Страховой случай мебель

Страховой случай мебель

Мебель — важная составляющая повседневной жизни каждого из нас, поэтому она нуждается в страховке не меньше, чем машина или квартира. Как же застраховать обстановку своего жилища? Итак, для начала нужно произвести оценку предметов меблировки. Сделать это можно несколькими способами. Например, если в обстановку вашей квартиры входит лером мебель официальный сайт этой компании может помочь вам разобраться в стоимости предметов. Также решение данного вопроса можно доверить профессиональному эксперту.

Еще один вопрос, который интересует клиентов страховых компаний — это перечень рисков, которые входят в страховой полис. Обычно он включает защиту от пожара, стихийных бедствий, взрыва газа, падения летательных аппаратов; кроме того, некоторые компании предлагают застраховаться от противоправных действий третьих лиц. Следует отметить, что сегодня существуют специальные программы, предлагающие застраховать мебель. Они работают следующим образом: если страховой случай произошел, например, с продукцией лером мебельная фабрика , то ваш ущерб ущерб будет возмещен согласно условиям страхового полиса.

Тонкости и нюансы

Очень важно составить список имущества, приложив к нему фото, особенно если вы собираетесь воспользоваться экспресс-страхованием, иначе вам будет очень сложно доказать, в каком состоянии была мебель до пожара или затопления. Кроме того, любой страховой случай обязательно нужно будет подтвердить: например, представить справку о краже имущества из МВД, или справку из ЖЭКа о прорыве водопровода. Наконец, помните о том, что страхование вещей, которые имеют художественную ценность, а также антиквариата осуществляется на особых условиях.

Предыдущие новости страхования

Свадебный кортеж в обязательном порядке должен иметь во главе специальный автомобиль для молодоженов. Даже если все ваши гости идут до места торжества пешком или добираются на арендованном автобусе, и кортежа как такового не будет, всё же машина для молодоженов должна быть действительно впечатляющей. Какие же нюансы необходимо учесть при аренде свадебного автомобиля и необходимо ли оформлять страховку этого мероприятия?

Современная сфера страхования невероятно важна, и в особенности это касается различных предприятий, на которых достаточно высоки риски возникновения травм и профессиональных заболеваний. Специально для этого было разработано социальное страхование от несчастных случаев, которое применяется в России с 2000 года.

Ежегодно количество машин в Москве увеличивается на четверть миллиона единиц. Владельцы нового автотранспорта задаются вопросами, где парковать железного коня, где купить запчасти и какой вид автострахования выбрать. Альтернативное страхование КАСКО поможет решить ряд возможных проблем с вашим автомобилем.

Для владельца земельного участка большую ценность имеет не только сам построенный на нем дом, но и другие постройки — например, баня или гараж. Собственник может сам решить, какие строения он хотел бы застраховать. В списке, как правило, присутствуют дома и бани. Однако, владелец может застраховать определенную часть конкретного сооружения: его крышу, стены, двери, внутреннюю или же наружную отделку, инженерные коммуникации, а также имущество.

В настоящее время зачастую возникает вполне резонный вопрос: как же доказать факт того, что страховой случай действительно произошел, а не это была Ваша картинная постановка? Ответ есть, и это — видеонаблюдение, которое имеет целый ряд преимуществ, не только обеспечивая Вашу безопасность и надежно фиксируя факты неправомерных действий злоумышленников, но также выполняя и ряд косвенных задач. Например, сегодня камеры видеонаблюдения зачастую дают возможность доказать, являлся ли Ваш случай действительно страховым.

Защита имущества

ООО «АГЕНТ_КОМПАНИ» совместно с АО «Группа Ренессанс страхование»* (лицензия СИ №1284 выданы ЦБ РФ от 14.10.2015)предлагает программу страхования имущества Береги свой дом

Береги свой дом! Для чего нужна данная программа защиты имущества?

Программа поможет Вам застраховать квартиру или каменный дом на случай самых распространенных рисков и сохранить привычный уровень жизни.

Получать выплаты по страховым случаям быстро, без посещения офисов и с минимальным пакетом документов

Почему это выгодно?

Немного о компании

Группа Ренессанс страхование – федеральная универсальная системообразующая страховая компания, входящая в топ-10 крупнейших страховщиков рынка. Компания имеет высокий рейтинг финансовой надежности ruA рейтингового агентства RAEX (Эксперт РА), а также входит в число 600 крупнейших компаний России по версии «Эксперт РА». Ключевыми направлениями в работе компании являются автострахование, ДМС, страхование на время туристических поездок, страхование имущества и различных видов ответственности, а также страхование грузов и строительно-монтажных рисков.

«Ренессанс страхование» гордится::

Высокими рейтингами надежности (Эксперт РА – уровень ruA)

Европейским уровнем сервиса (решение всех вопросов в режиме 24/7)

Быстрым урегулированием (в течение 15 рабочих дней)

Финансовой надежностью (стабильные ежегодные показатели)

Страхование без оценки имущества!

Выплаты до 500 000 рублей!

Для оформления достаточно только наличие паспорта!

Программа покрывает противоправные действия — кража, разбой!

Программу можно приобрести в подарок третьему лицу!

Квартира или Дом каменный (руб.)

Варианты программы

Берегите свой дом

Берегите свой дом +

Общая сумма страховой защиты

Стоимость программы

Что будет застраховано?

Конструктивные элементы

  • Стены
  • Перегородки и перекрытия
  • Фундамент
  • Кровля
  • Внешняя отделка

Отделка и инженерное оборудование

  • Обои
  • Паркет
  • Окна и двери
  • Сантехника
  • Батареи

Движимое имущество

  • Предметы домашней обстановки
  • Мебель
  • Бытовая техника
  • Одежда
  • Спортинвентарь

Когда и зачем нужна эта программа?

  • Если Вы сделали ремонт и переживаете за его сохранность
  • Недавно купили новую мебель или технику
  • Если у Вас не установлена охранная сигнализация от воров и не собираетесь тратить на это большие деньги
  • Чтобы обезопасить свое имущество от протечек, заливов или других неприятностей
  • Нет желания самим платить за ущерб, который намеренно не причиняли соседям

В каких случаях работает программа?

  • Залив
  • Пожар, взрыв
  • Стихийное бедствие
  • Противоправные действия третьих лиц – кража, разбой
  • Ответственность перед соседями
  • Замена замка и ключей

Другими словами, есть ситуации, которые в обычной жизни нельзя предугадать. Например, завтра зальют соседи сверху или подведет через неделю проводка, после чего может возникнуть возгорание дома.

Решение таких ситуаций очень простое – это программа — Береги свой дом!

Ваша квартира или каменный дом будут застрахованы от самых распространенных ситуаций. По программе — Береги свой дом! Вы быстро и легко получаете деньги, чтобы ремонт или покупка новых вещей в доме стали для Вас лишь приятным заботами, а не большими тратами собственных средств.

На страхование принимаются квартиры и каменные дома без осмотра и описи имущества

Квартира или каменный дом находится на территории РФ

Программу может оформить любой человек без ограничений по возрасту

Исключения по программе, согласно правилам страховани

1. Сообщить о происшествии в уполномоченные органы и организации:

МВД, МЧС (пожарный надзор)

скорую медицинскую помощь и т.д.

2. Принять все возможные меры для предотвращения или уменьшения размера ущерба.

3. Заявить о произошедшем случае в страховую компанию по телефону 8 (800) 444 44 44 и согласовать независимую экспертизу.

4. Принять на месте застрахованного объекта независимую экспертизу.

5. Собрать и передать полный пакет необходимых документов в страховую компанию.

Статистика пожаров

По данным МЧС России за год регистрируется:

168 528 пожаров, из них около 70% в жилом секторе

Материальный ущерб от пожаров составляет 17 280 086 000 рублей

Погибает при пожарах 12 028 человек

Травмируется при пожарах 12 457 человек

Статистика заливов:

Заливы в квартирах в среднем происходят 1 раз в 3 года

Заливы занимают устойчивое первое место в статистике страховых случаев: 60-80% всех обращений клиентов связаны именно с повреждениями имущества водой

При заливе помещений страдает практически всё: потолки, стены, напольные покрытия, двери, окна, мебель и бытовая техника

Статистика квартирных краж:

По данным МВД России каждое 24е преступление в России – квартирная кража

Всего за год регистрируется 1 356 800 преступлений, из которых, соответственно, около 57 000 квартирных краж

На летний период приходится практически половина всех краж и большинство из них (70%) совершается в дневное время

*партнером по организации услуги явлется ООО «АГЕНТ-КОМПАНИ»

Домашнее имущество

Не забудьте застраховать домашнее имущество

Теперь дополнительно к страхованию квартиры или дома вы можете также надежно застраховать у нас и любые предметы домашнего имущества — это может быть мебель, бытовая техника и другие предметы повседневной необходимости.

