Рекламационные требования

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Как написать письмо-претензию

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

  • дата и номер исходящего документа;
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

Рекламационный акт в строительстве образец

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Акт рекламации, бланк, образец

Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался. Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении.
Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата. В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

  • Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
  • Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
  • Адрес для направления ответа на акт.
  • При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы. Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд.
    Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

Рекламация. применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc Роль рекламации Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.
Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Что такое акт рекламации и как его составить

Рекламационный акт в строительстве образец

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств. В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можноскачать образец. Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

  • В каких случаях составляется
  • Сроки давности
  • Типы
  • Общие правила написания
  • Содержание
  • Требования
  • Образец
  • Нормативные акты

В каких случаях составляется Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-51-45 — Москва8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург8 (800) 333-45-16 (доб.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации. Требования Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить. Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию. Нормативные акты В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин. Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит. При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Рекламационный акт в строительстве образец заполнения

  • Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
  • Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
  • Адрес для направления ответа на акт.
  • При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы. Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

Рекламационный акт в строительстве образец в формате word скачать

Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного). При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:

  • кассовые чеки;
  • платежные поручения;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).

Правила вручения акта контрагенту Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке. Данный документ может направляться как по почте, так и вручаться непосредственно представителю ответчика.

Рекламационный акт в строительстве это

  • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
  • его полное наименование,
  • должность,
  • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

  • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

ВЕДЕНИЕ РЕКЛАМАЦИОННОЙ РАБОТЫ

12.1.1. Гарантийные обязательства — это основан­
ные на законах, постановлениях, решениях прави­
тельства СССР и других нормативных документах
обязательства поставщика (подрядчика) перед заказ­
чиком (потребителем) гарантировать в течение уста­
новленного гарантийного срока и гарантийной нара­
ботки соответствие качества поставляемой продукции
(проводимых работ) стандартам, техническим усло­
виям договора поставки (подряда) и безвозмездно ус­
транять дефекты, выявляемые в этот период заказ­
чиком (потребителем), или заменять дефектную про­
дукцию при соблюдении потребителем условий эк­
сплуатации, хранения, транспортирования и монтажа.
Гарантийные обязательства (гарантийный срок или га­
рантийная наработка) указываются в формуляре
(паспорте) на технику связи и АСУ или в договорах.

12.1.2. Гарантийный срок (в годах, месяцах) и
(или) гарантийная наработка (в часах работы, кило­
метрах пробега) исчисляются с даты приемки техни­
ки связи и АСУ представителем заказчика, окончания
к^пи^а^№Н^горемонта или ввода в эксплуатацию пос­
ле завершения монтажных и наладочных работ, ес­
ли иное не предусмотрено в технических условиях,
стандартах или условиях договора.

Время в пределах действия гарантийных обяза­тельств, в течение которого техника связи и АСУ не могла быть использована по назначению в связи с выходом ее из строя из-за наличия дефектов, в га­рантийный срок не засчитывается. После устранения

дефектов гарантийный срок продлевается на время, затраченное на вызов представителя поставщика и устранение дефектов, о чем делается запись в фор­муляре (паспорте), заверяемая представителем по­ставщика.

12.1.3. Гарантийные обязательства на комплекту­ющие изделия считаются равными гарантийным обя­зательствам па комплексное изделие.

По истечении гарантийных обязательств на ком­плексное изделие рекламацию предъявляют на его комплектующие изделия, если стандартами, техниче­скими условиями или условиями договора поставки для этих комплектующих изделий установлены га­рантийные обязательства, превышающие гарантийные обязательства комплексного изделия.

В этом случае рекламацию предъявляют изготови­телю комплектующего изделия через поставщика ком­плексного изделия, если иное не предусмотрено дого­вором поставки изделия.

12.1.4. Рекламация — это письменное заявление во­инской части поставщику техники связи и АСУ на обнаруженное в период действия гарантийных обяза­тельств несоответствие качества и (или) комплектно­сти поставленной продукции установленным требова­ниям, а также требование о восстановлении или за­мене дефектной продукции.

