация набирает обороты, поэтому законодательные меры защиты необходимы уже предпринимателям.

В настоящее время одним из актуальных методов борьбы с данным явлением остается четкая фиксация переговоров между продавцом и потребителем в письменном виде, в том числе наличие грамотных образцов ответов на жалобы.

Жалобы на действия государственных органов и должностных лиц

Являются достаточно распространенным видом и основываются на нормах КоАП РФ, КАС РФ, ФЗ РФ «Об исполнительном производстве». Например, жалоба на действия судебного пристава-исполнителя по наложению ареста на имущество, жалоба на бездействие инспектора ГИБДД.

Ответы должны быть всегда составлены в соответствии с требованиями соответствующих нормативных актов. Форма ответов обычно стандартная, согласно положений Регламента того или иного государственного органа.

Текст стандартного образца ответа на жалобу гражданина выглядит следующим образом: «Уважаемый Иван Иванович! Ваша жалоба, поступившая 10.10.2010, рассмотрена. Сообщаем, что по результатам проверки фактов, изложенных Вами, нарушений требований законодательства РФ в действиях должностных лиц не установлено».

Обжалование в суде

Жалобы в суде – это очень обширная тема. Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ (жалоба на постановление по делу об административном правонарушении), с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.

Все эти жалобы объединяет одно – ответ на них дает суд. Иные стороны по делу могут предоставить только отзывы на них. К примеру, ответ на апелляционную жалобу по гражданскому делу будет называться возражения или отзыв.

Содержание и форма указанных жалоб, отзывов и судебных актов по ним предусматривается соответствующим законодательным актом (КоАП РФ, КАС РФ, ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ).

Жалобы в сфере ЖКХ

ЖКХ – это сфера, касающаяся почти каждого второго гражданина. Текут трубы, рушится крыша, не убирается подъезд, плесень в квартире, не обработаны межпанельные швы – список проблем можно продолжать до бесконечности.

Участившееся в последнее время беззаконие в действиях управляющих компаний, ТСЖ и иных структур порождает жалобы от жильцов. Рассмотрение последних регулируется Жилищным кодексом РФ, причем пожаловаться можно как в жилинспекцию, так и в суд. В данной области особо распространена коллективная жалоба, где жильцы вместе излагают суть своих недовольств и выдвигают аналогичные требования. Причем данный документ является очень эффективным, поскольку как говорится один в поле не воин. Ответ на указанную жалобу организация должна предоставить в течение 10 дней по Закону «О защите прав потребителей», а жилинспекция в течение 30 дней.

Какой срок ответа на жалобу? Для этого нужно заглянуть в закон. В частности ст. 12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусматривает общий срок в 30 дней, который может быть продлен в отдельных случаях до 60.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает 10 дней для ответа на претензию потребителя, а жалобы, оставленные в книге отзывов и предложений лучше рассмотреть в ближайшие дни.

Срок рассмотрения судебных жалоб колеблется от 3 до 60 суток в зависимости от вида претензии. Например, жалоба в суд по уголовному делу в порядке ст. 125 УПК РФ рассматривается в течение 5 суток.

В заключение необходимо отметить, какой ответ вы бы не предоставили своему клиенту, помните, что он должен быть логично построенным, грамотно сформулированным и юридически правильным. В долгосрочной перспективе лучше иметь наработанную базу образцов ответов на жалобы.

Ответ прокуратуры на жалобу

Подавал жалобу в прокуратуру на бездействие полиции. Ответ пришел от зам. прокурора. Ответ меня не устроил и я подал жалобу в порядке подчиненности прокурору. В течение скольки дней мне должны ответить (10, 30)? Ссылочку на закон, если можно.

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются. Порядок и сроки рассмотрения и разрешения обращений установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В органах прокуратуры Российской Федерации рассмотрение обращений осуществляется в соответствии Инструкцией, утвержденной приказом Генерального прокурора РФ от 30.01.2013 №45 (далее – Инструкция). Так, пунктом 5.1 Инструкции установлено, что обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством. Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день.

Если я неудовлетворена ответом с прокуратуры на мою жалобу, в течение какого периода могу обжаловать или подать в суд?

