Письмо претензия в ростелеком

Претензия в Ростелеком

Обратился в Ростелеком. Отправил письменно претензию, ответа не было до сих пор месяц прошло. По какой статье привлечь в суд обратиться?

Исковое заявление в суд вам необходимо составить по правилам, которые предусмотрено статьей 131 гражданского процессуального кодекса.

Добрый вечер! Если Вы оиправили претензию, касающуюся качества оказываемых услуг, то Вы модете подать иск в суд о защите прав потребителя.

Доброе времени суток. Форма и содержание искового заявления должны соответствовать статьям 131, 132 гражданского процессуального кодекса, основания исковых требований нужно указывать норма закона, который нарушенным ростелекомом.

Никакой ответственности в данном случае не предусмотрено, поскольку Ростелеком не является государственным или муниципальным органом, и может вообще не давать никакие ответы. Поэтому если у вас есть какие-то конкретные претензии к ростелекому, можете обращаться в суд, но только уже по существу.

Мне 07.08.17 г пришла претензия о долго от оператора сотовой связи ростелеком. Дело в том что когда я покупала сим карту об условиях я уточнила у специалиста который выдавал сим. Я у неё уточнила что сим беру для мужа который ездит по всей России и если связь не понравится могу ли я просто через месяц её разрезать и выкинуть, мне ответили что так сделать можно и она через три месяца не пользования заблокируется. Я купила сим карту поставили мужу в тел. по возвращению с командировки он сказал что пользоваться не будет. Я решила забрать сим карту себе чтоб пользоваться интернетом, но сим оказалась не рабочая хотя всего две недели прошло. Я обратилась снова в офис там объяснила ситуацию и мне предложили просто взять новую сим с другим тарифом и номером. За ту сим не слова не сказали что надо расторгнуть договор и что будет сниматься обаненскую плату. А теперь от них пришла претензия с долгом и угрозой что если я не погашу долг они передадут в налоговую и у меня снимут долг с налогов. А я в отпуске по уходу за ребёнком до трех лет. Подскажите что мне делать?

Добрый день. Для ответа на Ваш вопрос требуется знать условия договора заключенного между Вами и оператором связи, а также условия тарифа.

Как я думаю, что вам говорят глупость так как они же и прекратили действия того договора не вижу смысла что либо платить нужно сам договор видеть.

Ростелеком предьявил претензию в сумме 311 руб.81 коп за услуги которыми я не пользовалась. Было оговорено в устной форме, по телефону обьеденить услуги (телефон, телевизор, компьютер) В день когда пришел мастер произвести работы я от услуг отказалась. Договор с телекомом я никаких не заключала, только по телефону была оповещена об открытии счта.

Добрый день! Вам нужно дать письменный ответ, что услугами Вы не пользовались и ничего оплачивать не собираетесь, изложите в ответе свои доводы. Думаю из-за такой суммы никто никуда обращаться не будет, в итоге по сроку исковой давности долг погасится.

Здравствуйте. Если никакого дополнительного соглашения вы не подписывали то вам нужно так и ответить в письменной форме. А навязанные услуги оспорить вс удебном порядке.

Как написать претензию в Ростелеком и потребовать убрать столб.

Типовых форм нет в подобных случаях, Анастасия. Вы можете составить документ, опираясь на нормы гражданского кодекса, либо заказать составления любому юристу сайта (расценки разные).

Анастасия, берете ручку, бумагу и пишете претензию, описываете ситуацию, например что у Вас там где-то стоит столб, пишете в чем именно Ваши права нарушены, по какому праву считаете что вправе требовать убрать столб (Вы собственник земли, например. )

Если данный столб принадлежит им на вещном или ином праве, да у вас право требования может возникнуть, но нужно узнать, были ли назначены охранная зона или прочие ограничения. Удачи вам.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту?

Добрый день! Работа с документами — платная услуга. У каждого юриста свои расценки. Можете выбрать любого юриста нашего сайта и мы поможем Вам.