Целью предъявления рекламаций является восста­новление качества техники связи и АСУ, ее комплект­ности или замена дефектной продукции на новую в установленные сроки, а также выявление и устране­ние причин возникновения дефектов и повышение от­ветственности поставщиков за качество поставляемой продукции, а воинских частей — за соблюдение усло­вий эксплуатации, хранения и транспортирования.

12.1.5. Рекламационная работа проводится в во­инских частях, арсеналах, базах, складах, учебных за­ведениях и других организациях Министерства оборо­ны СССР (далее — воинская часть) во всех случаях, когда предъявляется рекламация на поставляемые предприятиями промышленности (далее — поставщи­ки) и капитально отремонтированные ремонтными ор­ганами Министерства обороны СССР образцы техни­ки связи и АСУ, их комплектующие изделия и дру­гую продукцию (далее — изделия),

а также на рабо­ты, выполняемые подрядчиками по вводу изделий в

эксплуатацию (монтажные, наладочные и др.) в пери­од действия гарантийных обязательств.

Воинская часть обязана предъявлять рекламацию поставщику на технику связи и АСУ, их средства под­вижности и другие составные части, а также на от­дельно получаемые изделия, комплекты запасных ча­стей и материалов, в которых при приемке, в процес­се хранения, обкатки, монтажа, испытаний и после­дующей эксплуатации в период действия гарантийных обязательств обнаружатся:

поломка или нарушение работоспособности;

отклонение параметров от норм, указанных в эк­сплуатационной документации, если невозможно вос­становить эти параметры регулировкой, предусмотрен­ной инструкцией по эксплуатации;

преждевременный износ агрегатов, узлов, блоков или деталей, вызывающий ненормальную работу и препятствующий эксплуатации изделия;

несоответствие тары, упаковки, консервации, мар­кировки и пломбирования техническим условиям;

некомплектность и другие несоответствия требова­ниям технических условий, стандартов или условиям договора.

Рекламацию не предъявляют по истечении гаран­тийных обязательств и если обнаруженные дефекты явились результатом несоблюдения воинской частью правил эксплуатации, хранения и транспортирования.

12.1.6. Рекламацию предъявляют поставщику ком­
плексного изделия независимо от того, в какой его
составной части (комплектующем изделии) обнару­
жено несоответствие качества и (или) комплектно­
сти.

Если комплектующее изделие поступило в воин­скую часть по самостоятельному заказу (договору), рекламацию предъявляют его поставщику.

12.1.7. Воинская часть при обнаружении несоот­
ветствия качества и комплектности техники связи и
АСУ установленным требованиям обязана обеспечить
ее хранение в условиях, предотвращающих ухудшение
качества, и вызвать уведомлением представителя по­
ставщика.

Уведомление о вызове должно быть направлено поставщику не позднее чем через 24 ч после обнару­жения дефектов.

1 10

Уведомление направляется в адрес руководителя предприятия — поставщика комплексного изделия и в копии — начальнику представительства заказчика на этом предприятии, довольствующему органу и заказ­чику. Один экземпляр уведомления остается в воин­ской части.

Порядок направления уведомления (по почте, те­леграфу) определяет командир части, если иное не оговорено договором. Типовая форма уведомления, направляемого по почте, приведена в приложении 30.

12.1.8. Воинская часть принимает необходимые ме­
ры по обеспечению исправности пломб на изделиях
до истечения гарантийных обязательств. Если в ап­
паратуре, агрегатах, узлах и блоках пломбы вскрыты
воинской частью до истечения гарантийных обяза­
тельств без согласия поставщика или без разреше­
ния довольствующего органа, а также в случаях на­
рушения правил эксплуатации, хранения и транспор­
тирования или неподтверждения дефекта затраты по
восстановлению изделия и командированию предста­
вителей поставщика возмещаются воинской частью.

При обнаружении некомплектности изделия все пломбы (отправителя или органа транспорта) упако­вочной тары (кузова) сохраняются до прибытия пред­ставителя поставщика.

12.1.9. Представитель и при необходимости ре­
монтная бригада одногороднего поставщика обязаны
явиться по вызову воинской части не позднее следу­
ющего дня после получения уведомления, а иного­
роднего поставщика — не позднее чем в четырехднев­
ный срок после получения уведомления, не считая
времени, необходимого для проезда.