Данная программа не просто избавит вас от неприятного беспокойства из-за соседей сверху (они могут вас «залить»), но и сохранит ваши средства на случай кражи или пожара (такое тоже не редкость). Вообще, программа позволяет застраховать ваше домашнее имущество от широкого спектра рисков.

Совсем недорого

Кроме того, страхование домашнего имущества — это совсем недорого и необременительно для семейного бюджета. Мы стремимся к тому, чтобы программа страхования домашнего имущества была не только максимально надежной, но и доступной для всех желающих.

Никаких пакетов документов и осмотров

Вы можете застраховать домашнее имущество у нас всего лишь за 5 минут! Мы не требуем вас предъявлять чеки на приобретенное имущество, мы не просим собирать документы, мы также не будем проводить осмотр вашего имущества. Вам нужно предъявить паспорт, указать местоположение страхуемого имущества и выбрать сумму, на которую вы желаете застраховаться. При этом нам не важно, принадлежит ли вам квартира на праве собственности или вы снимаете жилье (при условии, если у вас есть официальный договор аренды).

Страхование домашнего имущества — это надежно, быстро и не дорого. Позвоните нам или приходите в наш ближайший офис — мы будем рады видеть вас и ответим на любые вопросы.

Условия страхования по полису

На этой странице Вы можете ознакомиться с полным текстом правил страхования имущества «Защита покупки!».

Правила страхования имущества

1. Положения Полиса и настоящих Условий страхования являются приоритетными перед положениями правил страхования, указанных в Полисе.

2. В соответствии с Условиями настоящего Полиса Страхователь обязан после оформления и оплаты страховой премии по Полису передать представителю Страховщика один экземпляр полиса. В случае если Страхователь не передал полис представителю Страховщика, он может передать Страховщику информацию, внесенную в Полис, следующими способами:

  • зайти на сайт www.alfastrah.ru, перейти в раздел, посвященный продукту «Хоть Потоп!», и перенести информацию из полиса в электронную форму, включая уникальный номер полиса. Отправить форму Страховщику и дождаться подтверждения получения информации;
  • позвонить по телефону 788 0 999 (по Москве) или 8 800 333 0 999, следуя голосовому меню, перейти в раздел, посвященный продукту «Хоть Потоп!», и сообщить оператору уникальный номер полиса и информацию, указанную в графах полиса, отмеченных значком ?.

3. Передать экземпляр Полиса Страховщику или его представителю, или передать информацию о полисе, способами, указанными в п.2 Условий Полиса, Страхователь обязан в течение 30 календарных дней, включая день оплаты страховой премии по Полису.

4. Настоящий Полис может заключаться без указания имени или наименования Выгодоприобретателя и без подтверждения наличия имущественного интереса у Страхователя (Выгодоприобретателя) на дату заключения Полиса. При этом при наступлении страхового события Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан предоставить документы, подтверждающие имущественный интерес в сохранении поврежденного, утраченного или погибшего имущества, а также оригинал настоящего Полиса (второй экземпляр).

5. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату.

6. Имущество считается застрахованным только по тому месту, которое указано в Полисе (в графе «Место страхования»).

7. В рамках настоящего Полиса на страхование принимается внутренняя отделка квартиры и движимое имущество в квартире. При этом:
— к внутренней отделке (включая стоимость работ) относятся: дверные и оконные блоки (включая остекление), полы (исключая перекрытия), легкие внутренние перегородки (из гипсокартона, ДСП, ДВП и т.д.), слой отделочных материалов, нанесенных или прикрепленных к поверхности пола, потолка или стен, сантехническое оборудование (смесители, умывальники, унитазы, ванны, гидромассажные ванны любых видов, душевые кабины любых видов, радиаторы отопления, полотенцесушители) и инженерное оборудование (отопительные приборы, сауны, бани, камины, бассейны, системы кондиционирования и вентиляции, системы автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения, системы видеонаблюдения, домофоны, видеодомофоны, охранные системы, подогрев полов, водопроводные, газовые и канализационные трубы, трубы центрального отопления, электрические счетчики, электроустановочные и иные аналогичные изделия, электропроводка).
— к движимому имуществу относится: мебель (встроенная, корпусная (отдельно стоящая)), мебель и иные предметы из ценных пород дерева, бытовая техника (холодильники, морозильники; посудомоечные, стиральные, швейные машины; сушильные и духовые шкафы; электрические, газовые и микроволновые печи и т.п.); вычислительная техника, оргтехника, периферийные устройства; телевизоры, радио-, аудио-, видеотехника, колонки, средства связи; одежда, обувь, постельные принадлежности, предметы интерьера (ковры, шторы, осветительные приборы, зеркала и т.п.), ювелирные изделия.

8. Страхование не распространяется на следующие предметы движимого имущества: изделия из драгоценных (кроме ювелирных изделий), полудрагоценных камней и металлов, различные коллекции, предметы искусства, предметы, представляющие культурную и/или художественно-историческую ценность, предметы антиквариата.

9. Лимит ответственности по одной единице движимого имущества составляет не более 25 000 рублей.

10. Если застрахованное имущество изымается с места страхования, страховая защита в отношении этого имущества прекращается.

11. При возникновении убытка, в связи с которым Страхователь (Выгодоприобретатель) обращается к Страховщику с претензией о выплате страхового возмещения, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан:

11.1. незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (Трех) суток, считая с того дня, когда он узнал или должен был бы узнать об убытке, известить об этом Страховщика в письменной форме (факсимильной связью, заказным письмом, лично или с помощью курьера);

11.2. принять все возможное меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества, если это представляется возможным;

11.3. незамедлительно заявить о случившемся событии в органы, в компетенцию которых входит расследование произошедшего события: органы внутренних дел, пожарного надзора, аварийные службы и др. (см. п.12.5 настоящих Условий);

11.4. сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая. Страхователь имеет право изменять картину убытка только, если это диктуется соображениями безопасности.

11.5. При наступлении страхового события предоставить Страховщику для выплаты страхового возмещения следующие документы:

11.5.1. Заявление об убытке

11.5.2. Полис страхования

11.5.3. Чек об уплате страховой премии

11.5.4. Документы из компетентных органов1), подтверждающие факт и причины наступления следующих событий:

  • копия акта о пожаре (составленного органами Госпожнадзора);
  • копия Постановления о возбуждении /отказе в возбуждении уголовного дела (выдается органами Госпожнадзора или следственными органами);
  • копия Постановления о приостановлении предварительного следствия.

11.5.4.2. Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения:
– акт эксплуатационной организации (РЭУ, ЖЭК, ГРЭП и т.п.) или аварийной службы (имеющей лицензию на осуществление данной деятельности и договор с ДЕЗ или собственником помещения) о факте повреждения внутренней отделки помещения/имущества водой, причине его проникновения, объемах повреждений и виновнике. По согласованию со Страховщиком в отдельных случаях допускается взамен вышеуказанного в настоящем пункте документа предоставлять Заключение (отчет) компетентной экспертной организации.

11.5.4.3. Падения летающих объектов или их обломков:
– справка из компетентных органов, проводящих расследование инцидента или аварии воздушного судна.

11.5.4.4. Краже со взломом:
— копия Постановления о возбуждении уголовного дела (выдается органом внутренних дел, проводящим проверку или расследование по заявленному событию);
— список похищенного имущества с указанием его стоимости (если было похищено/повреждено движимое имущество (составленный собственноручно и заверенный печатью органа внутренних дел, проводящего расследование по заявленному событию);
— копия Постановления о приостоновлении предварительного следствия.

11.6. Копия свидетельства о государственной регистрации прав собственности на застрахованное недвижимое имущество, либо другие юридические основания, по которым Страхователь владеет, пользуется или распоряжается застрахованным имуществом.

11.7. В случае необходимости Страховщиком могут запрашиваться и другие документы, касающиеся заявленного события.

