Секретарь-референт требования к образованию

Содержание:

Какие требования к секретарю устанавливает квалификационная характеристика?

Профессии секретаря, секретаря-референта требует от человека, избравшего их, хорошей подготовленности, широкого кругозора, целого комплекса деловых и личных качеств, связанных со спецификой секретарского труда.

Обязанности секретаря можно разделить на работу до документному и бездокументному обслуживанию руководителя.

То, что должен знать и уметь секретарь, излагается ь квалификационной характеристике.

Квалификационная характеристика — это норма тивный документ, устанавливающий, что должен де- лать тот или иной работник на своей работе, что он должен знать и уметь для этого и каков должен быть уровень его подготовки.

Приведем квалификационную характеристику секретаря при руководителе (менеджере) малого предприятия:

Должностные обязанности: Выполняет технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя предприятия (или подразделения). Получает необходимые руководителю сведения от подразделений или исполнителей, вызывает по его поручению работников. Организует телефонные переговоры руководителя, принимает и передает телефонограммы, записывает в его отсутствие принятые сообщения и доводит до сведения руководителя их содержание. Осуществляет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени, месте и повестке дня заседания или совещания, их регистрация), ведет и оформляет протоколы.

Должна знать: положения и инструкции по документационному обеспечению; руководящий состав предприятия, его подразделений; машинопись; работу на персональном компьютере; правила орфографии и пунктуации; порядок расположения материала при печатании различных документов; правила эксплуатации пишущих машин, персонального компьютера, диктофонов, магнитофонов; правила пользования приемно-переговорными устройствами; стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации; правила внутреннего трудового распорядка; основы научной организации секретарского труда; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Квалификационные требования: общее среднее образование и специальная подготовка по установленной программе. 11.2.

Профессия секретарь

Секретаря называют верным помощником и правой рукой начальника и не зря, ведь в обязанности секретаря руководителя входит обеспечение эффективной управленческой и административной деятельности. Cекретарь руководителя занимается составлением и оформлением деловых бумаг и документов, помогает начальнику в делах, решает многие организационные вопросы.

Должность секретаря-референта также можно считать представительской, так как он является лицом компании — встречает гостей, отвечает на звонки и письма. Подобная работа требует большой собранности, коммуникабельности и организованности. По этой причине профессия секретаря может сулить большие перспективы — в будущем специалист может стать офис-менеджером, а затем и одним из директоров или топ-менеджеров.

Должность секретаря руководителя необходима практически в каждой компании, имеющей офис для клиентов и посетителей. Это могут быть как большие предприятия, так и организации малого бизнеса.

История профессии

Первыми секретарями можно считать писарей и летописцев — они записывали царские указы и распоряжения, вели хронику текущих событий, отвечали за ведение переписки. Со временем полномочия секретаря существенно расширились и сегодня они могут выполнять самые разнообразные функции. Так, возникла необходимость в специалистах узкой специализации, вследствие чего и появилась профессия секретаря-референта, делопроизводителя, секретаря-переводчика и офис-менеджера.

Обязанности секретаря

В должностные обязанности секретаря-референта входит:

  • прием посетителей;
  • прием телефонных звонков;
  • ведение делопроизводства;
  • планирование рабочего дня руководителя;
  • организация совещаний;
  • заказ билетов и бронирование гостиниц для руководителя и других сотрудников во время командировки;
  • заказ канцтоваров для офиса;
  • выполнение просьб руководителя.

Иногда функции секретаря руководителя включают в себя переписку на английском языке.

Требования к секретарю

Требования к секретарю-референту включают в себя:

  • среднее или высшее образование;
  • владение ПК;
  • знание основ делопроизводства;
  • знание английского языка (иногда).

Также должность секретаря предполагает наличие следующих навыков:

  • пунктуальность;
  • умение хорошо выглядеть (презентабельность);
  • организованность.

Образец резюме секретаря

Как стать секретарем

Как стать секретарем? Это может обладатель любого высшего образования, который прошел курсы секретарей-референтов либо получил обучение непосредственно на рабочем месте. Как правило, работодатели не предъявляют особых требований к полученной специальности соискателя, а акцентируют внимание на том, чтобы претендент обладал необходимыми личностными качествами и смог выполнять обязанности на должном уровне.

Зарплата секретаря

Заработная плата секретаря может быть разной — от 15 до 45 тысяч рублей. Доход зависит от круга обязанностей сотрудника и региона, в котором он работает. Средняя зарплата секретаря-референта составляет 30 тысяч рублей.

Современные требования к профессии секретаря

В разделе «Должностные обязанности» установлены основные трудовые функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих.

В разделе «Должен знать» содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и нормативных актов, положений, инструкций и других руководящих материалов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.

В разделе «Требования к квалификации» определены уровень профессиональной подготовки работника, необходимой для выполнения предусмотренных должностных обязанностей, и требования к стажу работы. Уровни требуемой профессиональной подготовки приведены в соответствии с Законом Российской Федерации «Об образовании».

В таблице 1 приведены квалификационные требования к секретарям.

