Возврат ко началу дня

Молитва на возврат мужа читать з дня — утром, днём и вечером

МОЛИТВА НА ВОЗВРАТ ЛЮБИМОГО МУЖА ДОМОЙ В СЕМЬЮ К СВОЕЙ ЖЕНЕ

Мгновенно вернуть мужа с помощью молитвы не легко — для возврата любимого в семью , жене нужно читать молитву на возвращение мужа 3 дня подряд — утром, днём и вечером и только на четвертый день молитва на возврат сработает и муж вернется к своей жене . Эта самая сильная молитва на воссоединение семьи прочтенная со свечами в церкви обладает огромной силой и быстрым действием не редко способным за один день вернуть мужа к себе и детям и помириться после любой ссоры. Молитва как надежный способ быстро вернуть мужа читается брошенными женами, чьи любимые ушли к молодой любовнице. В последствии чтения молитвы на возврат мужа , неверный очень быстро приходил в семью и каялся в содеянном. Чтобы вымолить возвращение любимого мужчины не обязательно идти в церковь, можно и дома поставить церковную свечку перед иконой Богородицы «отчаянных единая надежда» и помолиться о скором возвращении любимого прочитав следующую молитву :

Смилуйся, Пресвятая Богородица,
вступись за нас грешных, будь милостива,
закрой нетленною ризой своей души наши
грешные: раба своего (имя мужа) и рабы
своей (имя жены). Дай, Богородица, любовь
меж ними и совет в житие
в любви и согласии. Чтобы жить им в
совете и в дни, и в ночи, и в часы ненастные.
Как течет река мощная, не кончается, так и
мужу (имя) и жене (имя) жить в ладу веки вечные.
Аминь.

Читать молитву о возвращении нужно чтобы любимый человек вернулся от соперницы или если нужно вернуть бывшего мужа после развода.

Возврат денег покупателю при использовании онлайн ККТ

Организация возвращает покупателям денежные средства в случае неоказания медицинских услуг по договору. Надо ли пробивать кассовый чек в данном случае, оформлять расходный кассовый ордер и акт по форме КМ-3?

1. Как разъяснил Минфин России в письме от 12.05.2017 № 03-01-15/28914 (далее – Письмо № 03-01-15/28914), основываясь на нормах Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа” (далее – Закон № 54-ФЗ) (в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ), при возврате денежных средств покупателю контрольно-кассовая техника (далее – ККТ) применяется в обязательном порядке.

В письме от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 Минфин России обратил внимание на п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ, в котором определены признаки расчета (получение средств от покупателя (клиента) – приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) – расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, – возврат расхода). Отсюда специалисты Минфина России сделали вывод, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 № 03-01-15/28920). При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.

На сегодняшний день финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

2. До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день оплаты должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера в соответствии с п.п. 6.1, 6.2 Указаний Банка России от 11.03.2014 № 3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства” (далее – Указания № 3210-У) с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (п. 4.6 Указаний № 3210-У, смотрите также письмо ФНС России от 11.04.2013 № АС-4-2/6710).

Что касается необходимости оформления расходного кассового ордера (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88) при возврате товара (отказе от услуги) не в день покупки после начала применения онлайн-касс, то существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Сразу оговоримся, что разъяснений уполномоченных органов по аналогичным ситуациям нами не обнаружено, а в упомянутом выше письме Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 сообщено, что по вопросу соблюдения порядка ведения кассовых операций (выдачи денежных средств за возвращенный товар не в день покупки такого товара и документального оформления такой операции) необходимо обратиться в Банк России, наделенный функциями определения указанного порядка в соответствии со ст. 34 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” (смотрите также Письмо № 03-01-15/28914, где также указано, что по вопросам соблюдения указанного порядка (формирования приходных кассовых ордеров и расходных кассовых ордеров) целесообразно обратиться в Банк России.).