Поставщик, не позднее чем через 3 сут с момента получения уведомления, сообщает телеграммой воин­ской части о дате получения уведомления, о выезде своего представителя (ремонтной бригады), а также время и способ отправки груза (при необходимости),

12.1.10. Представители поставщика, прибывшие в
воинскую часть по вызову, должны иметь:

техническое задание на проведение работ по вос­становлению изделия;

справку о допуске к работе по установленной фор­ме (при необходимости);

запасные части или документы на их получение на месте, если они отправлены поставщиком отдельно.

12.1.11. Рекламацию предъявляют в форме рекла­
мационного акта, составленного комиссией, назначен­
ной командиром воинской части.

Б комиссию включают представителей воинской части, поставщика изделия и при необходимости пред­ставителей поставщиков комплектующих изделий.

12.1.12. В случае неявки в установленный срок
представителей поставщика, а также в случае, исклю­
чающем их допуск в места нахождения изделия, во­
инская часть назначает комиссию для исследования
дефектного изделия и по результатам исследования
составляет односторонний рекламационный акт, ко­
торый является документом, обязательным для обеих

При составлении одностороннего рекламационного акта к нему прикладывается заверенная в установлен­ном порядке копия уведомления о вызове представи­теля поставщика, а в акте указывается причина его составления в одностороннем порядке.

12.1.13. При составлении рекламационного акта комиссия обязана:

проверить выполнение требований эксплуатацион­ной документации при эксплуатации изделия (режим работы, применяемые горючее и смазочные материа­лы, своевременность выполнения проверок и работ по техническому обслуживанию и др.), порядок веде­ния формуляра или паспорта;

определить, выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию (в том числе в формуляр или паспорт) по бюллетеням, если они были выпущены;

определить внешнее проявление дефекта и вы­явить отказавшие комплектующие изделия;

провести исследования для определения характера дефекта изделия (производственный, конструкцион­ный, эксплуатационный, дефект комплектующего из­делия), а также причин его возникновения;

определить при необходимости порядок дальней­шего исследования изделия для выявления конкрет­ной причины и характера дефекта, если они на месте не могут быть определены однозначно;

определить возможность восстановления изделия непосредственно в воинской части или необходимость проведения этой работы у поставщика; оформить рекламационный акт.

12.1.14. В рекламационном акте указываются дан­
ные о дефектных изделиях, предусмотренные типовой
формой этого акта, а также приводятся дополнитель­
ные данные, которые необходимы для подтверждения
дефектов (некомплектности) техники связи и АСУ,
ее восстановления и удовлетворения рекламации.

Рекламационные акты составляются по форме при­ложения 31 в случае обнаружения дефекта в процессе эксплуатации и по форме приложения 32— при при­емке изделия воинской частью от поставщика.

12.1.15. Рекламационный акт должен быть состав­
лен в течение 5 дней после обнаружения дефектов
техники связи и АСУ.

Если для участия в составлении акта вызывается представитель поставщика, то к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефекта.

12.1.16. Рекламационный акт подписывает комис­
сия, утверждает командир воинской части и не позд­
нее 3 дней с момента его утверждения высылается
в те же адреса, что и уведомление.

В случае составления рекламационного акта на комплектующее изделие из состава комплексного из­делия, на которое истекли гарантийные обязательст­ва, воинская часть направляет поставщику комплекс­ного изделия дополнительно два экземпляра акта, которые он в тот же день направляет предприятию — изготовителю комплектующего изделия и представи­телю заказчика на этом предприятии.

12.1.17. Член комиссии, не согласный с содержа­
нием рекламационного акта, обязан подписать акт с
оговоркой о несогласии и изложить свое особое мне­
ние. С особым мнением должны быть ознакомлены
все члены комиссии. Если особое мнение составляет
представитель поставщика, то лицо, утверждающее
акт, при необходимости составляет мотивированное
заключение по особому мнению.

12.1.18. В том случае, когда представитель постав­
щика в своем особом мнении отмечает, что причиной
дефекта явилось нарушение воинской частью требо­
ваний инструкции по эксплуатации (техническому об-
служиваиию), то к рекламационному акту прилага-

ется выписка из формуляра (паспорта) о времени ввода изделия в эксплуатацию и о выполненных на нем работах по техническому обслуживанию.