Требования к квалификациям

Стаж работы по специальности

Начальное профессиональное или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе

Без предъявления требований

Без предъявления требований

Не менее 2-х лет

Начальное профессиональное или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе

Без предъявления требований

Однако существующие государственные критерии неполно и чрезмерно общо описывают требования к секретарям. Кроме того, в современных коммерческих структурах нет четкого разделения секретарей по квалификации, как это предусмотрено Квалификационным справочником, а термин секретарь используется для наименования секретарей различного уровня. Секретарь в зависимости от сферы деятельности организации, ее корпоративной культуры, организационной структуры, количества сотрудников, стиля управления имеет различные функциональные обязанности, эффективное выполнение которых требует разного уровня профессиональных знаний, навыков, способностей и личностных качеств.

Многие специалисты пытаются сформулировать перечень квалификационных требований к современному секретарю. Наиболее комплексно и систематизированно квалификационные требования к секретарям с учетом современных условий, требований работодателей, возможности карьерного роста сформулированы специалистами Методического Центра бизнеса, торговли, внешнеэкономической деятельности (МЦБ) (см. табл. 2).

1. Оператор на телефоне

Правила ведения телефонных переговоров

Хорошо владеть речью, пользоваться оргтехникой

2. Секретарь директора

Дополнительно к п. 1 систему делопроизводства, деловой этикет

Дополнительно к п. 1 пользоваться компьютером, компьютерными программами и Интернет-ресурсами

Дополнительно к п. 2 область деятельности фирмы, ее руководящего состава

Дополнительно к п. 2 пользоваться информационно-правовыми системами

Дополнительно к п. 3 основы организации труда, экономики и технологии

Дополнительно к п. 3 формировать конструктивные решения, осуществлять контроль исполнения решений, поручений, правил внутреннего распорядка

Дополнительно к п. 4 основы маркетинга, менеджмента, организации производства

Дополнительно к п. 4 организовать работу офиса, подготовить презентации, переговоры, транспорт, связь

Дополнительно к п. 2 иностранный язык, технику устного и письменного переводов

Дополнительно к п. 2 обеспечить точное соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригинала

7. Секретарь-референт иностранного представительства

Дополнительно к п. 3 иностранный язык, технику устного и письменного переводов

Дополнительно к п. 3 обеспечить точное соответствие переводов лексическому, стилистическому и смысловому содержанию оригинала

Квалификационные характеристики могут применяться в качестве нормативных документов прямого действия или служить основой для разработки внутренних организационно-распорядительных документов – должностных инструкций, содержащих конкретный перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности.

Внутрифирменные профессиональные стандарты

Для определения требований к служащим конкретного предприятия необходимо адаптировать стандарты к конкретным условиям производства.

В последние годы наряду с должностными инструкциями получили распространение внутрифирменные профессиональные стандарты. В отличие от должностной инструкции, которая регламентирует процесс разделения труда, внутрифирменный профессиональный стандарт регламентирует требования к качеству персонала.

Таким образом, внутрифирменный профессиональный стандарт специалиста – это требования к профессиональным качествам, предъявляемые организацией к своим сотрудникам.

Целями внутрифирменного профессионального стандарта являются:

• формулировка требований к персоналу в соответствии с используемыми на предприятии технологиями и уровнем организационной культуры;

• создание системы критериев внутрифирменной оценки персонала;

• подтверждение квалификации персонала;

• стимулирование индивидуального профессионального роста работников;

• определение направлений внутрифирменной профессиональной подготовки.

Сертификация качества работы секретаря

В настоящее время разрабатывается серия международных стандартов по сертификации качества персонала. Так, в ГОСТ Р ИСО 9001-2001 сформулированы основные требования к компетентности, осведомленности, вовлечению работников. В ГОСТ Р ИСО 9004-2001 регламентировано, что руководящему составу организации следует определять «необходимую компетенция для персонала и поддерживать в рабочем состоянии записи об образовании, подготовке, навыках, опыте работников».

Ряд международных стандартов на базе стандарта ИСО 10015 регламентирует систему сертификации качества персонала.

В России в 1997 году было принято постановление Минтруда РФ и Госстандарта № 21/9 «О развитии системы сертификации качества персонала в РФ».

Сертификация проводится с целью оценки профессиональных навыков специалистов. В настоящее время в России создано несколько организаций, осуществляющих сертификацию качества секретарей. Так, например, сертификация секретарей проводится Российской Квалификационной Комиссией творческих достижений, созданной на базе МЦБ, которая имеет аккредитацию как орган по сертификации услуг в системе сертификации качества.

Сертификация проводится на соответствие квалификационным требованиям. Оцениваются также обучаемость, возможность оперативного принятия оптимального решения, психологические особенности и опыт работы секретаря. Сертификация проводится по методике академика Минина Б.А. путем оценки соответствия и степени превышения фактических значений уровня подготовки относительно принятых за базовые.

Рассмотрим в качестве примера требования и разделы тестирования секретаря директора.