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указаний № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указаний № 3210-У). Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс, и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю, что теперь сопровождается выдачей кассового чека с признаком возврат прихода, так же, как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. При выдаче в РКО покупатель проставит свою подпись, подтверждающую получение денег (п. 6.2 Указаний № 3210-У), что исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

При этом полагаем, что приходный кассовый ордер 0310001 (ПКО), оформляемый по окончании проведения кассовых операций (осуществления расчетов) на основании контрольной ленты, изъятой из ККТ (после формирования отчета о закрытии смены (п. 2 ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ)), следует составить на общую сумму принятых наличных денег, с учетом суммы возвращенной покупателю, то есть на общую (полную) сумму прихода денег (п. 5.2 Указаний № 3210-У).

Указанные суммы наличных денег, поступившие в кассу по ПКО и выданные из кассы (возвращенные покупателю) по РКО, учитывают в кассовой книге (п. 4.6 Указаний № 3210-У).

Вместе с тем в настоящее время существует проект указания Банка России о внесении изменений в Указание № 3210-У (подготовлен Банком России 02.05.2017 г.). В частности, в пункте 4 Указаний № 3210-У предполагается подпункт 4.1 изложить в следующей редакции: “Кассовые операции оформляются приходными кассовыми ордерами 0310001, расходными кассовыми ордерами 0310002 (далее – кассовые документы). Приходный кассовый ордер 0310001, расходный кассовый ордер 0310002 может оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа”…”

Ранее в проекте (по состоянию на 01.03.2017) предполагалось дополнить Указание № 3210-У подпунктом 6.6 следующего содержания: “6.6. Расходный кассовый ордер 0310002 может оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных данных контрольно-кассовой техники, бланков строгой отчетности, приравненных к кассовому чеку, иных документов, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ, на общую сумму выданных наличных денег, за исключением сумм наличных денег, выданных при осуществлении деятельности банковского платежного агента (субагента)”.

Читайте так же:  Налог на авто 2019 год

Как видим, редакции Проекта предусматривают, что на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае кассовый чек с признаком возврат прихода будет выполнять роль РКО.

В то же время, на наш взгляд, делать такие выводы пока преждевременно. В настоящее время мы ждем разъяснений Банка России о том, в каком порядке при применении онлайн-ККТ оформлять кассовые документы.

Отметим, что применение ККТ при наличных расчетах (в том числе и онлайн-касс) в порядке, установленном Законом № 54-ФЗ, и соблюдение порядка ведения кассовых операций, утвержденного Указаниями № 3210-У, это предметы самостоятельного регулирования в определенном разными нормативными документами порядке. В КоАП РФ за неприменение ККТ (ст. 14.5 КоАП РФ) и нарушение порядка ведения кассовых операций (ст. 15.1 КоАП РФ) предусмотрены разные виды ответственности как за отдельные правонарушения.

Несмотря на наличие указанных выше Проектов, в настоящее время изменения, внесенные в Закон № 54-ФЗ, пока не привели к внесению изменений в Указания № 3210-У. И поскольку п. 6 Указаний № 3210-У продолжает действовать, то существующая редакция Указаний № 3210-У не исключает оформления РКО при возврате наличных денег покупателю, несмотря на выдачу кассового чека с признаком возврат прихода.

3. Много лет используются формы первичной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении операций с применением ККМ (формы КМ-1-КМ-9, далее обобщенно – формы КМ), утвержденные постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 (далее – Постановление № 132). В частности, для оформления возврата денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам, применяется акт формы № КМ-3.

Однако, как указано в письме Минфина России от 16.09.2016 № 03-01-15/54413, Постановление № 132 не является нормативным правовым актом, принятым в соответствии с Законом № 54-ФЗ. Соответственно, оно не относится к законодательству РФ о применении ККТ и, следовательно, не подлежит обязательному применению. Заметим, ФНС России письмом от 26.09.2016 № ЕД-4-20/[email protected] направила указанное разъяснение Минфина РФ к сведению нижестоящим налоговым органам, а также налогоплательщикам.