Прилагаемая выписка, должна быть подписана за­местителем командира части по вооружению (техни­ческой части) или начальником связи общевойсковой части и представителем поставщика, а их подписи скреплены гербовой печатью воинской части.

12.1.19. Если поставщик принимает решение не на­
правлять своих представителей, то он сообщает воин­
ской части о согласии на составление односторон­
него рекламационного акта. В этом случае с разре­
шения довольствующего органа воинская часть может
выслать дефектное изделие поставщику для ре­
монта (исследования) или восстановить своими сила­
ми, но за счет поставщика.

12.1.20. Высылка поставщиком на основании уве­
домления необходимых агрегатов, узлов, блоков и де­
талей для замены вышедших из строя не освобождает
его от необходимости командирования своего пред­
ставителя для устранения дефекта и составления рек­
ламационного акта.

12.1.21. Если освидетельствование (исследование)
в воинской части не может выявить характер и при­
чины возникновения дефектов, то изделие или его
составные части (блоки, узлы и другие типовые элемен­
ты замены) вместе с документацией (формуляром, пас­
портом, выписками из них и др.), с которой они по­
ступили от поставщика, воинская часть с согласия
поставщика и разрешения довольствующего органа
направляет поставщику для исследования и ремонта
в 10-дневный срок со дня оформления рекламацион­
ного акта.

12.1.22. Изделие, подлежащее отправке для ис­
следования, пломбируется и упаковывается воинской
частью с участием представителя поставщика в тару,
установленную техническими условиями или эксплуа­
тационной документацией для его транспортирования.
На тару (упаковку) наносят информацию об упако­
ванном изделии, предусмотренную требованиями
транспортных или почтовых органов.

При отправке изделия воинская часть не позднее чем через 3 сут с момента отправки сообщает теле­граммой поставщику и представителю заказчика при нем заводской номер изделия, дату и способ отправки

груза, номер отгрузочного документа, номер рекла­мационного акта.

Расходы по отправке изделия или его составных частей в ремонт и возврату производятся за счет по­ставщика.

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2019 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.004 с) .

Конференция ЮрКлуба

рекламационный акт

малевич 02 Фев 2004

товарисчи други!
просветите пожалуйста, каким образом в торговле применяется «рекламационный акт»? существует ли определенная установленная форма сего акта?

буду очень ождати ответов)
спасиб)

kuropatka 03 Фев 2004

Olegus 03 Фев 2004

Ауттори Рипорт 03 Фев 2004

малевич
Понятие «рекламационный акт» широко применялось в наши славные годы плановой экономики.
сейчас это определение используют гос.предприятия и другие организации при импортно-экспортных операциях.

kuropatka не совсем верно тебе сказала — это не та же претензия по качеству.
Это документ, подтверждающий притензию
РА составляется при приемке товара. в нем указываются недостачи и прочая обнаруженная гадость.

единой формы для частников нет.

Инструкция о порядке и сроках приемки импортных товаров по
количеству и качеству, составления и направления рекламационных актов
(утверждена Госарбитражем СССР 15 октября 1990 г.)