Требования: специальное образование или опыт работы от одного года

· Организация делопроизводства: технология создания, обработки, передачи и хранения документов

Читайте так же:  Как расторгнуть договор с работником по инициативе работодателя

· Навыки работы с Word , Excel

· Навыки работы с оргтехникой: телефон, факс, ксерокс, сканер, мини-АТС

· Ведение телефонных и деловых переговоров, техника общения

· Умение поддерживать профессиональный имидж: профессиональная этика, деловой имидж, деловой этикет, психологические особенности

· Правила техники безопасности, приемы оказания первой медицинской помощи

По результатам тестирования выдается » Sertifikate — V » на русском и английском языках.

Европейские требования к квалификации секретаря

Европейская ассоциация профессиональных секретарей (EAPS) разработала нормативный документ «Ступени карьеры и повышение квалификации секретаря « , который определяет уровень подготовки и требования к профессиональным и личностным качествам секретарей.

EAPS выделяет четыре профессиональных уровня секретарей, которые можно соотнести с наименованиями должностей секретарей в российской практике (см. табл. 3)

Уровень A
секретарь-машинистка

Уровень B
секретарь

Уровень C
секретарь-референт

Уровень D
руководитель секретариата или офис-менеджер

В последней редакции этого документа был отменен уровень А как не соответствующий современному уровню требований, поскольку внедрение современной компьютерной техники исключило существование секретарей этого уровня. Секретари уровней C и D имеют право быть членами EAPS.

В отличие от российских нормативных документов EAPS регламентирует не только квалификационные требования и профессиональные навыки, но и личностные качества секретарей, которые во многом определяют эффективность их труда.

1. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. М., 2001.

2. Архипова Н.И., Седова О.Л. Эффективность труда и качества секретаря // Секретарское дело. 2001. № 2. С. 55–57.

3. Григорьев В., Дюзимова Е., Топалян А. Универсальный ключ // Служба кадров. 2001. № 4. С. 15–19.

Профстандарт секретаря

Профстандарт секретаря был утвержден приказом Минтруда России одним из первых, еще в мае 2016 года. Этот регламент устанавливает квалификационные требования к специалисту по организационному и документационному обеспечению управления организацией. То есть, по своей сути это комплексный документ, который может быть взять за основу при определении функционала секретаря любой специализации — администратора, делопроизводителя, референта или помощника руководителя.

Из статьи вы узнаете:

  • какие уровни квалификации установлены профстандартом секретаря;
  • что входит в должностные обязанности секретарей, имеющих разную специализацию;
  • какие умения и навыки установлены в качестве обязательных профстандартами секретаря.

Профстандарты секретаря

Понятие «профессиональный стандарт» или «профстандарт» появилось в практике кадровой работы и профессиональной деятельности недавно. Это перечень квалификационных требований, которым должен соответствовать человек, работающий по определенной специальности или занимающий какую-либо должность. Профстандарты разрабатываются экспертами в той или иной области профессиональной деятельности и утверждаются на государственном уровне. В настоящее время утверждено уже более одной тысячи таких регламентов, которыми установлены четкие критерии оценки специалистов, в том числе по уровню необходимого образования, опыта, навыков. Профстандарты пока что действуют наравне с требованиями, установленными едиными квалификационными справочниками, но в будущем призваны их заменить полностью.

Профессиональные стандарты, в том числе утвержденные к настоящему моменту профстандарты секретаря, с 1 июля 2016 года обязательны для применения во всех организациях, независимо от формы их собственности. Изначально предполагалось, что обязательное действие этих регламентов будет ограничено только государственными и муниципальными структурами, а также теми профессиями, условия труда которых признаны опасными и вредными. Но жизнь показала, что действие профстандартов ограничивать не следует — с их внедрением и у работников, и у работодателей появляются четкие представления:

  • о том, что входит в функционал конкретной профессии, специальности, должности;
  • какие требования по уровню образования и опыта предъявляются к работнику, занимающемуся данным видом трудовой деятельности;
  • по каким критериям должна оцениваться его работа.

Должностные обязанности секретаря

Некоторые специалисты с недоверием отнеслись к обязательному внедрению профстандартов секретаря в практику, ведь секретарь — должность, объединяющая в себе обширный функционал. На крупных предприятиях отдельными штатными единицами являются секретарь-референт, секретарь-администратор; секретарь руководителя, секретарь-делопроизводитель. Кроме того, круг обязанностей секретаря зависит от многих других факторов, которые невозможно учесть регламентом, в том числе, от специфики производственной деятельности компании, ее организационной и корпоративной культуры, наконец, от личности самого руководителя предприятия.

Но профстандарт секретаря — не догма, следовать которой требуется с неукоснительной точностью. Это основа, используя которую можно:

  • четко определить перечень должностных обязанностей для каждого конкретного рабочего места;
  • оптимальным образом распределить обязанности между специалистами, занимающимися секретарской работой, исключив, тем самым, выполнение двойного функционала;
  • определить и разграничить права и обязанности каждого специалиста;
  • установить ясные и понятные критерии оценки эффективности их трудовой деятельности.