Вы можете обратиться к любому специалисту на этом сайте. Однако нужно иметь ввиду, что личная консультация может быть оказана только на возмездной основе.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту? [email protected]

Evek, чтобы вам помочь, необходимо смотреть ваши претензии, они у вас на руках? И конечно нужно занть обстоятельства дела, с чем вызвано предъявление претензии? Уточните.

Для оказания Вам подробной консультации с изучением и возможным исправлением имеющейся претензии (претензий) можете обратиться лично к выбранному Вами адвокату.

Уважаемый Evek, консультации с изучением документов, составление документов — платная услуга. Скидывайте тому юристу, с которым Вы договоритесь и оплатите услугу.

Как мне поступить в данном случае.
Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы).
В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу?
И какие мои действия в дальнейшем?
С уважением, Вячеслав Итрухин.

пожалуйста, как мне поступить в данном случае. Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы). В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу? И какие мои действия в дальнейшем? Добрый день! Ответ должны направить вам в срок указанный в претензии. Если не получите ответ, нужно подать исковое заявление в суд на основании закона «О защите прав потребителей» Спасибо за вопрос.

Как написать претензию в ростелеком на перерасчет сумммы оплаты за интернет и телефонную связь, интернет и телефон не работали больше 2 недель, а оплату взыскали полную за месяц.

В произвольной форме пишите с указанием с какого времени и по какое услуги не предоставлялись, как Вы извещали поставщика об этом и требованием осуществить перерасчет.

Так и пишите с указанием периода, когда происходило отключение. Просите произвести перерасчет, вернуть часть денег. Сообщите о том, что обратитесь в суд.

У меня затруднения по поводу составления претензии/заявления в Ростелеком, я позвонила по горячей линии и сделала онлайн-заявку на подключение домашнего интернета, я всего-лишь попросила что бы был только интернет, в итоге ко мне пришли мастера и начали устанавливать домашнюю линию, а до этого у меня консультант спрашивал, пользуюсь ли я домашним телефоном, я ответила что давно не пользуюсь, и предложили подключить, я отказалась, а в итоге, спустя месяц я пришла в РТК и отключила домашнюю линию которую они мне установили, и просят оплату, но у меня есть дата онлайн-заявки 11.03.2016 время 19:10 и номер заявки 20160300537588 и её я думаю они могут найти и прослушать что я просила всего-лишь подключить интернет, и потом спустя время я увидела что мне дали новый и самый дорогой роутер, не предложив подешевле и теперь я должна его выкупить почти за 3 000 т.р.
Помогите составить верно претензию.
Спасибо.

Составим, не проблема. Обращайтесь.

Как нужно составить текст претензии в Ростелеком по поводу перерасчета?
26.05.16 г. была оставлена заявка на подключение Интернета по акции, согласно которой я должна была купить роутер за 2500 рублей и могла бы пользоваться Интернетом бесплатно в течение 6 месяцев.
Оператор тем же днём подтвердил заявку и 30.05.16 г. мастер Ростелекома подключил мне эту услугу. Дополнительно никакое оборудование не подключалось.
От 8.06.16 г. мне пришёл счёт за май суммой на 3600 рублей и авансом за июнь на 890 рублей, общей суммой 4500 рублей.
Я связалась с оператором, который сообщил, что мне нужно будет оплатить только 2500 рублей по цене акции, и написать претензию.
Помогите, пожалуйста, сформулировать претензию.

Здравствуйте. Пишется в произвольной форме.

Добрый день, пишите претензию с указанием реквизитов договора, по которому осуществляется интернет-обслуживание вас как клиента и приложите к ней копию счета за май. Специальных требований к форме претензии в этом случае нет.