12. Если Страхователь (Выгодоприобретатель) не выполнит какое-либо из вышеуказанных в п.12 обязательств Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения.

13. Если имеются лица, виновные в наступлении страхового случая, Страхователь обязан передать Страховщику все документы и предпринять все действия, необходимые для осуществления права требования к виновным лицам.

14. Страховщик вправе при отсутствии документов из компетентных органов, подтверждающих факт и причины наступления страхового события, произвести выплату страхового возмещения в пределах 30 000 рублей.

15. В случае повреждения отделки квартиры величина ущерба признается равной восстановительным расходам, возникшим в результате страхового случая.

16. Выплата страхового возмещения производится в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней после предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) всех необходимых для выплаты документов. Днем выплаты Страхового возмещения считается день списания средств с расчетного счета Страховщика.

17. Страховое возмещение по каждому из поврежденных, погибших или утраченных элементов внутренней отделки квартиры определяется в размере ущерба без учета соотношения страховой суммы и страховой стоимости (по системе «первого риска»), но не более страховой суммы, указанной по каждому элементу отделки:
Страховые суммы по элементам внутренней отделки:
— оконные блоки – 25 000 руб.
— дверные блоки – 25 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности стен – 45 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности пола – 40 000 руб.
— слой отделочных материалов, нанесенный или прикрепленный к поверхности потолка – 30 000 руб.
— сантехническое и инженерное оборудование – 35 000 руб.

Читайте так же:  Судебные приставы поднимут ли зарплату

Стороны пришли к соглашению об использовании Страховщиком факсимильного воспроизведения подписи и печати Страховщика.

1) Все копии документов из компетентных органов должны быть заверены круглой печатью организации, выдавшей данные документы.

От чего защищает страховка квартиры?

Страхование квартиры является самым популярным видом страхования имущества. Оно дает возможность не переживать о сохранности ценностей или о дорогом ремонте. Как правило, стандартный страховой пакет включает покрытие следующих рисков:

Страхование квартиры может быть комплексным

  1. Пожар
  2. Короткое замыкание
  3. Взрыв
  4. Затопление
  5. Наезд транспортных средств
  6. Падение на объект страхования предметов
  7. Удар молнии
  8. Стихийные бедствия
  9. Кража, грабеж
  10. Умышленное уничтожение или повреждение имущества другими лицами
  11. Террористический акт
  12. Проникновение в квартиру жидкостей из других помещений, не принадлежащих вам

Этот список у страховых компаний может отличаться или иметь определенные исключения, оговорки. Однако вы всегда можете добавить дополнительные риски к своему страховому полису.

Оформляя страховой полис, у вас есть возможность выбрать категории имущества, повреждение которых будет покрывать страховка:

  • конструктив (стены, балконы, окна, перекрытия);
  • коммуникации, инженерное оборудование;
  • внутренняя отделка квартиры (настенные и напольные покрытия, встроенная мебель, элементы декора);
  • мебель, бытовая техника, предметы домашнего обихода;
  • ценные вещи (антиквариат, меховые и кожаные изделия, драгоценности).

Здесь также выделяют комплексный подход к страхованию. То есть вы покупаете страховку не на одну категорию имущества, а сразу на несколько. В основном страховые компании предлагают именно комплексное решение, которое, естественно, дороже.

Обязательно стоит сказать, что при умышленном причинении вреда своему имуществу с целью получить страховое возмещение – денег вы не получите, потому что это не является страховым случаем. А вот уголовное наказание такие действия повлечь могут.

Если же третьи лица совершили в отношении вашего имущества умышленные действия, влекущие его повреждение или уничтожение, – тогда это страховой случай и выплаты должны быть произведены.

Говоря о третьих лицах, стоит упомянуть страхование гражданской ответственности. Оно поможет избежать непредвиденных расходов, если вы, к примеру, затопили соседей или по вашей вине случился пожар. Более того, некоторые страховые берут на себя все вопросы с урегулированием конфликтов и ведут переговоры, что значительно облегчает жизнь страхователя.

При оформлении страховки квартиры, за отдельную плату у страховой компании можно приобрести даже такие дополнительные услуги, как: выплаты без учета износа имущества, аренда временного жилья, хранение вещей, сбор документов и оплата расходов на их получение, замена замков и уборку после бедствия.

Оформление страхового полиса

Существует два способа оформления страхового полиса:

  1. Экспресс-оформление, или коробочное предложение.
  2. Индивидуальное оформление, или классический продукт.

Первый способ – быстрый, он занимает 15–30 минут, не требует осмотра, описи, оценки имущества. Вы выбираете только страховую сумму и лимиты на категории имущества. Допустим, ваша страховая сумма равна 1,5 млн рублей и вы застраховали две категории имущества (внутреннюю отделку и движимое имущество), лимитом по 750 000 рублей на каждую категорию. При возникновении страхового случая возмещение по каждому из этих пунктов будет не выше установленного лимита.

Минус такого предложения в том, что при наступлении страхового случая, размер возмещения страховая компания будет определять, опираясь на условия договора, так как никакой предварительной оценки вашего имущества не было. Свои обязательства компания выполнит, а выплатой клиент может остаться разочарован. Еще один недостаток: обычно вы можете прописать дополнительные риски к коробочному предложению, но убрать из него ничего нельзя.

Если у вас дорогой ремонт и много ценных вещей в квартире – выбирайте индивидуальную страховку

Второй способ, индивидуальный, более времязатратный, но вы сможете предусмотреть именно те условия, которые важны для вас. К вам придет сотрудник страховой компании или страхового агента, осмотрит и оценит имущество, которое вы хотите застраховать.

Здесь есть возможность исключить маловероятные риски из страховки, например, наезд транспортного средства, если вы живете на пятом этаже. И включить важные для вас, например, битье оконных стекол, если в вашем районе такое происходит часто.

При индивидуальной страховке вы можете выбрать способ установления размера компенсации, если возникнет страховой случай. Есть такие варианты, как:

  • по экспертной оценке
  • по предоставленным вами чекам
  • по иной договоренности

Стоит оговориться, что с оформлением страховки квартиры могут возникнуть проблемы, если дом, в котором она расположена, имеет деревянные перекрытия, или если он ветхий и подлежит сносу. Застраховать коммунальную квартиру, комнату в ней или общежитие тоже станет проблематичным.

Подводя итог, можно сказать, что страховка квартиры обеспечит спокойствие хозяевам, если она предусматривает реально возможные риски, страховая сумма действительно может покрыть ущерб, а способ определения размера страхового возмещения вас полностью устраивает.

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование»

Добрый день!
4 января произошел пожар в квартире в которой живет моя мама.
Я практически сразу начал связываться со всеми известными мне страховыми компаниями для уточнения наличия страховки, т.к документы почти все сгорели, а мама не помнит оформляла она страховку или нет.
Почти до 25 января мне говорили, что страхования квартиры у нее нет, но 24-25 января мы зашли в сбербанк.онлайн и увидели страховку на квартиру и имущество.
К тому моменту мы выкинули сгоревшую мебель (вся мебель в комнате), т.к. страховки же нет и смысла, чего-то ждать нет.
Когда я узнаю про страховку то звоню еще раз в СК с просьбой рассказать, что мне делать и какие документы собрать.
Мне рассказывают список документов и назначают выезд независимого специалиста для оценки масштаба на 29 января.
29 Января приезжает специалист и производит оценку масштаба проишествия. Я уточняю как быть с имуществом, которое пострадало и мы его выкинули, т.к. про страховку не знали и предлагаю передать фото, которые делали сотрудники МЧС для составления документов о пожаре, но мне говорят, что эти фото не нужны.

29 Января я передаю эксперту все документы

Эксперт фотографирует все документы вместе со мной, т.к. в квартире нет электричества после пожара и при мне заграждает в приложение Сбербанк Страхование.
Часть оригиналов забирает с собой (Протокол об отказе в возбуждении уголовного дела (документ от МЧС о пожаре и причинах возгорания, Заявление о страховом случае, Полис-оферта, Реквизиты для перечисления (реквизиты собственника)). Мы пишем расписку, что данные документы я предоставил и эксперт их получил, сфотографировал и загрузил в приложение СК и сообщает, что теперь все документы уже в СК и мне нужно ожидать.
Я каждый день звонил для уточнения статуса, но он не появлялся, т.к. документы якобы еще не поступили в СК.