Профессиональные стандарты секретаря руководителя и других специалистов, в обязанности которых входит выполнение секретарской работы, составлены с учетом уровня квалификации, применяемых при разработке профессиональных стандартов, утвержденных Приказом Минтруда РФ от 12.04.2013 №148н. В профстандартах секретарей упоминаются три таких уровня, третий, пятый и шестой, предполагающие индивидуальную ответственность:

  1. Трудовая деятельность, осуществляемая под руководством старшего по должности, но с правом принятия самостоятельных решений при выполнении типовых практических задач, где требуется анализ ситуации и ее изменений. Планирование собственной деятельности с учетом тех задач, которые поставлены руководителем (третий уровень квалификации);
  2. Самостоятельный выбор методов решения практических задач, планирование своей трудовой деятельности, определение функционала и приоритетов выполнения производственных задач, а также участие в управлении решением стоящих перед подразделением задач, планирование деятельности подчиненных с учетом поставленных задач и ответственность за результат деятельности группы (пятый уровень квалификации);
  3. Самостоятельная деятельность, в том числе, определение ее задач и задач подчиненных сотрудников по достижению практических целей. Обеспечение взаимодействия с другими группами и подразделениями. Ответственность за принимаемые решения и эффективность профессиональной деятельности, как собственной, так и на уровне подразделения или предприятия (шестой уровень квалификации).

Те должностные обязанности, которые установлены профтандартом секретаря, могут быть скорректированы и дополнены с учетом целей профессиональной деятельности работников этой специальности. Функционал секретаря состоит в организационном и документационном обеспечении деятельности руководства компании независимо от ее формы собственности или организационно-правовой формы. То есть, основная задача такого специалиста — обеспечение общего обслуживания управления предприятием. В соответствии с этим функционалом, в профессиональные обязанности секретаря включены следующие обобщенные трудовые функции по обеспечению следующих видов деятельности руководства и предприятия в целом:

  • Организационное;
  • Документационное;
  • Организационное, документационное и информационное;
  • Информационно-аналитическое и организационно-административнное.

Согласно профстандарту секретаря, для выполнения организационной работы секретарю потребуется третий уровень квалификации, для документационного обеспечения — пятый, два остальных вида профессиональной деятельности может выполнять специалист, имеющий уровень квалификации не ниже шестого.

В соответствии с тем, какие функции выполняет специалист, определяется и круг обязанностей, которые он должен выполнять. Профстандарт секретаря, занимающегося только организационным обеспечением деятельности компании и руководства, ограничивает его трудовую функцию следующими обязанностями:

  • прием телефонных звонков и переключение их на адресатов;
  • работа с посетителями компании и руководителя;
  • выполнение иных функций по координации и обеспечению деятельности компании.

Профессиональный стандарт делопроизводителя, функция которого ограничивается документационным обеспечением, предполагает следующие обязанности:

  • Организация работы с документооборотом компании;
  • Организация текущего хранения документации;
  • Формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой и организация архивного хранения документации.

Секретарь, обеспечивающий организационную, документационную и информационную деятельность предприятия должен выполнять, те обязанности, которые перечислены ниже:

В обязанности специалиста, обеспечивающего информационно-аналитическую и организационно-административную поддержку деятельности руководителя организации, согласно профстандарта секретаря, входит:

  • обеспечение информационного взаимодействия руководителя с другими предприятиями и компаниями, государственными и общественными организациями;
  • сбор, обработка и анализ информации, подготовка информационно-аналитических обзоров;
  • организация делового взаимодействия и контактов, протокольных мероприятий;
  • обеспечение исполнения решений и поручений руководителя.

Профстандарт секретаря делопроизводителя

Как правило, теми функциями, которые установлены профстандартами секретаря, обеспечивающего документационное сопровождение деятельности компании, на практике дело не ограничивается. Многие секретари-делопроизводители занимаются не только механической работой по приему и обработке входящей и исходящей деловой корреспонденции, но и зачастую осуществляют контроль над соблюдением сроков исполнения, согласования и подписания документов. С повсеместным внедрением автоматизированных систем электронного документооборота эта функция значительно упрощается.

Как уже говорилось, профстандарт секретаря может быть взят за основу при составлении описания должностных обязанностей. Однако на каждом предприятии руководство имеет право доработать и изменить описание функций специалиста в соответствии с необходимостью и реалиями производственно-организационной деятельности компании.

Профессиональные стандарты секретаря руководителя

Профстандарт секретаря руководителя устанавливает довольно высокие квалификационные требования к специалисту, являющемуся основным помощником главного лица в компании. Так, например, чтобы эффективно и в срок выполнять поручаемую работу, секретарь руководителя должен обладать следующими умениями и навыками:

  • четко планировать свое рабочее время и оказывать помощь в этом руководству компании;
  • устанавливать цели и определять их иерархию, устанавливать приоритеты выполнения задач, оптимальным образом распределять свое рабочее время;
  • свободно владеть компьютером и ориентироваться в программных продуктах, предназначенных для рационализации и ускорения информационного обмена, планирования рабочего времени и т. п.;
  • определять, анализировать и устранять причины, мешающие оптимальному информационно-коммуникационному взаимодействию как между подразделениями, так и между отдельными специалистами;
  • контролировать соблюдение сотрудниками требований информационной безопасности, установленными в компании;
  • принимать участие в предотвращении и устранении личностных и производственных конфликтов;
  • применять на практике и быть образцом соблюдения делового этикета и общения.