Помогите составить претензию в Ростелеком. Купил здание магазина, где был установлен телефон. С экс хозяином обратились в ростелеком для переписи данного номера на меня, где нам сказали написать отказ от оказания услуг предыдущему хозяину и дали ему бланк, а мне в свою очередь дали бланк на подключение таковых услуг. Все заполнили, подписали и отдали оба заявления сотруднику ростелекома. Через некоторое время телефон отключают и отдают этот номер другому человеку. Иду снова в ростелеком где узнаю что сотрудника, который принимал мое заявление сократили и якобы заявления моего на подключение нет. Здание находится в деревне где нет сотовой связи и соответственно очередь и свободных номеров нет! Можно ли вернуть свой номер? Помогите написать претензию! Очень срочно надо, заранее спасибо большое!

Дмитрий, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна бть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Помогите мне составить претензию в Ростелеком на незаконное размещение своего оборудования.

Читайте так же:  Уплатить налог через сбербанк

Здравствуйте! Составление документов платно на данном сайте

Купил в м видео телевизор, дали 15 дней на осмотр и претензии. Пока ждали подключения к ростелекому прошло 10 дней, я уже уехал на вахту. Сейчас телевизор подключили, жена звонит и говорит что он после включения поработав немного начинает вонять пластмассой.15 дней уже прошло. Могу ли я его сдать обратно или хоть обменять на другой, пусть даже с доплатой?

Если вонь является недостатком товара, то можете обменять. Успехов.

пишите претензию.Так как 15 дневный срок пропущен, то в первый раз возможен ремонт.Если недостаток будет существенным возможен возврат денег или замена товара.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Ростелеком отказывается принимать телефонную претензию, ссылаясь на глобальные проблемы в нашем регионе.

Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

такого основания в оказе не предусмотрено законодательством. Высылайте претензию заказным письмом с уведомлением. если есть дополнительные вопросы, пишите

С Рождеством всех.) Вопрос таков: как правильно составить текст претензии в ростелеком. А самое интересное в том что суть стандартна, коротко если то вот: интернет был, но захотелось и интерактивное тв, сделал заявку на подключение через личный кабинет, но после передумал и в разговоре с оператором отказался, пришло два оповещения по эл.почте, одно с подверждением принятия заявки, а после разговора с оператором о снятии заявки в связи с отказом, но вот уже как второй месяц услуга активна хотя я ей не пользуюсь и устное обращение, и обратная связь в личном кабинете не даёт результата по отключению и перерасчёту услуги.

Добрый день!1 Опишите в произвольной форме. данная услуга платная, обращайтесь очно к юристу

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу проданного оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала. За ТВ и интернет я плачу каждый месяц, своевременно.

Здравствуйте! Услуга платная, обращайтесь к юристу. Помогут.

Для того. чтобы грамотно составить претензию, нужны документы. Данная услуга на нашем сайте платная. Могу помочь составить. Обращайтесь.

а зачем вам составлять претензию? ничего не платите, пусть Ростелеком обращается в суд и доказывает, что вы обязаны у них купить оборудование (я, кстати, тоже не плачу)

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу якобы проданного мне оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб якобы за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала.

Странно, вам передают в пользование оборудование, и вы за него не расписывались, договор не получали? А за пользование ТВ и интернетом вы платите? На что ссылаются в квитанции?

Здравствуйте! Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ нужно писать.

Скажите пожалуйста я оставлял претензию в отделе обратной связи на сайте ростелеком, но прошло уже 30 дней, а моя претензия еще не рассмотрена, о продлении тоже ничего не было написано, могут ли они так делать?

Здравствуйте. Нет, срок рассмотрения обращений не более 30 дней. Обратитесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор

Да пишите жалобу в прокуратуру

Мне пришло письмо от компании ростелеком, с претензией на сумму 436 рублей, в котором написано, что ростелеком информирует о задолженности за оказыанн услуги на 11,12,15. У меня на руках нет ни одного догорора с этой компанией, и ее услугами я не пользовался. Так же в письме написано, что в случае не оплаты в течении 3 дней, ростелеком обратится в судебные органы. ПОдскажите что делать? Заранее спасибо.