31 января мне приходит сообщение, что документы поступили и зарегистрированы. Я звоню и уточняю как такое возможно, если я передавал их 29 и спустя 10 минут разговора мне сообщают, что документы зарегистрированы от 29 января.

1 февраля мне на электронную почту приходит сообщение, что нет документов:
Паспорт собственника
Полис-оферта
Реквизиты для перечисления (реквизиты собственника)

Я отправляю их в ответ в течении 30 минут, но указываю, что данные документы передавались, но ответа нет.
В течении 3 дней я звоню по этому поводу на горячую линию и меня упорно пытаются соединить с некими экспертами, но это не происходит и обещают мне перезвонить.
Далее происходит чудо и мне перезванивают 3 февраля и я рассказываю еще раз всю ситуацию с документами. Меня просят переслать документы на [email protected], хотя изначально был запрос с [email protected] и на него я и отвечал и я в режиме разговора это делаю. Дополнительно меня заверяют, что с экспертом, который ко мне приезжал свяжутся и уточнят как такое произошло.

4 февраля я опять звоню на горячую линию и мне 10 минут не могут сказать статус, а просто переключают со специалиста на специалиста и включают музыку от которой уже начинает подташнивать.
В итоге мне говорят, что вот документы поступили 3 февраля и теперь СК начнет их рассматривать в течении 15 рабочий дней.
Что? Я передавал документы еще 29 января и срок должен пойти с этой даты. В итоге создается полное ощущение, что СК делает все для того, что бы растягивать сроки и ничего не делать. Почему я должен отвечать за то, что вы документы теряете или найти не можете и прочее?

Уважаемый denis_Vit, добрый день.

Благодарю Вас за оставленный отзыв. Направьте, пожалуйста, на наш адрес эл.почты: [email protected] сообщение c пометкой в теме письма «Отзыв Банки ру.» Ваше ФИО, номер полиса и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться.

Так же укажите, пожалуйста, в письме ссылку на данный отзыв. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.

Спасибо, с уважением Юлия.

Моя мать пенсионерка обратилась за возмещением убытка, подала заявление и приложила справку от участкового где было описано повреждение третьеми лицами её имущества ( разбито камнем окно). Все документы были переданы через отделение Сбер банка вовремя без задержек по срокам обращения . И люди сидящие в Сбер банк страховании набрались наглости что бы ей отказать.

Обращение номер:125529. Заявитель М-ва Нина Фёдоровна.

Уважаемые. Читать далее

Моя мать пенсионерка обратилась за возмещением убытка, подала заявление и приложила справку от участкового где было описано повреждение третьеми лицами её имущества ( разбито камнем окно). Все документы были переданы через отделение Сбер банка вовремя без задержек по срокам обращения . И люди сидящие в Сбер банк страховании набрались наглости что бы ей отказать.

Обращение номер:125529. Заявитель М-ва Нина Фёдоровна.

Уважаемые сотрудники Сбербанк страхование скажите у ва. Есть совесть?

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.

По информации изложенной в Вашем обращении, позвольте предоставить ответный комментарий.

При наступление события имеющего признаки страхового случая, решение принимается на основании документов, подтверждающих данное событие.

В силу п. 5.1.6.1 Условий страхования, под противоправными действиями третьих лиц понимаются следующие действия третьих лиц: кража с незаконным проникновением в помещение (строение), грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение имущества, хулиганство, вандализм.

Согласно Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, следует, что имеются достаточные данные, указывающие на отсутствие события преступления, предусмотренного ст. 167 УК РФ.

Таким образом, компетентными органами факт наступления события, имеющего признаки страхового случая по риску противоправные действия третьих лиц документально не подтвержден.

В связи с этим, у ООО СК «Сбербанк страхование» отсутствуют правовые основания для выплаты страхового возмещения.

С уважением, Юлия.

При рефинансировании из Сбербанка в ВТБ решали вопрос о том, оставить ли страхование ипотеки в Сбербанк страховании или перейти в ВТБ.

При консультировании в отделении Сбербанка два (ДВА. ) сотрудника сказали, что при расторжении договора страхования ипотеки в связи с досрочным погашением кредита возвращается часть страховой премии и предложили написать заявление о расторжении страховки, что мы и сделали, т.к. Сбербанк страхование не. Читать далее

При рефинансировании из Сбербанка в ВТБ решали вопрос о том, оставить ли страхование ипотеки в Сбербанк страховании или перейти в ВТБ.

При консультировании в отделении Сбербанка два (ДВА. ) сотрудника сказали, что при расторжении договора страхования ипотеки в связи с досрочным погашением кредита возвращается часть страховой премии и предложили написать заявление о расторжении страховки, что мы и сделали, т.к. Сбербанк страхование не аккредитовано в ВТБ и рассмотрение страховки затянулось бы на месяц, и перестраховались в другой страховой.
Теперь нам приходит ответ, что нам нужно либо оставить страховку в Сбербанк страховании, либо забыть о деньгах.

Я не юрист и, как и многим людям, мне не понятны некоторые пункты юридических документов. Поэтому мы пошли, как мы думали, к профессионалам, специалистам за консультацией. И остались с ненужным нам договором и без денег.

Договор страхования 001WS №1090035695 от 26.11.2018г.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.

Позвольте предоставить комментарий по информации изложенной в обращении.

Объектом страхования по Полису страхования являются имущественные интересы Страхователя (Выгодоприобретателя), связанные с риском повреждения, гибели или утраты застрахованного недвижимого имущества.

Рефинансирование кредита в другой кредитной организации не свидетельствует о том, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по основаниям иным, чем страховой случай. После рефинансирования у Вас не исчезают риски, предусмотренные Полисом страхования. Страховщик продолжает нести обязательства по страхованию, даже после исполнения Вами обязательств по кредитному договору. Договор страхования распространяет свое действие на весь срок страхования и в случае рефинансирования не прекращает свое действие.

Таким образом у Страховщика отсутствуют правовые основания для возврата части страховой премии.

С уважением, Юлия.

Уже третий год страхую квартиру в СК Сбербанк Страхование. В 2018 году квартиру затопили соседи сверху. В тот же день сооьщпютла о событии в страховую компанию, выслал. Список необходимых документов. На мои вопросы по документам всегда чётко и оперативно отвечали в колл центре. На сбор документов и оформление заявления у меня ушёл где то месяц.

17 декабря Сбербанк получил все необходимые документы, 29 декабря заявленная сумма на. Читать далее

Уже третий год страхую квартиру в СК Сбербанк Страхование. В 2018 году квартиру затопили соседи сверху. В тот же день сооьщпютла о событии в страховую компанию, выслал. Список необходимых документов. На мои вопросы по документам всегда чётко и оперативно отвечали в колл центре. На сбор документов и оформление заявления у меня ушёл где то месяц.

17 декабря Сбербанк получил все необходимые документы, 29 декабря заявленная сумма на ремонт квартиры была перечислена была перечислена. Очень довольна сервисом данной СК, рекомендую.

Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.

С уважением, Юлия.

Приветствую.
24.08.2018. Моей соседкой был заключён договор страхование «ЗАЩИТАДОМА+» Номер полюса 001СБ137041946. Я сторона потерпевший, случился страховой случай затоп соседей. Обращение 113274. Был нам отправлен перечень документом которые, необходимо, было собрать и отправить по электронной почте и в отделе банка Сбербанк. В отделениях банка сотрудники вообще ничего не знают, не подсказывают правильно или не правильно все заполнили. Приходилось звонить на горячую линию все уточнять, нет ни какой слаженности и организованности, в такой большой компании.

Документы со стороны страхователя и с моей стороны потерпевший были отправлены 15.11.2018. все документы, которые требовались по списку так же фото и видео. Спустя пару недель после подачи документов, выплаты были сделаны страхователю, хотя я потерпевшая сторона позвонила на горячую линию узнать о моих выплатах мне сообщают, что необходимо предоставить недостающий документ им на электронную почту план квартиры, отправила 23.11.2018.

Спустя опять время звоню уточнить, сообщают, что нужно еще более подробнее план квартиры, все расписала и отправила 2.12.2018. проходит опять неделя, звоню, напоминаю о себе и опять сообщают необходимо предоставить выписку из лицевого счета, хотя ранее в первом письме все эти документы были отправлены, взяла еще раз выписку и отправила им на почту. 12.12.2018. Перезвонила на следующий день уточнить точно, что все больше ничего не нужно, уверял сотрудник, все, получило больше от меня точно ничего, не требуется.