Должностная инструкция секретаря-референта, должностные обязанности секретаря-референта, образец должностной инструкции секретаря-референта

Секретарь-референт – это зачастую лишь более солидное название должности секретаря, и должностные обязанности секретаря-референта похожи на обычные секретарские. Поэтому и образец должностной инструкции секретаря-референта может ничем не отличаться от стандартной должностной инструкции секретаря. В то же время, на секретаря-референта может возлагаться и более серьезный функционал, и соответственно, выдвигаться высокие квалификационные требования (обязательно высшее образование, знание делопроизводства, владение английским языком на приличном уровне). Должностная инструкция секретаря-референта должна отражать эти особенности.

Должностная инструкция секретаря-референта

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Секретарь-референт относится к категории специалистов.
1.2. Секретарь-референт назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Секретарь-референт подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На время отсутствия секретаря-референта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность секретаря-референта назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее образование, стаж аналогичной работы от года, знание офисной техники (факс, копир, сканер, принтер), программ Microsoft Office (Word, Excel), делопроизводства, английского языка.
1.6. Секретарь-референт руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Читайте так же:  Налог от продажи машины в 2019 году

2. Должностные обязанности секретаря-референта

Секретарь-референт выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет подготовку необходимых документов, обеспечивает прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации.
2.2. Контролирует качество подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.
2.3. Осуществляет контроль исполнения документов и поручений руководства, принимает оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение.
2.4. Осуществляет организацию подготовки, принятия решения и доведения их до непосредственных исполнителей. Проводит анализ справок и докладов, предоставляемых руководству, дает по ним компетентные заключения.
2.5. Ведет прием посетителей.
2.6. Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний.
2.7. Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив.
2.8. Выполняет другие служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права секретаря-референта

Секретарь-референт имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Запрашивать от функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения о причинах задержки выполнения заданий и поручений руководства.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность секретаря-референта

Секретарь-референт несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Образец инструкции должностного типа по профессии секретарь-референт, описание функций, требований, обязанностей профессии

Секретарь-референт – универсальная профессия, которая определяет выполнение различных обязанностей, направленных на оказание максимальной помощи руководству предприятия или же отделения. По сути, именно специалист данного формата обладает обязанностями организации административной и управленческой деятельности. Профессионал выполняет все необходимые работы, которые напрямую связаны с осуществлением процессов оформления деловых документов и бумаг, осуществляет помощь начальнику в делах, по распределению приема, предоставлению тех или же иных документов, образцов, корреспонденции, осуществляет прием документов и их регистрацию. По сути, секретарь осуществляет многочисленные организационные вопросы, что формирует сокращение расхода времени руководителя на осуществление мелких, но в тоже время важных дел.

Саму должность можно считать представительской, так как секретарь встречает гостей, отвечает на многочисленные письма и звонки, считается своеобразным лицом компании. Такая работа требует весьма значительной организованности, собранности, а также коммуникабельности. По этой причине, выбор специалиста на такую должность является достаточно серьезным. Сама же профессия может сулить серьезные перспективы развития. Так указывают многие руководители, так как по сути, специалист, способный выполнять все поставленные перед ним цели, непременно будет ценимым и востребованным в компании.

Вполне очевидно, что руководитель, в процессе поиска помощника в виде секретаря, должен четко сформировать список требований. То есть, установить, кто именно может претендовать на данную должность, и какими уникальными качествами, знаниями и навыками специалист должен обладать. Нередко выдвигается требование, которое определяет наличие существенного стажа. В тоже время, сегодня руководители стараются отдавать предпочтение молодым специалистам даже без опыта, так как они более склонны к обучаемости, что позволяет «создать» специалиста под индивидуальные особенности работы предприятия.

Все данные, которые касаются требований к соискателям, а также к поставленным целям и задачам в виде обязанностей специалиста, непременно должны быть отражены в специализированной инструкции должностного формата. Данный документ составляется сотрудниками кадрового отдела, в маленьких компаниях инструкции нередко разрабатывает сам директор. Таким образом, составляется детальное описание всех нужных качеств, а также формируется указание на цели, которые возникают перед специалистом после трудоустройства.

Составить инструкцию можно на основании применения специализированных образцов, которые сегодня без особых сложностей можно найти в сети. Кроме всего прочего, вы можете максимально оптимизировать все описания данного документа под свои индивидуальные требования, что позволит вам получить идеальный документ, четко описывающий те данные, которые импонируют профессиональным качествам специалиста, а также тем данным, которые определяют структуру деятельности секретаря в дальнейшем.

В документе следует придерживаться определенной структуры – создавать разделы. Каждый раздел должен иметь четкое описание. В общем положении дается описание требований по должности, условий работы на предприятии, в разделе с обязанностями формируется описание основных функций, которые должен выполнять специалист. В описание полномочий указывается на то, какие действия может осуществлять секретарь без дополнительного одобрения руководства. Ну, и конечно же, следует сформировать описание той ответственности, которая может возникнуть в результате ведения профессиональной деятельности.