В письме Минфина России от 04.04.2017 № 03-01-15/19821 указано, что Закон № 54-ФЗ и принятые в соответствии с ним нормативные правовые акты не предусматривают применения унифицированных форм первичной учетной документации, утвержденной Постановлением № 132. В результате сделан вывод, что указанные формы документации могут не применяться.

В письме ФНС России от 03.04.2017 № ЕД-4-20/[email protected] специально подчеркнуто такое преимущество перехода на новый порядок применения ККТ, как отказ от обязательного ведения форм первичной учетной документации (формы КМ).

Следовательно, при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация не обязана оформлять акт формы № КМ-3.

Ответ подготовил: Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторов
Контроль качества ответа: Барсегян Артем, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Свежие новости цифровой экономики на нашем канале в Телеграм

Возврат товара в течение 14 дней

Что закреплено в законодательстве

Основным нормативно-правовым актом, направленным на установление потребительских отношений, является Закон РФ N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот документ допускает возврат качественных товаров в магазин в течение первых двух недель после заключения сделки.

Закон действует в отношении сделок, заключаемых между продавцом и покупателем. При этом в качестве реализующей стороны может выступать только индивидуальный предприниматель или организация. Если продавец – это физическое лицо, то отношения регламентируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации.

Еще одно важное правило – это приобретение вещи для личного употребления. Если покупатель приобретает товары для их дальнейшей перепродажи, то положения закона, защищающего интересы покупателей, действовать не будут.

В последнее время участились случаи отказа продавцов в обмене товаров. Вернуть деньги за ранее купленную вещь вообще становится невозможно. Представители торговых точек пользуются юридической неграмотностью населения России. Некоторые аргументируют свой отказ тем, что сделка заключена, и ее расторжение незаконно. Другие сразу предупреждают своих клиентов о том, что вернуть качественный товар нельзя.

Но, зная законные права, любой покупатель сможет отстоять свои интересы и добиться исполнения требований. Не многие продавцы желают привлекать внимание контролирующих органов власти, например Российского потребительского надзора.

Правила возврата товара

Зачастую покупатели обладают только поверхностной информацией о правилах возврата товаров. Клиенты знают, что вещи без дефектов можно вернуть на протяжении первых двух недель после покупки. Бракованные же предметы подлежат обмену в течение срока гарантии или двух лет. Однако не нужно эти правила относить ко всем товарам, ведь возврат – это не однозначная процедура.

Иногда продавцы ссылаются на действующее российское законодательство при отказе в принятии товаров. Конечно, существует перечень изделий, не подлежащих ни обмену, ни возврату, утвержденный на государственном уровне. Чтобы ознакомиться с ним, необходимо исследовать Постановление Правительства РФ N55.

Важно! В этот список включены следующие предметы:

  • изделия, предназначенные для поведения реабилитации или лечения заболеваний;
  • продукция, используемая для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • текстиль, швейные изделия, предметы из трикотажа;
  • товары, изготовленные из полимерных материалов и предназначенные для пищевых целей;
  • бытовая химия, пестициды, химикаты;
  • мебельные комплекты;
  • драгоценные изделия;
  • авто- и мототехника;
  • технически сложные изделия;
  • оружие и его составленные части;
  • представители животного и растительного мира;
  • книги, журналы.

Таким образом, товары из вышеуказанного перечня не возвращают. Однако если эти изделия бракованные, то положения Постановления Правительства РФ N55 не действуют.

Бывает так, что представитель торговой точки отказывается принимать товары, которые не входят в вышеуказанный перечень. По общим правилам такие действия продавца противозаконны. Однако существуют причины, по которым менеджер торговой сети имеет полное право отказать в обмене качественного товара.