Гуля, Вы можете обжаловать действия прокуратуры в течение 3 месяцев, с момента (даты) получения ответа. Ответ может быть обжалован только в порядке КАС РФ. Если Вам, что то не понятно, звоните по тел. 8-927-41-08-161.

Подавала жалобу в Генеральную прокуратуру. Пришел ответ на мою жалобу: «Направляется для проверки обращение. О принятом решении прошу уведомить заявительницу. Приложение на 21 листах в первый адрес. Подпись заместителя нач. управления по обеспечению участия прокуроров в кассационной и надзорной стадиях уголовного судопроизводства». Что означает этот ответ на мою жалобу?

Читайте так же:  Сайт трудовой инспекции челябинска

Здравствуйте. Нет это значит, что проверка будет продолжена.

Если прокуратура дала ответ на мою жалобу на незаконное бездействие судебных приставов но ответ меня не устроил могу ли я через год в суде обжаловать этот ответ и признать незаконным бездействие как приставов так и прокуратуры.

Ответ прокуратуры невозможно признать незаконным в судебном порядке. Обжаловать можно только действия пристава.

Добрый день! Вам изначально нужно было с жалобой на бездействие обращаться к старшему судебному приставу подразделения, а если бы это не помогло Главному судебному приставу региона или же в суд, а не в прокуратуру.

В прокуратуру была направлена жалоба на нарушения в кафе. Прокурарура дала ответ, что нарушения будут проверены пожарниками. Прошло 3 месяца никаких ответов о проведённых проверках нет. Кафе работает как и раньше. Куда обращаться дальше?

Обратитесь лично в канцелярию прокуратуры — получите ответ по результатам проверки. Возможно, и была проведена проверка, а далее выполнены все требования к соблюдению норм пожарной безопасности.

Писал жалобу в прокуратуру на действия газовой службы, но не получил ответа. Как правильно пожаловаться в вышестоящий орган прокуратуры?

Срок рассмотрения жалоб и заявлений в прокуратуре — один месяц, но он может быть продлен на один месяц. Жалобу на неполучение ответа их прокуратуры Вы можете составить в свободной произвольной форме. Вы можете позвонить или прийти в ту прокуратуру, в которую обратились и уточнить поступила ли туда ваша жалоба, когда, за каким номером она зарегистрирована, когда и какое решение по ней принято (направить в другой орган или провести проверку или о принятых мерах по итогам проверки).

В какой суд можно обратиться с жалобой на ответ из областной прокуратуры?

Обратитесь в суд по месту нахождения областной прокуратуры. Скорее всего это будет административный иск составленный в соответствии с кодексом административного судопроизводства (КАС РФ)

Пожалуйста как написать жалобу в суд на министерство соцальной защиты, писала в прокуратуру и ответ меня не устроил, есть все бумаги что я писала)

Добрый день, уважаемая Ирина Обратитесь в личку к любому юристу и вам составят данный документ Удачи вам и вашим близким!

2 месяца жду ответ на 2 письма — жалоба в прокуратуру Новосибирска на горводоканал — не делают перерасчет по холодной воде — начислили долг 1918 руб. а по счетчикам около 30 кубов. На 1 08 2018 года — часто не бываю дома. Счетчики установлены в конце 2015 года.

Должны дать ответ в месячный срок, в случае если срок проведения проверки не продлен, в связи с какими либо обстоятельствами Удачи Вам.

Я подала жалобу на судебных приставов в прокуратуру, через месяц из прокуратуры пришел ответ, что проверка проведена и результат ее я могу выяснить у приставов. А мне они разве не должны выслать результат своей проверки.

Здравствуйте! Вам ответ из прокуратуры должен придти однозначно. Если это была городская прокуратура, пишите в вышестоящую Республиканскую прокуратуру жалобу на бездействие и волокиту. Заодно напишите заявление на почту (в 2-х экз., одно останется у вас) с вопросом, приходил ли ответ из прокуратуры в такие-то числа. В приложение вложите копию вашего заявления в гор. прокуратуру с печатью канцелярии. Числа спросите от числа этого заявления плюс 1.5 месяца (хотя ответ должен быть в течение месяца). Итого у вас на руках будут документы: заявление в прокуратуру и ответ с почты. И их прикладываете к Жалобе в Республиканскую прокуратуру.