Изучаем образец инструкции по профессии секретарь-референт

Использование шаблонов сегодня является основным элементом создания документа с детализированным описанием всех важных моментов и нюансов. Мы предлагаем вам изучить основные положения документа, а также оценить структуру его строения:

  • Общее положение. Это детальное описание всех требований, которые устанавливает руководитель к соискателям. На основании установленных требований по образованию, опыту, навыкам, осуществляется выбор специалиста на вакантную должность. В этом разделе также указываются все нюансы, которые касаются замещения должности, а также особенности подчинения. Тут же указывается на то, какими именно навыками должен обладать специалист по вопросу документооборота, знания в области законодательных актов и пр. Правильное описание профессии с позиции требований позволит вам найти специалиста, который сможет в действительности выполнять все поставленные задачи и цели на высшем уровне профессионализма;
  • Список обязанностей. В этом разделе фиксируются все обязанности, которые присущи профессии. Причем, сразу же нужно сказать о том, что список не нормируется законодательно, соответственно, руководитель может внести в документ все необходимые данные, которые касаются его индивидуальных пожеланий и особенностей деятельности фирмы, отделения, компании или же предприятия. В тоже время, вы должны понимать, что описание всех обязательств специалиста должно быть крайне четким, точным, и в тоже время однозначным. Вы должны максимально исключить возможность неправильного толкования тех или же иных установленных целей и задач. Ниже мы приведем полноценный список обязательств, который вы сможете взять за основу составления документа;
  • Полномочия. Тут описываются права, которыми руководство наделяет специалиста. Помните о том, что грамотное описание прав спровоцирует возможность специалисту самостоятельно принимать определенные решения без необходимости дополнительно обращаться к руководителю. Так как руководитель является весьма занятым человеком, и оптимизация расхода времени имеет существенное значение в его профессиональной деятельности, то нужно крайне четко и точно проработать пункт, который определяет полномочия секретаря. Как правило, на производстве секретарь имеет существенное количество полномочий, которые позволяют осуществлять ряд действий, напрямую связанных с подписанием документов, их распределением, взаимодействием с клиентами, партнерами, инвесторами, а также государственными надзорными инстанциями;
  • Ответственность. В документе обязательно должны фигурировать те данные, которые касаются формируемой ответственности, в результате отсутствия исполнения тех или же иных требований руководства и данной инструкции.

По сути, составление данного документа не имеет особых сложностей или же проблем. Именно по этой причине, инструкция должностного типа формируется на каждую должность в отдельности. При этом, обратите внимание на то, что именно на должность, а не на конкретных сотрудников. Документ отражает обязательности, которые определены специализацией сотрудника, и сотрудник, после трудоустройства на четко определенную должность, берет на себя обязательства по исполнению установленных требований.

Какие предъявляются требования к должности?

Список требований по данной специальности весьма существенный, так как сразу же становится очевидным, что секретарь является прямым помощником директора, и на основании этого формируется весьма серьезная ответственность. Впрочем, все естественно зависит от того, о какой компании идет речь. Если компания является маленькой, то требования к специалисту будут минимальными – принимать звонки, следить за определенными документами, назначать встречи, варить кофе. Если же компания крупная, то секретарь-референт будет иметь более широкий круг обязанностей, но и преимуществ профессионального развития в данном случае будет весьма существенное количество:

  • Как правило, руководители крупных компаний стараются принимать на работу специалистов, которые имеют высшее образование по нужной специализации. На, маленьких предприятиях нередко устанавливается требование по наличию среднего образования. Сразу же скажем о том, что для многих вопрос образования не является критичным. Так как существует весьма значительное количество практических примеров, которые определяют, что работники вовсе не имеющие образования порой выполняют такие обязанности в разы лучше, чем специалисты с образованием высшего порядка. Так что, данный вопрос для многих не имеет существенного значения;
  • В крупных компаниях стараются принимать на работу секретарей, которые уже имеют определенный опыт работы. Все дело в том, что времени на осуществление обучающих процессов очень немного, именно по этой причине, требуется знающий и умеющий специалист. В других компаниях данный вопрос не является критичным, и на работу нередко принимают специалистов, которые вовсе не имеют опыта работы. Причем даже отсутствие опыта является предпочтительным, так как руководство считает, что лучше не переучивать человека под собственные требования, а научить делать все так, как нужно изначально;
  • Очень важным требованием выступает владение персональным компьютером, а также умение использования определенных программ. Причем, многие руководители в инструкцию должностного характера вносят специализированные параметры, которые касаются именно знаний четко определенного обеспечения программного типа. Так что, если для вас критичными являются определенные умения и навыки будущего сотрудника, их лучше всего описать в данном документе;
  • Непременно формируется указание на необходимость знаний делопроизводства. Вполне очевидным является тот факт, что секретарь-референт обязан будет осуществлять составление определенных документов и отчетности, принимать документы к рассмотрению и пр. Соответственно, указанные знания являются необходимыми, чтобы соблюдать все установленные требования по составлению той или же иной отчетной и ответственной документации;
  • В определенных случаях в качестве обязательных требований формируется указание на необходимость знаний иностранных языков. В тоже время, такое требование не является обязательным. Но, если компания имеет массу международных связей и контактов, и в офисе систематически появляются представители таких компаний, то возникает необходимость приема на работу специалиста, который будет иметь нужный уровень знаний для общения с такими посетителями.
Читайте так же:  Дарственная на недвижимость при разводе