К ним относятся:

  • покупатель обратился с возвратом позднее установленного на законодательном уровне срока (позднее чем через две недели после покупки);
  • клиент использовал вещь, о чем свидетельствуют вмятины, загрязнения и другие дефекты;
  • недостатки товара возникли после передачи товара покупателю;
  • клиент неправильно использовал предмет, что привело к поломке;
  • покупатель самостоятельно проводил ремонт гарантийного товара.

Если потребитель не нарушал условия возврата и обмена, то продавец не вправе отказать в принятии качественного или бракованного товара. В ином случае необходимо связаться с руководством торговой точки или обратиться в территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Закон запрещает реализацию некачественной продукции. Перед выставлением на продажу продавец в обязательном порядке обязан проверить изделие на соответствие его установленным требованиям. За дефекты, образовавшиеся по вине покупателя, магазин ответственности не несет.

Если покупатель обнаружил заводской брак в изделии, он имеет право предъявить требования, отраженные в статье 18 ЗоЗПП N2300-1.

К ним относятся:

  • равноценный обмен на аналогичную марку;
  • обмен товара на подобную вещь с перерасчетом покупной стоимости;
  • полное устранение дефектов за счет продавца;
  • уменьшение покупной цены товара;
  • возврат уплаченной за предмет суммы.

Предъявить претензии в отношении небольших дефектов технически сложных товаров можно на протяжении 14 дней после заключения сделки. Если на продукцию установлен гарантийный период, то обратиться с возвратом можно до его окончания.

Учтите! Если срока гарантии не установлено, закон допускает осуществление обмена на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения вещи.

Читайте так же:  Оформить нпф

Вернуть технически сложные товары, если две недели после покупки уже прошли, можно только при обнаружении существенных недостатков, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению. При этом потребуется доказать причину происхождения брака.

Иногда продавцы отказываются принимать товар только потому, что покупатель потерял кассовый чек. Такие действия представителя торговой точки противозаконны. Он не может отказать клиенту в принятии претензии.

А в качестве доказательств покупки можно предъявить другие документы, например:

  • товарный чек;
  • выписку из банка о перечислении средств со счета клиента в пользу организации;
  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения;
  • фото файлы, фиксирующие момент покупки.

Кроме того, покупатель может запросить печать дубликата кассового чека, назвав дату и примерное время заключения сделки, а также вид приобретаемого товара.

Возврат денег по чарджбеку.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Можно ли вернуть товар хорошего качества в течение двух недель

Товар, отвечающий требованиям качества, можно без проблем обменять на другое изделие. Это правило отражено в статье 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Положения закона допускают только обмен товаров, не подошедших по индивидуальным характеристикам, например:

  • по размеру;
  • по расцветке;
  • по габаритам;
  • по фасону.

Если в момент предъявления требований ассортимент торговой точки скудный, что не позволяет сделать выбор, который бы удовлетворил потребности клиента, закон разрешает требовать возврата уплаченных средств. На исполнение требований продавцу дается три дня.

Запомните! В Постановлении Правительства Российской Федерации N55 содержится перечень непродовольственных товаров, которые запрещено обменивать или возвращать. На такие товары не распространяются положения статьи 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Возврат технически сложного товара в магазин

Технически сложные товары – это особая группа изделий, которые входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Таким образом, вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если она содержит заводской брак.

При наличии небольших дефектов, которые не мешают использовать изделие по его прямому назначению, его можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки. При этом день заключения сделки не считается.

Если товар имеет существенные недостатки, то предъявить претензию можно на протяжении срока гарантии. Если последнего периода на изделие не установлено, то допускается обращаться к продавцу на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения.

Расторгнуть договор купли-продажи в отношении технически сложного товара можно только в течение первых двух недель после покупки. В дальнейшем разрешается требовать проведения гарантийного обслуживания.

Если после неоднократного ремонта вещь снова ломается, можно требовать возврата денег или обмена товара. При этом покупатель сам выбирает, расторгнуть сделку или перезаключить ее.

Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ N924.

К ним относятся:

  • летательные аппараты, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
  • авто- и мототехника;
  • транспорт сельскохозяйственного назначения;
  • транспорт, предназначенный для использования на снегу, имеющий двигатель внутреннего сгорания;
  • плавательные средства, оснащенные мотором, в том числе спортивные судна;
  • изделия, предназначенные для навигации или беспроводной связи, которые наделены несколькими функциями и имеют сенсорный экран;
  • компьютерная техника, системные блоки, ПК, ЭВМ;
  • МФУ, принтеры, мониторы;
  • приставки для игр, спутниковое телевидение;
  • камеры для фото и видео, а также оборудование к ним;
  • холодильные установки, камеры для заморозки;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • машины для приготовления кофе;
  • духовки, плиты с электрическим оснащением;
  • кондиционеры и водонагреватели;
  • часы, которые имеют более двух функций;
  • инструменты для дома и дачи.

Внимание! Подробный список технически сложных товаров можно найти в ПП РФ N924.

Какой товар не подлежит возврату и обмену

Закон, допускающий обмен качественной продукции в течение первых двух недель после покупки, ограничивает возврат некоторых товаров. Подробный перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату, содержится в Постановлении Правительства РФ N55. Этот законодательный акт был разработан еще в 1998 году, но до сих пор обладает юридической силой.

В этот список входят следующие предметы:

  • изделия, предназначенные для проведения медицинских процедур, реабилитации, используемые в любых медицинских целях;
  • предметы, которые могут быть использованы для личной гигиены, например расчески, заколки и так далее;
  • парфюм, косметические товары, бытовая химия;
  • техника бытового назначения, которая относится к технически сложным товарам;
  • трикотажные изделия, швейные предметы;
  • чулки, носки, нательное белье, постельные комплекты;
  • некоторые строительные изделия и материалы, реализующиеся метражом, на развес;
  • продукция, произведенная из полимерных материалов или с использованием таковых, используемая в пищевых целях, например для приготовления блюд;
  • представители флоры и фауны;
  • комплекты мебели;
  • оружие и его составные части, в том числе патроны;
  • книги, журналы и другие непериодические издания;
  • драгоценные изделия, украшения.

Товары, входящие в вышеуказанный перечень, невозможно на законных основаниях ни вернуть, ни обменять. Однако если продавец реализовал некачественный продукт, входящий в этот список, то положения Постановления Правительства РФ N55 перестают действовать.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течении 14 дней:

Возврат товара с гарантией

Согласно закону, охраняющему интересы покупателей, клиент имеет полное право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный период. В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи N18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Таким образом, если на изделие установлен гарантийный период, о чем свидетельствует выданный при покупке талон, покупатель имеет право вернуть деньги за некачественное изделие в течение одного года или иного срока, отраженного в гарантии.

Важно! На некоторых товарах гарантийного периода не установлено. В таком случае необходимо руководствоваться сроком годности изделия. Закон допускает возврат предметов на протяжении этого периода или в разумные сроки, но не превышающие двух лет с момента заключения сделки.

При возврате технически сложных товаров необходимо учитывать несколько важных нюансов.

К ним относятся:

  • вернуть деньги можно только в течение первых двух недель или после обнаружения неустранимых дефектов;
  • на товар и комплектующие могут быть установлены совершенно разные сроки гарантии;
  • для подтверждения происхождения недостатков потребуется провести экспертизу.

Правила возврата товаров в конкретном магазине не могут противоречить действующему российскому законодательству.

Покупателям необходимо знать правила возврата сезонных товаров. Ведь зачастую споры происходят при обмене именно подобных изделий. Здесь важно определиться, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода.

В связи с тем, что использовать сезонный товар можно только в определенный период времени, отсчет срока гарантии начинается с этого момента. Например, если зимняя обувь была куплена летом, то гарантийный период начнет исчисляться не с даты заключения сделки, а с началом холодов.