На жалобу в прокуратуру на постановление нет ответа, сроки 30 дней давно вышли, что делать?

Добрый вечер. Вам необходимо обратиться к вышестоящему прокурору, приложив копию жалобы, которую вы писали. Посмотрите по идентификатору, когда они жалобу получили.

Доброго времени суток! Если вы подавали через почту России то возможны задержки, если сдавали лично и вам расписались о принятии пишите жалобу в вышестоящую прокуратуру о бездействии сотрудников.

Пришёл ответ с краевой прокуратуры на мою жалобу на бездействие районного прокурора, что постановление об отказе в возбуждении уголовного дела отменено, виновный наказан материально за нарушение закона при проверке. У меня вопрос о дальнейшей проверке меня должен прокурор оповестить и какие мои действия дальше?

Добрый вам день. Уважаемый Гость, в данном случае вас должны будут уведомить о возбуждении уголовного дела или отказе в возбуждении уголовного дела.

Доброе утро. Если вы являетесь потерпевшей стороной (подозреваемым) обязанность известить о дальнейших действиях лежит на органе дознания (следствия). Это закреплено в нормах УПК РФ.

Можно ли получить ответ на свою жалобу в прокуратуре лично при посещении, если ответа по почте вовремя нет, или надо писать заявление и ждать звонка, чтобы забрать копию ответа через несколько дней?

В жалобе можно указать, что после подготовки ответа вы заберете ео лично. В противном случае ответ будет отправлен по адресу, который указан в жалобе

Конечно же имеете право и в прокуратуре нужно написать заявление на выдачу письменного ответа и после резолюции прокурора либо заместителя вам выдадут копию ответа.

☼ Здравствуйте, Никто вам при вашем личном посещении не будет сидеть и составлять жалобу, вам скажут, идите домой и ждите, когда ответ придёт по почте Желаю Вам удачи и всех благ!

Прокуратура не ответила на нашу жалобу даже по истечении более 30 дней. Т.е.бездействует.

Доброго вам времени суток. В таком случае можно написать жалобу в вышестоящую прокуратуру с целью привлечения к административной ответственности. Удачи вам и всего наилучшего.

Идите в вышестоящую прокуратуру. У нас так везде открою вам большой секрет. Потом задним числом все напишут. Типо вам все направили.

Можно ли прислать в электронном виде копию жалобы в прокуратуру и ответ прокуратуры на эту жалобу и получить консультацию о правильности ответа. С уважением Александр.

Здравствуйте это услуга платная на этом сайте поэтому вам нужно выбрать любого юриста и обратиться к нему в личную переписку Спасибо за ваше обращение.

Да, конечно можете обратиться в личную переписку к любому юристу сайта и договориться от оказании услуги платно. Удачи Вам и всего хорошего.

Можете получить такую консультацию на платной основе. Обратитесь для этого к любому юристу сайта в личные сообщения. Ст.779 ГК РФ. удачи Вам.

Мне пришёл ответ из прокуратуры на жалобу о бездействии ОБЭП. На бланках нет печати, только подпись. Должна ли стоять печать? Или достаточно только подписи?

Елена, ответ вам приходит с регистрационным номером, этого вполне достаточно, чтобы обойтись без печати. С уважением. Спасибо за обращение на сайт.

Я подала жалобу в прокуратуру на фирму по поводу ведения чёрной бухгалтерии. Обязана ли я ответить честно, где её взяла или могу этот вопрос оставить анонимным?

Доброго времени суток. Вы имеете право обратиться с жалобой в прокуратуру по данному факту, при этом, Об источнике информации полученной вами и изложенные в жалобе Вы можете не указывать.

Добрый день! Вам лучше отвечать честно на вопросы прокуратуры, поскольку раз уже сочли обратиться то нужно для полной картины отвечать на вопросы.

Здравствуйте! Если уж Вы решили обратиться с подобным заявлением, то нужно идти до конца, иначе Вас могут обвинить в ложном доносе.

Куда жаловаться дальше на следователя ели прокуратура написала ответ на жалобу ни о чем.