В качестве дополнительных требований, к навыкам нередко указывается пунктуальность. Все дело в том, что секретарь всегда должен везде успевать, не должен задерживаться, сбор и оформление документов должен осуществлять своевременно, в установленные сроки. Обязательным условием выдвигается презентабельность. Вполне очевидно, что секретарь выступает своеобразным лицом компании, поэтому, формируется необходимость раскрытия умения хорошо выглядеть. Непременно отмечается, что специалист данного формата должен быть организованным. Нередко в крупных компаниях требуется секретарь, который имел бы образование в сфере управления.

Требования к специалисту прорабатываются в индивидуальном порядке. Ведь каждый руководитель ставит перед собой четкие цели, и понимает, какой именно специалист ему нужен «под рукой», чтобы выполнять те или же иные задачи. Соответственно, сразу же можно сказать со значительной уверенностью о том, что требования в инструкции могут выступать самые разнообразные, но использование шаблона позволяет определить самые важные моменты, которые непременно должны быть обозначены в документе.

Функции специалиста

К основным функциям специалиста относят делопроизводство, а также помощь руководителю. Но, если более глубоко оценить все нюансы профессии, то становится понятно, что специалисту приходится осуществлять весьма значительное количество функций, которые и определяют его специализацию. Набор функций формируется исключительно инструкцией и личным мнением руководства. Соответственно, становится понятно, что набор функций может быть весьма разнообразным. Мы предлагаем вам изучить стандартные толкования данных норм:

  • Специалист осуществляет все необходимые действия, которые направлены на оптимизацию работы руководителя. В данную функцию входит необходимость приема звонков, осуществления записей на прием, осуществление подбора документов, взаимодействие руководства с остальными сотрудниками;
  • Секретарь берет на себя функцию делопроизводителя. По сути, определенные отчеты, составляемые специалистами других отделов, иная отчетная документация, попадает в первую очередь к секретарю, который в дальнейшем осуществляет анализ предоставленных документов и распределяет их по значению. Вся документация на рассмотрение руководителю также оставляется у секретаря, который впоследствии передает ее на подпись, указывая на то, с какого отдела был прислан документ;
  • Осуществление функции приема корреспонденции. Вполне очевидно, что руководитель любой компании получает невероятное обилие корреспонденции, и если бы он осуществлял ее прием самостоятельно, то времени на серьезные мероприятия и решения у него совершенно бы не оставалось. Поэтому, данная функция специалиста является крайне важной;
  • Секретарь может осуществлять дополнительную функцию по приему гостей руководителя, осуществляет прием различной информации, направленной на рассмотрение руководству или же специалистам отдела, осуществляет распределение информации в соответствии с ее назначением по отделам и руководителям.

В принципе, список функций можно продолжать до бесконечности. Руководитель, при открытии вакансии непременно должен составить набор функций, чтобы исходя из такой информации осуществить более детальное описание всех нюансов обязанностей специалиста. При этом, в функции нужно включить описание всех тех действий, которые, по мнению руководителя, должны импонировать данной профессии.

Основные обязанности должностного типа

Что касается описания обязанностей, то тут вы должны быть крайне внимательны, стараясь осуществить детализированное описание всех тех должностных вариантов действий, которые импонируют четко установленной профессии. Как мы уже сказали, каждый руководитель определяет список обязанностей в индивидуальном порядке. На некоторых предприятиях секретарь осуществляет минимальное количество работ, и выступает своеобразным помощником руководства. На других предприятиях секретарь – своеобразный офис-менеджер, и естественно, список обязанностей такого специалиста является более существенным, впрочем, как и его ответственность.

Чаще всего в список должностных обязанностей входит:

  • Процесс приема посетителей. В данном случае, секретарь осуществляет запись посетителей на прием к руководству, принимает определенные документы, осуществляет изучение дела, с учетом последующего направления посетителя в соответствующий отдел и к соответствующему руководителю. По сути, все вышеописанные действия направлены на то, чтобы все посетители офиса чувствовали себя комфортно и сразу же получали высококвалифицированную помощь по своему вопросу. Таким образом, создается своеобразный имидж предприятия;
  • Специалист данного формата обязательно принимает все телефонные звонки. При этом, очень важно, чтобы звонки моментально обрабатывались, а звонившие получали ответы на свои вопросы, или же получали нужное направление с указанием номеров телефонов специалистов. По телефону также дополнительно может быть осуществлена запись на прием к руководителю предприятия;
  • Секретарь производит все необходимые действия, которые касаются ведения делопроизводства. Обратим ваше внимание на то, что определенные документы специалист составляет самостоятельно, на основании отчетов и документации предоставленной другими отделами. Определенная документация передается с различных отделов компании, компонуется и правильно распределяется, анализируется и составляется отчетность. То есть, по сути, в данном направлении секретарь имеет весьма серьезное количество обязательств. Поэтому, крайне важно указать в требованиях, что специалист должен иметь познания в области делопроизводства;
  • Во многих компаниях в обязанность секретаря входит полное планирование рабочего дня директора. Специалист составляет соответствующие записи о приеме, осуществляет распределение времени руководителя, уведомляет его о встречах, которые также может назначать в соответствии со своими обязанностями и правами. Грамотный секретарь умело и правильно распоряжается временем руководителя, с учетом его индивидуальных требований по данному вопросу;
  • В процессе исполнения служебных обязанностей специалист – секретарь также осуществляет процесс организации различных совещаний. Обязательно, с учетом планирования рассмотрения определенных вопросов и документов, обеспечения всех участников совещания всем необходимым;
  • Секретарь осуществляет действия по заказу билетов, необходимое бронирование номеров гостиниц и отелей для руководства, а также для иных сотрудников, в случае их командировки. То есть, в данном случае также речь идет об организационных вопросах, которые имеют весьма важное значение;
  • Достаточно часто секретарь берет на себя обязательства по обеспечению офиса необходимыми канцтоварами и расходными материалами – выбирает поставщика, осуществляет составление списка всего необходимого. Также специалист контролирует состояние оргтехники в офисе, с учетом необходимости проведения систематических ремонтно-восстановительных работ и замены. Кроме всего прочего, руководитель может обязать секретаря осуществлять определенные переговоры в краткой форме посредством передачи документов, а также рекомендаций и наставлений от имени руководителя.

Непременно нужно сказать о том, что секретарь во многих офисах осуществляет процесс переписки с различными абонентами от лица руководителя. Бывают случаи, когда требуется проведение переписки на иностранном языке. Чаще всего руководители в списке требований по отношению к секретарю указывают на желание принять на работу специалиста, имеющего знание иностранных языков, что спровоцировано необходимостью осуществлять взаимодействие с иностранными партнерами.

Может быть также сформировано обязательство, которое определяет, что секретарь производит работу, которая касается своеобразного сбора отчетной документации от руководителей различного уровня, при этом, осуществляется систематическое напоминание о необходимости предоставления данных документов и пр.

Как самостоятельно составить инструкцию должностного формата?

На самом деле процесс составления инструкции такого формата не является сложным. Есть масса шаблонов, которые вы можете использовать в качестве основы составления всех разделов. Изначально следует определить все требования, которые будут сформированы по отношению к будущим специалистам, которых вы собираетесь принять на работу. Впоследствии, обязательно укажите те знания и навыки, которыми должен обладать соискатель. Произведите перечисление всех обязанностей. Также укажите, какими именно полномочиями, вы готовы наделить своего специалиста. Причем тут нужно описывать все крайне детально, чтобы в дальнейшем не возникало никакой путаницы и никаких проблем. Ответственность также должна быть зафиксирована документом.

После того, как вы примите решение принять на работу специалиста, ему под роспись выдается инструкция должностного порядка. По сути, вы сразу же моментально осуществляете процесс знакомства специалиста с его прямыми обязанностями, а также ставите перед ним четко определенные цели. Также следует отметить, что инструкция не является стандартной, она может быть изменена в зависимости от ваших индивидуальных взглядов и понятий, в зависимости от того, какие именно обязанности, по вашему мнению, должен выполнять данный специалист на вашем предприятии. Рекомендуем вам также просмотреть интересное видео, раскрывающее особенности данной профессии.

Похожие записи:

  • Ук статья 109 часть 2 Статья 109. Причинение смерти по неосторожности 1. Причинение смерти по неосторожности — наказывается исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, […]
  • Как оплатить налог на имущество если нет квитанции 2019 Как оплатить транспортный налог на машину без квитанции? Любой владелец автомобиля сталкивался с ситуацией, когда оплачивать транспортный налог необходимо, а вот специальный документ, который требуется для проведения платежа, отсутствует. Отсюда […]
  • Жалоба на организацию в фсс Обращение в Фонд Для направления обращения, отслеживания хода рассмотрения обращения, либо записи на личный прием к работникам Фонда Вы можете воспользоваться новой версией электронной приемной, либо заполнить форму обращения, приведенную ниже […]
  • Расчет осаго и каско в росгосстрахе Как купить ОСАГО в СК Росгосстрах онлайн С начала прошлого года в силу вступил новый закон, позволяющий оформлять страховые полисы ОСАГО в онлайн режиме. Такая услуга сразу набрала популярность среди владельцев транспортных средств, идущих в ногу […]
  • Приказ об отмене лимита кассы для ип Приказ об отмене лимита кассы Проверки контролирующих организаций включают в себя изучение первичной документации. Приказ об отмене лимита кассы может стать принципиально важной бумагой. Его отсутствие способно привести компанию или должностное […]
  • Льготы детям полусиротам Какие положены льготы детям войны и как их получить? Детьми войны считаются люди, которые пережили тяжелое время Великой Отечественной. В эту категорию входят граждане, которые не принимали прямого участия в боевых действиях, тем не менее они […]