Нужно знать, что за некачественную вещь можно не только получить уплаченные средства назад, но и обменять ее на аналогичный или подобный товар. Если клиент пожелал выбрать похожую модель товара, но по другой стоимости, то необходимо произвести перерасчет. Продавец возвращает часть средств, если изделие стоит дешевле бракованного товара, в противном случае доплачивает клиент.

Если покупатель не сможет доказать происхождение заводского брака, то и предъявлять претензию бесполезно.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин

Покупатель имеет право возвращать товар в любом случае, даже если он куплен через интернет. Однако обмен изделий, приобретенных дистанционным способом, имеет небольшие отличия от покупки товаров традиционным методом.

К ним относятся:

  • клиент вправе отказаться от заказа до его получения;
  • для возврата качественного товара, купленного через интернет, дается всего одна неделя, начиная с даты, отраженной в уведомлении о доставке;
  • если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок вырастает до трех месяцев;
  • после предъявления требований продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней;
  • правила, отраженные в Постановлении Правительства N55 на товары, купленные дистанционным методом, не распространяются.

Учтите! Для того чтобы вернуть товар, приобретенный через интернет, необходимо соблюсти несколько важных условий:

  • не использовать доставленную вещь;
  • не срывать заводских ярлыков, ценников, пломб;
  • не нарушать целостность упаковки;
  • обращаться к продавцу на протяжении разрешенного периода;
  • предъявлять подтверждение покупки.

Невозможно вернуть товары через интернет, которые были изготовлены специально для клиента.

Читайте так же:  Налог авто в казахстане

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо связаться с представителем торговой точки и выразить свое желание. Далее требуется отправить полученную вещь за свой счет. Копию документа, подтверждающего отправку изделия, можно предъявить продавцу.

Всегда храните копии всех документов. При наличии претензий со стороны реализующей стороны в отношении неполной комплексности пакета бумаг вы можете дополнить его.

После получения требований покупателя представителю торговой сети дается 10 дней на их исполнение. При этом магазин не возвращает расходов на транспортировку, доставку и установку предметов.

Однако если возвращается бракованное изделие, то затраты на доставку могут быть взысканы с продавца в судебном порядке.

Возврат товаров, купленных через интернет, осуществляется с применением правил, отраженных в статье 18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине:

Порядок возврата

Вернуть в магазин можно как качественные товары, так неисправные изделия. В первом случае обмену подлежат только неиспользованные вещи. Причем продавец предложит взамен другую продукцию. Если в ассортименте магазина нет товаров, удовлетворяющих потребности покупателя, клиент может требовать возврата уплаченных средств.

Если возвращается товар с дефектами, потребитель вправе требовать его обмена, ремонта, возврата части уплаченных средств или полного расторжения договора купли-продажи.

Запомните! При возврате качественного товара необходимо написать заявление. Если же клиент обратился с неисправной вещью, пишется претензия.

Если продавец отказывается принимать дефектный или качественный товар при соблюдении всех условий со стороны покупателя, клиенту необходимо составить акт.

Подобный документ заполняется в свободной форме в присутствии минимум двух свидетелей в двух экземплярах. Продавец обязан расписаться на образце покупателя. Если представитель торговой точки отказывается это делать, необходимо поставить отметку об этом под подпись очевидцев.

В бумаге отражается подробная информация о состоянии товара, а также о причине возврата. Целостность упаковки, сохранность ярлыков приветствуется. Без соблюдения этих условий невозможно вернуть качественный товар.

Бывает так, что человеку для проверки индивидуальных свойств изделия требуется снять заводскую упаковку. В таком случае допускается обмен предметов надлежащего качества без нее.

Составление претензии

Претензия составляется в том случае, если продавец реализовал товар ненадлежащего качества. Унифицированной формы заявления не существуют. Однако чем правильнее с юридической точки зрения написана претензия, тем больше шансов у покупателя добиться справедливости без лишних проблем.