Что самое ужасное каждый раз после моего звонка гор. Линия пытается соединить со специалистом (якобы который обладает информацией), но соединить не удается, так как «все специалисты заняты» перезвонить обещают в этот же день, но перезванивают, дай бог на следующий день. Очень, неудобно, постоянно разные специалисты, если есть обращение должен быть прикрепляет уже один специалист, который ведет мой вопрос и не приходится когда звоню повторять каждый раз как попугай все одно и тоже разным специалистам. Как я понимаю праздники, и выходные не за горами я звонила САМА и спрашивала на какой стадии мое рассмотрение.

Позвонила 17.12.18. Сказали, взяли на рассмотрение мое обращение ждать 15 рабочих дней, я не понимаю, почему потребовали выписку из лицевого счета и ОПЯТЬ ЖДАТЬ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ХОТЯ РАНЕЕ 15.11.2018 этот документ уже былнаправлен. Обещали поставить галочку и попросить рассмотреть побыстрее.

24.12.2018 я решила еще раз позвонить и уточнить,но мне сообщили, что ОПЯТЬ требуется документ договор найма жилья так как квартира муниципальная, я не понимаю вообще , а что первый раз когда рассматривали не могли это сказать и всегда приходится мне самой звонить, не предупреждают и ни по телефону и не по почте , что опять нужны недостающие документы, ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, ПРИХОДИТСЯ ПОСТОЯННО САМОЙ ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ, ЧТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ТРЕБУЕТСЯ ДОКУМЕНТ, через час перезвонила сотрудница и сообщила, что еще нужны данные всех кто прописан в этой квартире и их данные карты для перечисление выплат.

Читайте так же:  Розничная торговля алкогольной продукцией требования

Вы, что издеваетесь, изначально СБЕРБАНК выслала перечень, документом, что нужно предоставить там это, не было прописано. 28.12.2018. Позвонила узнать, получили документы, сказали, перезвонят если,будет что то нахватать.Как уже поняла за это время, что тянут и выплаты не планируют никакие выплачивать. Столько потрачено сил и нерв и времени, я требую в ближайшее время рассмотреть мое обращение потерпевшей стороны. № 113274.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

В настоящий момент Ваш вопрос находится на контроле в профильном подразделение о чем Вы были проинформированы по средствам телефонного разговора, также запрос необходимых документов продублирован по электронной почте.

После предоставления документов ООО СК «Сбербанк Страхование» примет оперативное решение по заявленному событию.

С уважением, Юлия.

Была ипотека рт Сбербанка, в начале декабря кредит был досрочно погашен. Полис страхования был приобретен в конце мая этого года и вот очень бы хотелось расторгнуть договор не нужного мне страхования и вернуть часть страховой премии. Подал заявление, по итогу-отказ, согласно договору возврат можно осуществить только в течении 14 дней со дня заключения договора.

И вот я к чему, договор был заключен онлайн, после звонка сотрудника в. Читать далее

Была ипотека рт Сбербанка, в начале декабря кредит был досрочно погашен. Полис страхования был приобретен в конце мая этого года и вот очень бы хотелось расторгнуть договор не нужного мне страхования и вернуть часть страховой премии. Подал заявление, по итогу-отказ, согласно договору возврат можно осуществить только в течении 14 дней со дня заключения договора.

И вот я к чему, договор был заключен онлайн, после звонка сотрудника в определенный день просто списали деньги с карты, соответственно офис я не посещал, паспорт не показывал, никакие документы не подписывал. То есть застраховаться можно по телефону, а договор расторгнуть нельзя даже через заявление подав его лично.

Хорошо еще что страховой случай не наступил, а то есть ощущения что я бы намучился с данной конторой.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.

Позвольте предоставить комментарий по информации изложенной в обращении.

Объектом страхования по Полису страхования являются имущественные интересы Страхователя (Выгодоприобретателя), связанные с риском повреждения, гибели или утраты застрахованного недвижимого имущества.

Досрочное погашение кредита не свидетельствует о том, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по основаниям иным, чем страховой случай. После погашения кредита у Вас не исчезают риски, предусмотренные Полисом страхования. Страховщик продолжает нести обязательства по страхованию, даже после исполнения Вами обязательств по кредитному договору. Договор страхования распространяет свое действие на весь срок страхования и в случае досрочного погашения кредита не прекращает свое действие.

Таким образом у Страховщика отсутствуют правовые основания для возврата части страховой премии.

С уважением, Юлия.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, позвольте предоставить комментарий по информации изложенной в обращении.

При наступлении Страхового Случая решение принимается на основании документов, подтверждающих данное событие.

В силу п. 4.2.4.3.10 Условий страхования не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению убытки от события «Залив» произошедшие вследствие повреждения инженерного оборудования из-за замерзания в нем жидкости по причине: отключения электроэнергии, отопления, газоснабжения в результате задолженности Страхователя по этим видам услуг; невыполнения Страхователем всех необходимых мероприятий по техническому обслуживанию застрахованного оборудования, требований и рекомендаций изготовителя по эксплуатации застрахованного оборудования, предписаний государственных и ведомственных надзорных органов.

На основании вышеизложенного, поскольку произошедшее событие является исключением в соответствии с условиями заключенного полиса страхования.

Таким образом заявленное Вами событие невозможно отнести к страховому случаю.

Дополнительно поясняем, что письменное уведомление об обоснованности отказа направлено Вам почтой РФ от 19.12.2018 года.

С уважением, Юлия.

19.12.2018 звонок, поднимаю трубку. Девушка представляется сотрудницей Сбербанка, скоро закончится срок действия полиса страхования к ипотеке и надо продлить.
Предлагает полис за 2700Р. Окей.
Как оформить. Читать далее

19.12.2018 звонок, поднимаю трубку. Девушка представляется сотрудницей Сбербанка, скоро закончится срок действия полиса страхования к ипотеке и надо продлить.
Предлагает полис за 2700Р. Окей.
Как оформить?
Приходите к нам в офис.
Зачем идти в офис, если несколько недель назад мне предложили продлить онлайн другой полис, я сказал когда на карте будут денежные средства и в назначенную дату у меня произошло списание необходимой суммы.
Сегодня мне отвечают, что это не возможно. Ну как не возможно, если именно Вы другой полис мне оформили так!

Часть два:
Скидки для клиентов. Прошлый полис мне предложили оформить со скидкой и сами ее предложили. В этот раз на мой вопрос о скидке мне сказали — скидок нет, цены и так недавно менялись. Окей, компания поменяла ценовую политику для всех, а что на счет конкретного клиента? Где индивидуальный подход к клиенту? 5-10% скидки нет? Ну это не норм ребята. Скидки у всех есть.

Часть три:
Выбираем удобный офис.
Тот офис который мне удобен есть на карте и он работает и мы почти его зафиксировали, но оказалось там нет сотрудника оформляющего полисы. Что? Почему нет мультискилловых сотрудников которые должны уметь делать все?
В итоге мне предлагают ехать только в определенные офисы, которые мне не удобны. Я потеряю час времени на дорогу туда-обратно.

Часть четыре:
Девушка сообщает, что передаст информацию в предложенный ей офис, что я подойду и напоминает мне взять с собой паспорт.
Не веря, что паспорта будет достаточно переспрашиваю сотрудника, нужен только паспорт или документы на квартиру, ипотечный кредит и т.д.?
Уточняют в каком офисе я оформлял ипотеку. Я говорю, что в Подмосковье, в единственно в моей стороне ипотечном центре Сбербанк.
После этого выясняется, если я Замкадыш, мне необходимо вести с собой все документы в офис для продления полиса. Так как я обслуживаюсь в Среднерусском банке, а Москвичи в другом. Это как понять? Я обращался в Сбербанк, причем тут Среднерусский банк и что за дискриминация людей?

Почему мне приходится самому выяснять какой комплект документов необходим для продления полиса, почему сотрудник сам об этом не говорит?
Если бы я не спросил, то отправился бы с одним паспортом и меня там развернули. Зачем так делать?