III. Порядок и сроки составления рекламационных актов

13. В рекламационном акте указываются:
а) лица, участвующие в приемке и составлении акта, с указанием занимаемой должности;
б) дата, время начала и окончания приемки, место составления акта; если приемка произведена с приостановлением, — время начала и окончания перерыва, причины, послужившие основанием для приостановления приемки, меры, принятые к обеспечению сохранности товаров во время перерыва в приемке;
в) номера контракта, транса, места, партии; наименование, адрес и страна иностранного поставщика; наименование товара; дата получения товара получателем; номера коносамента, железнодорожной накладной, а также других документов, выданных соответствующими транспортными организациями в подтверждение принятия груза к перевозке;
г) наименование получателя;
д) количество товара по каждой позиции ассортимента, указанного в упаковочном листе, спецификации и других сопроводительных документах, а также в коносаменте, железнодорожной накладной (при ее отсутствии в дубликате) и в других документах, выданных соответствующими транспортными организациями в подтверждение принятия груза к перевозке, фактическое количество, установленное составителями акта; недостача товара по количеству против указанного в упомянутых документах;
е) некомплектность, недостижение обусловленных контрактом гарантийных показателей работы комплектного оборудования (по производительности, качеству готового продукта, расходу сырья, материалов и т.п.), несоответствие качества и ассортимента товаров документам, представленным иностранным поставщиком, и/или условиям контракта;
ж) состояние тары и упаковки; если состояние тары и упаковки могло повлиять на сохранность товара, дается подробное описание тары, наружной и внутренней упаковки;
з) маркировка на таре и, если это возможно, на товаре;
и) заключительная часть акта с соблюдением положений пункта 14 настоящей Инструкции.
Рекламационный акт составляется без помарок и подчисток. Внесенные в акт исправления должны быть специально оговорены и подтверждены подписями лиц, составивших акт.
Рекламационный акт печатается на пишущей машинке и скрепляется печатью (или штампом) организации, его составившей, а в том случае, когда рекламационный акт составляется получателем с участием компетентного представителя незаинтересованной организации, акт скрепляется печатью получателя.
Рекламационные акты составляются отдельно по каждому иностранному поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
14. В заключительной части рекламационного акта должны быть указаны:
а) при недостаче товара, нарушении ассортимента, некомплектности — данные о фактической недостаче, нарушении ассортимента или некомплектности в единицах измерения, указанных в транспортных документах или упаковочном листе, спецификации или другом сопроводительном документе;
б) при несоответствии товара установленным требованиям по качеству — дефект и его характер, фактическое количество товара, не соответствующего условиям договора и/или контракта, а также снижение уровня качества товара в процентах (процент рекомендуется определять в соответствии с методикой Торгово-промышленной палаты СССР), за исключением случаев, когда по сообщению внешнеэкономической организации указание таких процентов не является необходимым, или если установление уровня снижения качества в зависимости от дефектов не предусмотрено действующими в СССР нормативными документами;
в) причины, вызвавшие недостачу товара и/или его дефект (производственные дефекты, повреждение в пути, ненадлежащее хранение и т.д.).
Указание цены и стоимости импортного товара, а также каких-либо требований в денежном выражении не допускается.
15. К рекламационному акту должны прилагаться подлинные транспортные документы, коммерческие акты, акты о вскрытии контейнеров (а в случае предъявления претензии органам транспорта — копии), расчеты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, в частности, фотографии и эскизы товара, опечатанные образцы вместе с актом об изъятии образцов, анализы нейтральной лаборатории, материалы о результатах осмотра и испытания товаров, предусмотренные договором, а также документ, удостоверяющий право компетентного представителя незаинтересованной организации на участие в приемке импортных товаров.
16. Рекламационный акт и другие документы, необходимые для обоснования претензии, получатель составляет в 10-дневный срок
со дня прибытия к нему товаров. В отношении товаров, на которые иностранным поставщиком предоставлены гарантии, при обнаружении дефектов в период действия гарантии указанные документы составляются в течение 5 дней со дня обнаружения дефектов, а на суда, судовое оборудование и запасные части к ним — не позднее чем в 10-дневный срок со дня прибытия судна в советский порт.