Нужно видеть для начала данное письмо.

Здравствуйте. Вам предлагали услуги с Ростелекома (сотрудник приходил, по телефону)? Если да, то удивляться не стоит. Аналогичная ситуация была у меня. Звоните в претензионный отдел Ростелекома, должны разобраться.

Как правильно написать претензию в ростелеком. Без моего согласия 2014 г мне подключили платный канал и присылают квитанцию, отключить услугу сразу не могла проживала в другом городе, а по телефону отключать отказались ссылаясь на необходимость личного обращения в ростелеком. Отправляла свою маму ей также отказали, попросили предоставить нотариальную доверенность т.к. договор заключала с ростелеком я отключат только по моему обращению. Квитанции во время оплачивала. Хочу вернуть деньги и отключить данный канал.

Здравствуйте. Вы приняли условия — стали оплачивать по квитанции. Так что, оснований для перерасчета и возврата нет. Если бы не платили — тогда можно было бы. В любом случае, в рамках консультации не оказывают помощи по составлению документов. Это — услуга платная. Читайте правила сайта Всего доброго.

Пожалуйста, как написать претензию в Ростелеком. Они уже 2 года выставляют счета на оплату и включают в них техническое обслуживание телефонных аппаратов (мы организация), хотя никакого обслуживания не проводят. Спасибо.

Подавайте претензию в произвольной форме.

Если написать претензию в ростелеком чтобы они вернули обратно мой долг, переданный почти три года назад ооо линдорф, то обязнны ли они это сделать, согласно законам РФ или на их усмотрение.
Как более грамотно составить такую претензию.

Здравствуйте, Николай. Вероятно был заключен договор уступки прав требования, следовательно, расторгать его никто не обязан.

Ростелеком отказал мне в подключении к сети Интернет. Составляю претензию. Напишите пожалуйста всевозможные ссылки на законодательство по данной проблеме. Заранее спасибо.

Ст. 426, 445 ГК РФ — заключение публичного договора.

Претензию провайдеру ростелеком писать или ехать в челябинск в офис к начальнику?

Как правильно написать претензию в ростелеком, у нас забрали номер, согласия на это мы не давали, никаких уведомлений мы не получали.

Опишите ситуацию, ссылаясь на статьи и требования в конце. Можете доверить такое дело юристам.

Здравствуйте! Правильно — это аргументированно со ссылками на нормы законодательства. Если для Вас составление документа предоставляет сложность, лучше доверить это специалисту.

Помогите разобраться, компания ростелеком мне предъявила претензию о задолженности в размере 750 руб. за оказание услуги, интернет, и просит устранить в течение 3 дней, в противном случае они обращаются в суд. У меня с данной компанией заключен договор, за октябрь, ноябрь данная организация не прислала квитанции об оплате, соответственно за интернет я не заплатила, в конце ноября они его отключают, я оплатила долг за 2 месяца, но как выяснилась я еще должна была авансом за 2 месяца заплатить, так прописано в договоре, я не оплатила, соответственно осталась без интернета, через 3 дня я подключилась к другому провайдеру, которым и по сей день пользуюсь а договор с ростелекомом не разорвала, и в марте они мне прислали претензию, и вот я не пойму за что я им должна заплатить, услуга ведь не подавалась, у меня даже провода нет, т.к. провайдер которым я сейчас пользуюсь перекинул провод на себя. Заранее спасибо.

Читайте условия договора.

Написал претензию в Ростелеком, прошло 10 суток ответ не поступил. Что делать дальше?

Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд на Ростелеком. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора). Статья 131. ГПК РФ Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Читайте так же:  М-макс осаго

Как правильно написать претензию в Ростелеком, был заключен договор на оказание услуг (интернет и телевидение). Был заключен договор купли-продажи оборудования в рассрочку (роутер и 3 ТВ приставки) на сумму 10500 рублей. Договор был заключен 14.02.14. В итоге для того чтобы подключиться к интернету, необходимо было каждый раз перезагружать роутер, и то это не всегда помогало и приходилось обращаться по телефону горячей линии для исправление неисправности. Телевидение работало с перебоями, картинка постоянно была мозаикой. Придя домой 26.02 доступа к интернету, а так же телевидению не было вообще. Обратившись в тех. поддержку все способы восстановления связи которые ранее помогали не дали результата. Обещали прислать техника. Однако на следующий день, а так же в последующие техника не было, как и доступа в интернет и телевидения. Появился их человек только 5.03 ничего сделать не смог. Вызвал на следующий день другого специалиста. Дождались мы его только 11.03 (все это время ничего не работало) перепрошил оборудование и в его присутствии все вроде бы заработало. На следующий день все началось сначала. Опять же для пользованием их услугами нужно было перезагружать все заного (т.е. перед каждым включением нужно было делать ребут). В результате мы решили отказаться от услуг ростелекома и разорвать договор. Работаю очень много и по этому лишнего времени на ожидании в очередях не было (2-3 часа). Расторжен договор был только 16.09. Я заплатил необходимую сумму в уплату долгов по просрочке (около 3,5 тысяч рублей). Однако недавно мне начали приходить счета по задолженности за оказание услуг. Придя к ним в офис мне сказали 2 вещи: 1-что у меня положительный баланс в 700 рублей (договор уже 4 месяца как расторгнут), 2-за мной висит долг за оборудование в 9700 рублей. Забыл сказать, при расторжении договора писал претензию по возврату оборудования, описал все что описывал выше, но претензию не удовлетворили. Сказали писать претензию повторно. Подскажите пожалуйста как написать претензию чтобы вернуть оборудование либо куда обратиться и как для той же цели. Спасибо.

Договор был фактически расторгнут? соглашение о расторжении подписывали? или было только Ваше заявление?

Претензия в ростелеком на незаконное навязывание дополнительных услуг образец

· Сентябрь 7, 2017

Образец жалобы навязывание платной услуги ростелеком

Суд Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб.

Важно Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так: В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней.

EgekVRN › Блог › Навязывание платных услуг компанией Ростелеком

На днях получил по электронной почте счёт на оплату услуг компании Ростелеком. Это счёт на оплату телефона, интернета и телевидения. Сумма пришла неприлично большая.

Начал разбираться. Оказывается мне выставили дополнительный счёт за пользование услугой — «просмотр в HD» качестве нескольких познавательных каналов.

Сумма около 700 руб за месяц.

Я точно не подключал данную услугу. Начал разбираться. оказывается данную услугу мне оператор предоставил бесплатно.

в мес. Данную услугу я не заказывал, не пользуюсь.

Отключить и вернуть деньги отказываются.

Прошу провести проверку всех аналогичных мошеннических подключений, и заставить вернуть деньги абонентам. Мошенничество заключено в следующем: Компания якобы безвозмездно предоставляет на месяц дорогую платную услугу. Далее по истечению месяца они не отключают её, а просто переводят в разряд платных.

А должны либо отключить, либо поинтересоваться — готов абонент на платное подключение и уже после этого подключать. Подключение подобных услуг должно оплачиваться по факту ( договору оферты), т.е.

только платежом я выражаю согласие на подключение. Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой. Подключение подобной дорогостоящей услуги должно происходить в офисе компании, при предъявлении паспорта и письменном согласии абонента!

Нет! Просто злость берёт, когда на каждом шагу нас пытаются обмануть! Это хорошо, что я счета просматриваю. А ведь у многих стоит просто автоплатёж.

Пришла сумма, мы нажали «ОК» — оплатить и всё… За что, кому… даже не смотрим. А вот этим и пользуются недобросовестные компании

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки.

Данная организация является защитником потребительских прав.

В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.Судебные инстанции.

Претензия ростелекому навязывание услуг

К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.

Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.

Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги.

Внимание Так, если ее сотрудники придут к выводу, что жалоба потребителя является обоснованной, то они вправе инициировать проведение внеплановой проверки.

Следует отметить, что она осуществляется сотрудниками Роспотребнадзора.

Но при этом им необходимо получить согласие прокуратуры.

  1. Суд является конечной инстанцией, которая способна «поставить точку» в вопросе касательно навязывания потребителю определенной услуги или товара.

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.Связаться с представителями компании можно следующими способами: имеется возможность задать интересующий вопрос в социальных сетях. Ссылка на соответствующие группы находится на ; имея личный кабинет, можно пообщаться со специалистами в онлайн-чате.

Такой способ доступен и с мобильных устройств; существует форма обратной связи на сайте, где задается вопрос и указывается электронная почта, а потом вполне оперативно приходит ответ на e-mail; позвонив на многоканальный телефон, можно получить консультацию. При этом звонящего переключат на того специалиста, который занимается строго сферой, затронутой в вопросе; для подачи претензии в бумажном варианте можно отправиться в офис компании.

Претнзиционная жалоба на навязывание услуг

В документе обозначьте следующее:

  1. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  2. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
  3. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения.
  4. Обозначьте сумму убытков.
  5. Изложите имеющиеся требования.
  6. Подробно опишите факт нарушения.
  7. Наименование и другие реквизиты продавца.

В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.

  1. Поставьте дату и подпись.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов.

Ростелеком навязывает услуги жалоба

ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Хамство хреновая сеть хулиган Цена не соответствиет ценнику цена не соответствует качеству и количеству черная компания это мошенники.

этоплохо Я в ШОКЕ Жалоба №58 Аноним2017-04-16 14:16 Киров.

Отвратительна работа. Ростелеком» выделяют:

  1. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  2. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  3. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  2. через социальные сети.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Как правильно составить жалобу Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях); несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса); необоснованное завышение цен; изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде). Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных. Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
  • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Дужурные юристы

Статья №148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – УПК РФ) гласит, что после…

Апелляционная жалоба – это ходатайство в вышестоящий суд об отмене или изменении решения,…

Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

Похожие записи:

  • Пустой договор дарения квартиры Договор дарения квартиры. Образец. Перед вами образец договора дарения квартиры от отца к сыну, составленный в простой письменной форме. ДОГОВОР ДАРЕНИЯ г. Пенза                     Десятое марта 2015 г. Мы, […]
  • Возврат бездокументарных ценных бумаг Исковое заявление правообладателя ценной бумаги в суд общей юрисдикции о возврате бездокументарных ценных бумаг, неправомерно списанных с его счета Исковое заявление о возврате бездокументарных ценных бумаг, неправомерно списанных со счета […]
  • Перерасчет за электроэнергию 2019 Перерасчет за электроэнергию Выбор категории Предусмотрен ли перерасчёт электроэнергии? Добрый день. Подскажите пожалуйста, к нам приходили выездные специалисты сверять данные счетчика электроэнергии и неверно занесли данные (в одной цифре в […]
  • Приказ о ведении книги кассира операциониста Заполнение и ведение журнала кассира операциониста (форма КМ-4) Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, определяющие в том числе и порядок ведения записей в журнале, были утверждены […]
  • Сельхозтехника договор лизинга Лизинг сельхозтехники в РФ Развитие сельхозпромышленности в России стремительно набирается свои обороты не только за счет инноваций в технологиях, но также и за счет обновления технической базы по сельхозпредприятиям. А возможно это стало как раз […]
  • На сколько повыситься пенсия работающим пенсионерам в августе Повысится ли пенсия работающим пенсионерам в 2014 году? На сколько? Да, пенсия работающим пенсионерам в 2014 году увеличится. Пока что нет точной суммы повышения пенсий, но уже обещают, что трудовая пенсия (средний размер) будет не менее 11144 […]