Какой смысл отправлять информацию о том, что я подойду, если никакой другой информации Вы сотрудникам в офис не передаете?
Почему нельзя отправить необходимую информацию для продления полиса, чтобы если уж я и пришел, то мой вопрос был бы решен оперативно. Почему?
Если передаете информацию обо мне в другой офис, то я должен приезжать уже за готовым полисом. Иначе какой смысл в этом?

Для понимания ситуации, квартира находится почти за 100 км от Москвы, я живу в Москве и чтобы продлить полис, мне надо проделать длинный путь и забрать документы, приехать с кучей документов в офис. Я честно не могу представить сколько времени потом займет оформление.

Вы несколько недель назад показали мне, что у Вас есть сервис и подход, а тут все наоборот.

Что делать будем? Как мне к Вам относится, любить? Ненавидеть?

Только начал писать отзыв, уже было передумал, но девушка звонит снова. Может поменялось что-то думаю я и все выше сказанное ошибка неопытного сотрудника? Нет. Та же девушка, все те же вопросы и все по новой. Как будто не разговаривала со мной.
Продолжала пока я не сказал, что она мне только что звонила.

После такого диалога есть желание рефинансировать ипотеку в другом банке и прекратить всякое сотрудничество.

Моей маме нужно было ПРОДЛИТЬ договор страхования квартиры. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер 34957, звонок был совершен 04.12.18 в 16-31) и убедила её, что договор будет продлен с 12.12.2018.

Денежные средства были списаны 5.12.2018 в 10.23.

В итоге, в личном кабинете мы обнаружили, что договор (001/ТМ/199*****01) вступит в силу только 27.12.2018, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ни словам Анны, ни условиям. Читать далее

Моей маме нужно было ПРОДЛИТЬ договор страхования квартиры. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер 34957, звонок был совершен 04.12.18 в 16-31) и убедила её, что договор будет продлен с 12.12.2018.

Денежные средства были списаны 5.12.2018 в 10.23.

В итоге, в личном кабинете мы обнаружили, что договор (001/ТМ/199*****01) вступит в силу только 27.12.2018, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ни словам Анны, ни условиям Сбербанк.Страхование (вступление договора в силу через 15 дней с момента оплаты).

При звонке на горячую линию, консультант (Александр) сказал, что внести изменения нельзя, можно только расторгнуть договор. По поводу дезинформации от отдела телемаркетинга (в лице Анны) комментариев не последовало.

Отвратительно. Проведите беседу со своим сотрудником. Клиентов таким образом не удерживают! Мама — человек в возрасте, а Анна чуть её не довела до больничной койки!

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование». Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания и принять меры, направленные на улучшение качества предоставляемого клиентского сервиса.

Дополнительно информируем Вас о том, что компания ООО СК «Сбербанк страхование» уделяет особое внимание вопросам компетенции персонала, поэтому в рамках рассмотрения данной ситуации Страховой компанией были изучены записи телефонных звонков; и в кратчайшие сроки будут внесены изменения в текущий алгоритм консультирования с целью минимизации повторения подобных ситуаций.

По итогу ознакомления с информацией сообщаем, что что между Вашей матерью и ООО СК «Сбербанк страхование» был заключен договор страхования «Защита дома» 13.12.2017 года со сроком действия с 27.12.2017 года по 26.12.2018 года.

В связи с тем, что срок действия договора страхования заканчивается 26.12.2018 года, совершен звонок для пролонгации договора страхования.

Таким образом, между Вашей матерью и ООО СК «Сбербанк страхование» был оформлен новый Полис страхования от 06.12.2018 года со сроком действия с 27.12.2018 года по 26.12.2020 года.

С учетом вышеизложенного, Полис страхования от 06.12.2018 года является корректным, внесение изменений в Полис не требуется.

С уважением, Юлия.

Оформлял страховку ипотеки 20.07.2018 на кредит полученный в сбербанке.

В октябре 08.10.2018 сделал рефинансирование ипотечного кредита в другом банке. Ипотечный кредит в Сбербанке погашен.

ПО условиям банка, где проведено рефинансирование необходимо застраховать имущество — при этом компания «Сбербанк Страхование» у них не сертифицирована, поэтому я вынужден расторгнуть договор с «Сбербанк. Читать далее

Оформлял страховку ипотеки 20.07.2018 на кредит полученный в сбербанке.

В октябре 08.10.2018 сделал рефинансирование ипотечного кредита в другом банке. Ипотечный кредит в Сбербанке погашен.

ПО условиям банка, где проведено рефинансирование необходимо застраховать имущество — при этом компания «Сбербанк Страхование» у них не сертифицирована, поэтому я вынужден расторгнуть договор с «Сбербанк
Страхование», и застраховаться в другой компании сертифицированной банком, где взял кредит.

Через личный кабинет «Сбербанк страхование» подал заявление на расторжение, через несколько дней заявка упала в «отказано» без комментариев и каких либо тикетов на почту или телефон. Позвонил на горячую линию — говорят, что по правилам компании в данном случае нельзя расторгнуть договор и вернуть часть премии. На мой взгляд — это какой-то допотопный подход, компания «Сбербанк Страхование» знает, что я не смогу воспользоваться их страховкой и вынужден ее разорвать, но деньги возвращать не собирается.

На мой взгляд это несправедливо — брать деньги за услугу, которая не оказана.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

Для возможности предоставления комментарий по сложившейся ситуации, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес [email protected] (ФИО и номер полиса страхования) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки. ру».

После уточнения информации, изложенной в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.

С уважением, Юлия.

Ужасная компания! Дискредитируют доброе имя Сбербанка! Страховой случай произошёл в первых числах сентября. Залив потолка. Тут же действуя по интструкции в полисе «Страхование жилища» были сделаны фото и составлен акт управляющей компанией. Документы были отправлены через ближайшее отделение Сбербанка. Ответ пришёл сразу, что как только получу акт на руки с синей, повторю с синей печатью. Видимо в Сбербанке знают, что ДУ и УК синюю печать не ставят на акты. А только на денежные документы.

В итоге через месяц мне удалось добиться от управляющей компании акт с синей печатью и он был отправлен через то же отделение Сбербанка. И все. дальше тишина. Дозвониться невозможно. Все операторы заняты вам перезвонят. 1 раз правда перезвонили, дня через 3, но так как я была в дороге, не успела ответить. На все последующие мои звонки такая же история. « все операторы заняты».

В итоге, сегодня 11 декабря, через 3 месяца пришёл отказ, признали случай не страховым, при чем не на мою почту, а на телефон сына, номер я оставляла в сентябре когда уезжала. Мой электронный адрес у них есть. Какие основания для отказа не понятны. Я что, сама себе потолок залила? Хорошо, ещё экспертизу за свои деньги не сделала и не попала ещё на деньги. Тк сказали если ущерб до 15 000 рублей дополнительные документы не требуются.

Никому не советую страховаться в Сбербанке!

10.12.2018 запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

22.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

Для возможности предоставления комментарий по сложившейся ситуации, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес [email protected] (ФИО и номер полиса страхования) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки. ру».

После уточнения информации, изложенной в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.

С уважением, Юлия.

Добрый день.
№ полиса СБ0100072574 от 26.09.2018

Решил рефинансироваться из Сбербанка в ВТБ. Сделка состоялась.
Написал заявление о возврате части страховки 21 11 2018, т к. Читать далее

Добрый день.
№ полиса СБ0100072574 от 26.09.2018

Решил рефинансироваться из Сбербанка в ВТБ. Сделка состоялась.
Написал заявление о возврате части страховки 21 11 2018, т к
1) полностью погашен кредит в сбербанке и страховать у вас нечего (Закон о ипотеки ст 31 п 99. «В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.» )

2) сумма полиса сбербанка не покрывает новый кредит (Закона о ипотеки гласит 6. «Страховая сумма по договору страхования ответственности заемщика или по договору страхования финансового риска кредитора не может быть менее чем десять процентов от основной суммы долга» ) А новая сумма больше на 12%.

3) У «Сбербанк страхование» отсутствует аккредитация страховщика в новом банке (вы не можете страховать мой новый кредит)

Пришел ответ, в котором «Сбербанк страхование» ссылается на статью 958 ГК РФ и предлагает мне самому отказаться и естественно возврата средств не будет. Держут за идиота. Т е «Сбербанк Страхование» вводит в заблуждение и предлагает свои варианты решения проблем, вместо того, чтобы решать вопросы корректно. Ни один из пунктов не подходит к статье 958 ГК РФ. Все регулируется Федеральным законом «Об ипотеке (залоге недвижимости)»

Не морочьте людям голову. Верните часть средств (а именно за 9 месяцев страховки) Или придется писать обращения в другие инстанции.