IV. Порядок и сроки направления рекламационных актов

17. Рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, должны быть направлены получателем, осуществляющим приемку импортных товаров, стороне по договору сразу же после их оформления с таким расчетом, чтобы заказчику импортных товаров указанные материалы были направлены не позднее чем за 40 дней, а заказчиком — внешнеэкономической организации не позднее чем за 20 дней до истечения срока на предъявление претензии, установленного контрактом с иностранным поставщиком.
18. Рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, направляются заказным письмом получателем заказчику в четырех экземплярах, а заказчиком — внешнеэкономической организации в трех экземплярах. В письме должно быть четко сформулировано требование (догрузить, устранить дефекты и т.д.), указаны номер выписанного за границей транспортного документа, по которому перевозился товар, а также, если возможно, номер и дата платежного требования, предъявленного заказчику внешнеэкономической организацией.
Эти требования являются обязательными и для случаев, когда по согласованию между внешнеэкономической организацией и заказчиком рекламационный акт и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, направляются внешнеэкономической организации получателем от имени заказчика. При этом упомянутые материалы направляются в трех экземплярах внешнеэкономической организации и в копии заказчику не позднее чем за 20 дней до истечения срока на предъявление претензии, установленного контрактом с иностранным поставщиком. Если для обоснования претензии к иностранному поставщику выявится необходимость внесения уточнений в представленные заказчиком документы и/или представления им дополнительных материалов, то заказчик должен обеспечить это в минимально короткий срок.
19. В случае, когда из имеющихся документов неясно, кто должен нести ответственность за недостачу товаров, за несоответствие товаров требованиям к качеству, установленным договором и/или контрактом, или некомплектность (иностранный поставщик или перевозчик), или возможна смешанная ответственность и заявляется претензия перевозчику, заказчик обязан сообщить внешнеэкономической организации о заявлении претензии к перевозчику. Если в соответствии с пунктом 18 настоящей Инструкции указанные в нем документы направляются получателем непосредственно внешнеэкономической организации, то получатель сообщает ей о заявлении претензии к перевозчику. В письме указывается страна, фирма-отправитель, номер контракта, если он указан в транспортном документе или в маркировке товара, номер платежного требования, если оно получено, дата отправления товара инопоставщиком и дата его поступления к получателю.
В случае отклонения претензии перевозчиком полностью или частично или отклонения судом заявленного иска, и если из ответа перевозчика или вступившего в силу решения суда вытекает, что ответственность по данной претензии должен нести иностранный поставщик, заказчик (а в случаях, предусмотренных пунктом 18 настоящей Инструкции, — получатель) в дополнение к сообщению, сделанному внешнеэкономической организации в порядке настоящего пункта, должен направить внешнеэкономической организации подлинные документы, указанные в пункте 15 настоящей Инструкции, с приложением к ним также ответа перевозчика или решения суда в 15-дневный срок после их получения от перевозчика или суда.
20. Внешнеэкономическая организация в 20-дневный срок со дня получения от заказчика (получателя) документов обязана рассмотреть их и сообщить заказчику (получателю) о предъявлении претензии иностранному поставщику или о причинах, по которым претензия не предъявлена.

Что такое акт рекламации и как его составить

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.

В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
скачать образец.

Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

В каких случаях составляется

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности

Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

Типы

Условно рекламации можно разделить на три типа:

  1. Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
  2. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
  3. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

Общие правила написания

Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

Содержание

Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:

Указываются полные реквизиты

предприятия, его адрес,

фамилия, имя, отчество руководителя.

Претензия о поставке ненадлежащей продукции

Название города Дата составления

Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.

Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.

Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.

Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.

Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.

В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.

Под документом ставится подпись и печать.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.

Нормативные акты

В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

Похожие записи:

  • Договор возмездного оказания услуг стороны Договор возмездного оказания услуг образец Опубликовал: Eduard в Образцы 24.06.2017 0 2,109 Просмотров П о договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или […]
  • Бухгалтерская отчетность 2019 рб (347) 291 20 70 Бухгалтерская отчетность за 2019 и последующие годы За нарушение правил представления бухгалтерской отчетности предусмотрена административная и налоговая ответственность. К таким нарушениям относится непредставление, […]
  • Как появился налог на прибыль Когда и как платится налог на прибыль? Как платится налог на прибыль, регламентировано п. 1 ст. 274, п. 1 ст. 285, п. 1 ст. 286 НК РФ. Подробнее о порядке и сроках уплаты, а также о заполнении раздела по уплате налога декларации по налогу на […]
  • Служебная записка на студента пропускающего занятия Служебная записка о отсутствии документов Как написать объяснительную записку — образцы и примеры + пошаговая инструкция 10 ноября 389083 4 Автор: Как зарабатывать.ру 389083 4 Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, что такое объяснительная записка, […]
  • Возврат товаров поставщику на усн Возврат товара от покупателя и НДС Часто происходит так, что клиент осуществляет своему партнёру возврат товара. Любая бухгалтерская операция, возврат это или отгрузка, должна проводиться документально. Чаще всего мотивом возврата выступает […]
  • Иск в суд на некачественные услуги Иск в суд на некачественные услуги Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, […]
Читайте так же:  Как написать заявление в центральный банк