Здравствуйте решение следователя может обжаловано быть в судебном порядке для этого в уголовно-процессуальном кодексе есть специальные статьи Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

Подала в прокуратуру жалобу на неуплату алиментов. Через сколько мне придет ответ из прокуратуры?

Прокуратура рассматривает обращения и жалобы граждан в течение 30 дневного срока, после чего вы обязаны дать ответ по существу.

Здравствуйте! В течение 30 дней Вам направят письменный обоснованный ответ. Если нужны будут меры прокурорского реагирования — их примут. Удачи и всего доброго.

Прокуратура не рассматривает жалобы на неуплату алиментов, они могут рассмотреть жалобу на действия приставов по их взысканию.

Если прокуратура направит Вашу жалобу старшему судебному приставу, то письмо об этом Вам направят через 5 дней. Если прокуратуру решит провести проверку, то ответ направят через один месяц. Вы и Ваш адвокат можете обжаловать бездействие пристава в суд, подать в суд иск о взыскании неустойки по алиментам. Расходы на оплату услуг адвоката суд взыщет с ответчика. Вам нужна помощь адвоката?

Обратилась с жалобой в прокуратуру на действия судебного пристава. Через 5 дней был получен ответ, что жалоба передана начальнику отдела судебных приставов в порядке подчиненности. Имеет ли смысл обжаловать действия прокурора в вышестоящий отдел прокуратуры, т.к. прокурор мог истребовать материалы исполнительного производства, выявить нарушения и потребовать их устранения. Или это право, а не обязанность прокурора?

Можете обжаловать действия судебного пристава — исполнителя путем обращения в суд с административным иском. Срок на обращение в суд — 10 дней со времени нарушенного права.

Добрый день. Действия прокурора законны, он на первую Вашу жалобу постарался воздействовать на ССПР своим руководством. Если их ответ Вас не удовлетворит, то вновь напишите жалобу и их реакция будет для Вас положительной. Ваш ход законный, действуйте по закону.

После очередной жалобы а Прокуратуру, мне пришел ответ что я оказываю давление на решение надзирающего прокурора, хотя я просто указала то что Прокуратура не сделала. Что делать?

Читайте так же:  Лицензия минкультуры купить

Здравствуйте, Ну и что вы хотите от нас конкретно? Мы понятия не имеем, что вы там пишите и что рассылаете Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте! Благодарю Вас, что Вы воспользовались правовым сервисом сайта. Уточните пожалуйста Ваш вопрос более детально. Моё субъективное мнение по Вашему вопросу следующее: Вам необходимо обратиться к любому грамотному юристу с нашего сайта, который составит жалобу в Генеральную прокуратуру.

Мало ли что они там пишут. Какое давление Вы можете оказать на прокуратуру? Они сами расписываются в совем бессилии. Жалуйтесь дальше, вплоть до Генеральной прокуратуры РФ.ст.2 ЗАкона № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан.

Добрый вечер. Вам необходимо обращаться с административным иском в суд и признавать бездействия прокуратуры. Хорошего приятного вечера вам.

Написал жалобу в прокуратуру о неполучении ответа на заявление в полицию. Пришел ответ что полиция вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и о том, что в ходе проверки устоновлено что полиция направляла мне письмо. Дальше написали дословно кроме того, сообщаю, что вышеуказанное постановление отменено прокуратурой района в порядке надзора. Значит ли это что прокуратура отменила постановление полиции об отказе в возбуждении уголовного дела, что будет дальше?

Добрый день! Да именно так, прокуратура отменила постановление полиции и передала материал для проведения дополнительной проверки, по итогам которой и будет принято решение.

Добрый день! Да, Вы все правильно поняли, прокуратуру отменила данное постановление, таким образом сотрудники полиции должны заново осуществить проверку, только более детально.

Добрый день! Данное письмо означает, что прокуратурой по каким то причинам отменено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Дальше будет возврат отказного материала «на землю» для проведения дополнительных проверочных материалов.

Мною была подана жалоба на бездействие следователя в районную прокуратуру. Пришел ответ, что срок рассмотрения продлен до 10 суток. По истечению 10 суток ответ не пришел. Сейчас прошел уже месяц. По телефону ответили, мне отказано в удовлетворении жалобы, а постановление мне было направлено почтой. Я попросила прислать копию постановления по эл. почте. До сих пор ничего нет. Я могу без постановления написать жалобу на следователя в областную прокуратуру, указав в ней, что меня не уведомили в установленный законом срок или нужна копия постановления? Спасибо!