С уважением, Александр.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса ООО СК «Сбербанк страхование».

По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.

Между Вами и ООО СК «Сбербанк страхование» заключен Полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) № СБ 0100072574 от 26.09.2018 года (далее — Полис страхования). В Полисе страхования имеется подпись о том, что с положениями, содержащимися в Условиях страхования, Вы ознакомлены и согласны, Условия страхования вручены и приняты Вами.

Читайте так же:  597 приказ минздрава

Досрочное погашение кредита заемщиком в качестве основания для досрочного прекращения договора страхования не предусмотрено п. 1 ст. 958 ГК РФ, а также Условиями страхования, Полисом страхования. Досрочное погашение кредита не свидетельствует о том, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по основаниям иным, чем страховой случай. После погашения кредита у Вас не прекращается возможность реализации рисков, предусмотренных Полисом страхования. Страховщик продолжает исполнять обязательства по страхованию даже после исполнения Вами обязательств по кредитному договору. Договор страхования распространяет свое действие на весь срок страхования и в случае досрочного погашения кредита не прекращает свое действие. Следовательно, досрочное погашение кредита заемщиком не влечет досрочного прекращения договора страхования в соответствии с п. 1 ст. 958 ГК РФ, а значит и возврата страхователю части страховой премии за неистекший период страхования.

Согласно п. 7.2 Условий страхования по Полису страхования недвижимого имущества (ипотеки) «При досрочном одностороннем отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от Полиса уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если Полисом не предусмотрено иное». Полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) № СБ 0100072574 от 26.09.2018 года иных оснований не содержит.

Пункты 6 и 9 ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» в рассматриваемом случае неприменимы ввиду того, что они регулируют вопросы страхования ответственности заемщика, договора страхования финансового риска кредитора.
Объектом страхования по заключенному Вами полису являются имущественные интересы Страхователя (Выгодоприобретателя), связанные с риском повреждения, гибели или утраты застрахованного недвижимого имущества, находящегося на территории страхования (п. 4 Полиса страхования).

С уважением, Юлия.

Добрый день коллеги!

1)В августе 2018 года, мне позвонили с номера 900 (операторы сбербанка и предложили у них застраховать недвижимость). На что уверенный в надёжности банка я сразу согласился (Пришёл оплаченный чек: Договор 001/EP/1010011856 от 10.08.2018. Начало действия с 23.08.2018, сроком на два года, до 23.08.2020).

Итак. Сбербанк ни какую ответственность не несёт за ООО СК «Сбербанк страхование. Читать далее

Добрый день коллеги!

1)В августе 2018 года, мне позвонили с номера 900 (операторы сбербанка и предложили у них застраховать недвижимость). На что уверенный в надёжности банка я сразу согласился (Пришёл оплаченный чек: Договор 001/EP/1010011856 от 10.08.2018. Начало действия с 23.08.2018, сроком на два года, до 23.08.2020).

Итак. Сбербанк ни какую ответственность не несёт за ООО СК «Сбербанк страхование» и не может ни примьер клиенту ни какому иному клиенту помочь в случае чего.

Столкнулся с тем, что ООО СК «Сбербанк страхование» после покупки ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ (в данном примере мной) полиса не высылает страхователю электронный договор. Оказывается это у них такая практика, клиент сам должен позвонить (написать), в страховую компанию, чтобы получить свой договор. Думаю всем понятно, что при страховом случае, пришлют договор в таком виде и с такими условиями какие удобны банку и заказчик останется ни с чем. Уверен есть регламент предоставления услуг и тут явное нарушение, требующее проверки надзорными органами этой конторы.

ООО СК «Сбербанк страхование» высылает мне договор, где Серия 001ТМ № 1480007531 от 10.08.2018 не соответствует присланному чеку см.выше. ). Это подмена и далее, я докажу, что этот договор появился не 10.08.2018, а 21.11.2018 — спустя 100 дней.

2)Решив застраховать вторую квартиру 20.11.2018 я обратился в ООО СК «Сбербанк страхование», где и узнал о том. что договор предоставляют только по требованию клиента и прочее (пункт 1). и запросил у них договор от 10.08.2018. ОК — прислали 21.11.18.

Дальше мне на однотипную программу страхования с однотипной суммой страхования высылают новый договор, но не высылают «Правила страхования» и «Памятку страхования» , что делают ВСЕ страховые компании.

Однотипные договора, с однотипными программами страхования отличаются — господа. как такое возможно?

Мной, 21.11.2018 в ООО СК «Сбербанк страхование» в обратном письме в «Клиентский сервис СК «Сбербанк страхование» ([email protected])» направлено письмо, где я потребовал:

а) принести официальные извинения
б) направить мне (С-скому Ростиславу Валентиновичу)
исправленный полис, соответствующий квитанции сбербанка с номером и серией со сроком действия 24.08.2018-23.08.2020
в) исправить договор, согласно стандарту, предусмотренному в новых договорах. Присланный договор не соответствует договору, оформленному мной в ООО СК «Сбербанк страхование» на жилой объект недвижимости 20.11.2018.
г) наложить дисциплинарное взыскание ответственным лицам ООО СК «Сбербанк страхование» привлекшим к тому, что клиент не получил договор страхование в момент оплаты и допустившим ошибку в серии, номере и дате настоящего договора
и известить об этом меня.
В противном случае данное письмо будет опубликовано в banki.ri и передано в суд.

В настоящий момент, от ООО СК «Сбербанк страхование» ни звонков, ни писем не поступало.

Уважаемый Ростислав Валентинович, добрый день.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании, ранее общались с Вами по телефону по данной ситуации.

Благодарю Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания.

Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших клиентов и, безусловно, при оформлении полиса страхование, в течение суток происходит направление его по каналу электронной почты. Однако, к сожалению, в поле «электронный адрес» Ваши данные отсутствовали, что привело к данной ситуации.

Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер и минимизации повторения аналогичных ситуаций в будущим.

К сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного характера, направленные на улучшение качества представляемого Клиентского сервиса и своевременного исполнения взятых на себя обязательств.

В настоящий момент полис страхования со сроком действия от 24.08.2018 года по 24.08.2020 года направлен Вам по адресу электронной почты вместе с памяткой и правилами страхования.

Ростислав Валентинович, еще раз приношу извинения за доставленные неудобства.

Мы сделаем всё возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.

С уважением, Юлия.

Соседи сверху затопили мою квартиру. Я был спокоен, потому что застраховал ее в сбербанке по программе «Защита дома». Спокойствие пропало после первой же попытки подать документы на возмещение ущерба через филиал сбера. Сначала филиал сбербанка не смог (за месяц!) отправить мои документы в Москву. Потом их не могли найти в Москве.

После того как я отправил их сам (курьером за один день), я в течение еще полутора месяцев не мог выяснить. Читать далее

Соседи сверху затопили мою квартиру. Я был спокоен, потому что застраховал ее в сбербанке по программе «Защита дома». Спокойствие пропало после первой же попытки подать документы на возмещение ущерба через филиал сбера. Сначала филиал сбербанка не смог (за месяц!) отправить мои документы в Москву. Потом их не могли найти в Москве.

После того как я отправил их сам (курьером за один день), я в течение еще полутора месяцев не мог выяснить все ли они получили и все ли в порядке. На email письма конкретно не отвечали. (точное детище бюрократии) Их горячая линия не могла сообщить конкретно где мои документы, какие из них подходят, а какие — нет, почему с меня требуют разные документы.

Каждый раз после моего звонка гор. линия пытается соединить со специалистом (якобы который обладает информацией), но соединить не удается, так как «все специалисты заняты» и потом звонок обрывается. Предлагал даже подождать на линии, но мне сообщал что это невозможно. Ощущение что пытаешься дозвониться Китайскому президенту.

В общем мне ни разу не дали возможности пообщаться со специалистом, который ведет мое дело и мог бы ответить на конкретные вопросы — только общение с горячей линией-незнайкой. В итоге мне сообщили что мне отказывают в возмещении ущерба, причину мне по телефону не назвали, в электронном виде скан письменного отказа сбросить отказались.

Сегодня 26.11.18. Прошло более месяца, я так не получил ни письма с отказом, ни смски, ни номера отправления, ни-че-го.

Хотелось достучаться до Грефа — я его уважаю, как сильную и серьезную личность, после прочтения книги о нем «Как Герман Греф учит Сбербанк танцевать», — но пока не знаю как это сделать.

номер моего страхового полиса 1000324581 от 11 05 2018г.

«На email письма конкретно не отвечали» – уточните, пожалуйста, на какой адрес вы направляли письма и даты их отправки. В итоге вы получили ответ от СК?

22.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

Искренне сожалею, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг.

Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной ситуации, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса.

Настоящим сообщаю, что Страховщик вправе запрашивать необходимые документы для принятия решения дополнительно к ранее предоставленным.

Таким образом в Ваш адрес было направлено несколько соответствующих запросов.

По итогу рассмотрения, экспертом принято решение об отказе в возмещение по заявленному Вами событию, об этом Вам было направлен смс сообщение по номеру **46.

Дополнительно по адресу электронной почты от 27.11.2018 года Вам направлена скан копия решения, так как данное письмо не получено почтой РФ.

С уважением, Юлия.

Эта компания связана со сбербанком только названием. Во всем остальном — это разные компании. Т.е. в случае возникновения проблем со сбербанк-страхованием в офисе сбербанка помочь вам смогут только очень косвенно. Учитывайте это при выборе страховой!

26.10.2018 я добровольно приобрел полис «Защита дома» компании сбебанк-страхование через сайт сбербанк-онлайн. Выбор пал на данную компанию именно потому, что полис можно было приобрести. Читать далее

Эта компания связана со сбербанком только названием. Во всем остальном — это разные компании. Т.е. в случае возникновения проблем со сбербанк-страхованием в офисе сбербанка помочь вам смогут только очень косвенно. Учитывайте это при выборе страховой!

26.10.2018 я добровольно приобрел полис «Защита дома» компании сбебанк-страхование через сайт сбербанк-онлайн. Выбор пал на данную компанию именно потому, что полис можно было приобрести онлайн (не надо было ехать в какой-либо офис). Я ценю свое время, поэтому данное предложение показалось мне интересным.

После завершения онлайн-оплаты мне было сказано, что полис выслан на электронную почту. Но никакого полиса на e-mail мне не пришло (адрес указан верно), также на сайте сбербанк-онлайн купленного продукта не появилось. Сразу позвонил в страховую, мне сказали, что полис формируется несколько часов и придет чуть позже. Действительно, через несколько часов на сайте сб-онлайн появилась запись о наличии у меня полиса, однако сам полис с полным текстом договора и электронной подписью на e-mail так и не пришел.

Позвонил в страховую снова, мне сказали, что полис формируется до пяти дней (при том, что ранее было сказано про несколько часов), завели заявку номер 117021, после чего попросили перезвонить через несколько дней. На мою просьбу перезвонить мне, когда полис будет готов или появится какая-либо дополнительная информация, ответили, что они так не работают и перезванивать клиенту у них не предусмотрено. В принципе, уже этого достаточно, чтобы принять решение о выборе другой компании.

В следующий звонок (через несколько дней) мне сказали, что до сих пор не могут найти полис в своей базе, запросили дату рождения и снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня. На мое очередное замечание, что могли бы перезвонить мне сами, т.к. свои обязательства перед ними (оплату) я выполнил и вина в произошедшей ситуации в данном случае целиком на их стороне, ответ снова был отрицательным.

Через 3 рабочих дня ситуация не изменилось — полис по-прежнему в базе найден не был и меня попросили предоставить копию чека об оплате. Почему им потребовалось еще 3 дня и нельзя было запросить все сразу — загадка. На тот момент возможности выйти с сб-онлайн у меня не было, поэтому я отправился в офис сбербанка за помощью.

На мое удивление, руководитель отделения №8608/086 (г. Калуга, пл. Мира, 2, к сожалению не запомнил ФИО) сказала мне, что я приобретал полис онлайн, туда мне и следует обращаться за помощью, а не занимать её драгоценное время. Однако сотрудница Наталья Т. вызвалась мне помочь. Совместно мы предоставили страховой копию чека об оплате, после чего они снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня.

Тем не менее, через 3 дня даже обращение сотрудника сбербанка результатов не принесло — полиса по-прежнему нет. Причины не известны самой компании сб-страхование, они лишь просят прощения за сложившуюся ситуацию.

Итого, что имею: 26.10.2018 был приобретен полис, который должен начать действовать на 15-й календарный день. Однако на сегодня (18.11.2018 ) полиса не получил, и в страховой не могут найти его в базе данных. Никаких дополнительных причин или сроков решения проблемы не сообщается. И это даже не страховой случай! Я не могу получить оплаченный мной продукт! Я выбрал данную компанию только с целью сэкономить время, а в итоге потратил его гораздо больше, чем на личный визит в офис любой другой страховой в моем городе. Я крайне разочарован, это ужасный уровень сервиса для компании, имеющей в своем названии имя «сбербанк»!

В итоге вчера (06.12.2018 ) страховая наконец прислала полис. То есть, через 41 день после покупки. За это время я успел обратиться в службу омбудсмена СБ РФ (отдельное спасибо порекомендовавшему её мне на этом сайте пользователю), что, на мой взгляд, и привело к решению проблемы. В отличие от страховой, служба омбудсмена оставила более приятные впечатление, т.к. они, прежде всего, сами перезванивают, а также их эксперт обладает явно более высокой квалификацией, чем служба поддержки СК. Это хотя бы позволяет не чувствовать себя «брошенным», что твоя проблема никому не нужна.

В целом же, данный опыт приобретения полиса в СК «Сбербанк-страхование» все равно оставил очень негативное впечатление — я выбрал данную компанию в попытке сэкономить время, доверившись её названию, а в результате потерял его гораздо больше и, в добавок, потратил нервы на выяснение ситуации с полисом и его ожидание. Очень надеюсь, что мне больше не придется с ней сталкиваться ни в период действия полиса, ни после такового.

Отдельно разочаровывает, что приобретение полиса проходило на сайте Сбербанк-онлайн, то есть после этого случая мой уровень доверия к этому сайту и предоставляемым там услугам также стал ниже.

И, напоследок, хотелось бы обратиться к СК — начните перезванивать клиентам! В данном случае проблема была целиком на вашей стороне, тем не менее, за этот 41 день вы мне ни разу не позвонили.

Приносим извинения за доставленные неудобства, возникшие при взаимодействии с нашей компанией.
Согласно полученному ответу от Управления информационных технологий, при формировании Полиса страхования произошел технический сбой в системе.
Наши специалисты занимаются устранением возникшей проблемой. В ближайшее время мы вернемся к Вам с обратной связью.

Похожие записи:

  • Ук статья 109 часть 2 Статья 109. Причинение смерти по неосторожности 1. Причинение смерти по неосторожности — наказывается исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, […]
  • Как оплатить налог на имущество если нет квитанции 2019 Как оплатить транспортный налог на машину без квитанции? Любой владелец автомобиля сталкивался с ситуацией, когда оплачивать транспортный налог необходимо, а вот специальный документ, который требуется для проведения платежа, отсутствует. Отсюда […]
  • Жалоба на организацию в фсс Обращение в Фонд Для направления обращения, отслеживания хода рассмотрения обращения, либо записи на личный прием к работникам Фонда Вы можете воспользоваться новой версией электронной приемной, либо заполнить форму обращения, приведенную ниже […]
  • Расчет осаго и каско в росгосстрахе Как купить ОСАГО в СК Росгосстрах онлайн С начала прошлого года в силу вступил новый закон, позволяющий оформлять страховые полисы ОСАГО в онлайн режиме. Такая услуга сразу набрала популярность среди владельцев транспортных средств, идущих в ногу […]
  • Приказ об отмене лимита кассы для ип Приказ об отмене лимита кассы Проверки контролирующих организаций включают в себя изучение первичной документации. Приказ об отмене лимита кассы может стать принципиально важной бумагой. Его отсутствие способно привести компанию или должностное […]
  • Льготы детям полусиротам Какие положены льготы детям войны и как их получить? Детьми войны считаются люди, которые пережили тяжелое время Великой Отечественной. В эту категорию входят граждане, которые не принимали прямого участия в боевых действиях, тем не менее они […]