Добрый день! Да, Вы можете написать жалобу на бездействия следователя и без приложения постановления, но Вам нужно указать данные следователя и расписать по какому поводу Вы обращались в полицию.

Писала жалобу в Генер. Прокуратуру. Ответа пока нет. Можно ли ответ посмотреть на офиц. Сайте ген. прокуратуры?

Генеральная прокуратура не публикует все ответы, данные по обращениям граждан. Можете позвонить в прокуратуру, назвать номер заявления и выяснить, кому направлено для разрешения и узнать о принятом решении.

Я подал жалобу в прокуратуру на действия судебных приставов и мне пришел ответ, что данный пристав уволен в связи с чем служебная проверка не инициирована. Прошло 3 месяца и я нахожу на сайте судебных приставов информацию, что данный пристав работает. Насколько это правомерно?

Добрый вечер! Может быть, он просто уволился и поступил в другой район на службу? Или уволился, а потом вернулся в свой. Запретов нет на этот счет.

Здравствуйте! Приложите данный ответ прокуратуры и отправьте в генеральную прокуратуру написав жалобу! Советую вам обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда на ФССП если действиями приставов он был вам причинен! С Уважением! Остались вопросы? Звоните 8-925-444-28-14 или пишите [email protected]

Вечер добрый. Если Вы обращались в районную/городскую прокуратуру — обратитесь в республиканскую (чтобы не затягивать — на личный прием), Николай.

Ответ на жалобу — пример письма

Важно понимать, что россияне должны не только знать, как составить претензию, но и по каким правилам оформляется ответ на жалобу. Законодательство России закрепляет за гражданами право подавать жалобы и претензии, если их не устраивает качество услуг и товаров, а также в случаях, когда грубо нарушаются их права и интересы.

Изначально образец документа должен быть направлен непосредственно к виновнику конфликта. Мирное досудебное урегулирование споров позволяет гражданам существенно сэкономить время, силы и денежные средства. Жалоба от клиента представляет собой эффективный инструмент воздействия на продавца или поставщика услуг.

Образец документа необходимо представить максимально грамотно и аргументировано. Самостоятельно справиться с оформлением будет для простого гражданина крайне сложно, ведь необходимо хорошо разбираться в основах действующего законодательства и уметь обойти «острые углы» системы.

Лучшим решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытным юристам. Эксперт в отрасли права поможет написать образец ответа на жалобу клиента или, при необходимости, представит пример документа. Также профессионал ответит на вопросы соискателей и даст эффективные рекомендации, основанные на индивидуальных обстоятельствах дела.

Помощь юриста для россиян сегодня доступна в режиме онлайн. Специалист дистанционно изучит ваш вопрос, оценит риски и перспективы дела, подскажет, как оформить образец ответа на жалобу клиента. Связаться с экспертом в онлайн-формате могут жители всех регионов страны в любое время. Заполнив простую электронную форму заявки, соискатель в течение 5 мину получит компетентный ответ.

Порядок и условия оформления ответа на жалобу

Сегодня в государственные инстанции и частные учреждения от граждан могут поступать такие виды обращений, как предложение, заявление, претензия или жалоба. Каждый из них имеет ряд отличий. Образец жалобы от клиента в обязательном порядке содержит требования по защите его конституционных прав и интересов. Принимающая сторона должна понимать, что документ является досудебным способом урегулирования конфликта, и если проигнорировать обращение, следующей инстанцией, куда направится жалоба гражданина, станет прокуратура или суд.

Очень важно учитывать обоснованность жалобы. Если претензии гражданина не имеют под собой основы, а действия лица являются просто поводом для скандала, необходимо направить образец ответа, в котором обязательно следует указать, что в обращении отказано, а также представить реальные факты, подтверждающие правоту ответчика. Правильно составленный ответ станет гарантией безопасности организации, если спор со скандалистом перейдет в судебную плоскость.

Юридические услуги онлайн характеризуются сегодня многочисленными преимуществами и удобствами, среди которых оперативность, эффективность, надежность, безопасность и экономичность.

Более продуманного и ответственного подхода требует оформление ответа на жалобу клиента, которая отвечает действительности. Изначально нужно изучить предмет спора. Если нарушения действительно присутствуют, важно письменно принести официальные извинения, заверить гражданина, что его случай – это просто неприятное стечение обстоятельств и данное правонарушение больше не повторится. Участник конфликта, получивший претензию, на основании полученных сведений и фактов может согласиться с требованиями и выполнить их, отправить документ в компетентные органы или отказать в реализации жалобы.

Человек, который отвечает на жалобы клиента, должен владеть широким спектром знаний, психологическими приемами и навыками социального общения. Нередко крупные предприятия нанимают особого специалиста, который занимается работой с общественностью.

Образец ответа на жалобу от клиента

Гражданам РФ необходимо понимать, что образец ответа на жалобу, сегодня не имеет строгого формата или установленной структуры. Пример документа создается на основе индивидуальных обстоятельств, причины конфликта, позиции сторон и т. д. Важно соблюдать ряд простых правил:

  • документ необходимо составлять в официально-деловом стиле;
  • обращаться к заявителю следует вежливо;
  • нельзя допускать грамматических ошибок и исправлений;
  • применять эмоциональные или некорректные выражения и т. д.

Образец ответа на жалобу клиента должен отражать тот факт, что ответчик понимает заявителя, разделяет его недовольство и приложит все усилия для восстановления справедливости и интересов граждан. Также в документе необходимо кратко пересказать суть претензии и указать ссылки действующего законодательства.

Посмотреть примерный ответ на жалобу можно тут.

Ответ на претензию от потребителя необходимо писать на фирменном бланке организации. Документ следует закрепить подписью руководителя и печатью учреждения. В обращении к клиенту должны быть указаны:

  • личные и контактные данные заявителя, а также ответчика;
  • суть проблемы;
  • способы решения конфликта;
  • дата составления документа.

Довольно часто, чтобы не потерять клиента, недовольного сотрудничеством, компании предлагают им различные бонусы, скидки и лояльные программы совместной работы. Ответ на письмо с жалобой должен быть предоставлен заявителю в течение месяца после получения претензии. Государственные инстанции обязаны реагировать на обращения в 10-дневный срок.

Специалисты отмечают, что успех ответа недовольному клиенту зависит от оперативности действий, профессионализма и компетентности составителя, а также готовности идти на компромиссы в спорных вопросах.

Похожие записи:

  • Продлят ли материнский капитал на 2019 год Материнский капитал продлили до 2018 года Владимир Путин, выступая 03.12.2015 г. в Кремле с ежегодным посланием Федеральному Собранию, поручил Правительству и Госдуме проработать вопрос о продлении программы маткапитала после 2016 года: Напомним, […]
  • Заявление на подключение к фсс ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (БЛАНКИ) ВНИМАНИЕ. С 29.12.2017 действуют формы, утвержденные приказом ФСС РФ от 24.11.2017 №578 РАБОТНИКУ: РАБОТОДАТЕЛЮ: Образец письма в ФСС от страхователя при неправильно оформленном электронном реестре […]
  • Возврат товара обувь Самозащита потребителя Закон "О защите прав потребителей" Инструкции потребителя Образцы претензий Образцы исковых заявлений Вопросы и ответы Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право […]
  • Договор на авторский надзор по перепланировке Авторский надзор при перепланировке Что такое авторский надзор? Это контроль лица, осуществившего подготовку проектной документации, за соблюдением в процессе строительства требований проектной документации и подготовленной на её основе рабочей […]
  • Закон прав потребителей возврат мобильного телефона Самозащита потребителя Закон "О защите прав потребителей" Инструкции потребителя Образцы претензий Образцы исковых заявлений Вопросы и ответы Возврат телефона Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. […]
  • Расписка на машину с задатком Расписка в получении задатка за автомобиль РАСПИСКА в получении задатка Я, __ Иванов Иван Иванович , проживающий по адресу: _ ул. Станиславского, дом 26, кв. 119 , паспорт серии __ 50 00 532645, выдан УВД ленинского района г. Новосибирска […]