Претензия пишется на имя руководителя торговой точки в двух экземплярах. Она передается через менеджера магазина под его личную подпись.

Документ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

  • наименование магазина, его место нахождения и юридический адрес;
  • ФИО руководителя торговой точки, а также продавца, который реализовал некачественных товар;
  • ФИО заявителя, его место проживания и номер телефона для связи (допускается указание адреса электронной почты);
  • вид изделия, его марка, индивидуальные характеристики;
  • перечень дефектов;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
  • список требований к продавцу с их законодательным обоснованием;
  • перечисление бумаг, прилагаемых к претензии;
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

При составлении претензии стоить учесть несколько важных советов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец о возврате товара надлежащего качества:

Внимание! Это поможет добиться официального тона документа, что увеличивает шансы на успех:

  • всегда составляйте два экземпляра претензии. Один вручается под подпись продавца представителю торговой точки. Если менеджер магазина не желает принимать бумагу, она направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Квитанция о доставке бедует служить подтверждением принятия бумаги;
  • не нужно сразу после слова «Претензия» выставлять свои требования. Подробно опешите обстоятельства покупки и обнаружения дефектов, но не отдаляйтесь от основной темы;
  • необходимо подробно описывать товар. Укажите его наименование, модель, марку, год выпуска и так далее;
  • мотивируйте свое решение обратиться в магазин с претензией. Например, «Так как изделие невозможно использовать по его прямому назначению из-за имеющихся дефектов, я обращаюсь к руководству торговой точки с претензией»;
  • обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые обязывают продавца принимать дефектный товар;
  • в документе обязательно перечисляйте все бумаги, которые прилагаются вместе с претензией;
  • все обстоятельства излагаются в последовательном порядке. Требования не должны противоречить действующему российскому законодательству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

После рассмотрения претензии продавец обязан:

  • обменять товар в течение недели;
  • если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара, то на его обмен дается месяц;
  • вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней;
  • провести экспертизу и обменять товар в течение двадцати дней;
  • предоставление изделий во временное пользование на протяжении трех дней.

Иск в судебный орган

Иск в суд подается в том случае, если продавец отказывается принимать некачественный товар, чем нарушает действующее российское законодательство. При этом клиент должен преследовать цель – взыскать с магазина некоторую сумму денег, например стоимость дефектного изделия.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Его унифицированной формы не существует. Но территориальные подразделения судебных органов вправе разрабатывать собственные бланки, которые публикуются на официальном сайте. Заявителю не обязательно составлять документ по этому образцу.

Однако существует информация, без которой исковое заявление не может быть рассмотрено.

К ней относится:

  • наименование суда, его место нахождение;
  • наименование ответчика, его юридический адрес и место нахождения магазина;
  • ФИО руководителя торговой точки, по возможности его номер телефона;
  • ФИО заявителя, его место проживания, контактный телефон, адрес электронной почты;
  • данные законного представителя, если заявление подает доверенное лицо;
  • изложение проблемы;
  • описание товара;
  • причисление требований с их законодательным обоснованием;
  • список прилагаемых к заявлению документов;
  • дата составления иска и подпись заявителя или его доверенного лица.

Если иск подается через представителя, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Важно! К иску могут быть приложены следующие документы:

  • доверенность;
  • чек на покупку;
  • копия претензии;
  • ответ продавца;
  • результаты проведенной экспертизы;
  • оценка иска.

Исковое заявление подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч рублей. Если цена иска больше указанной суммы, то заявление подается в районный суд.

Заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины по потребительскому иску. Но если его цена превышает один миллион рублей, то расчет платежа происходит с применением правил, описанных в статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Мировой суд рассматривает заявления на протяжении месяца. Районный суд вправе рассматривать иск на протяжении 60 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска:

Похожие записи:

  • Лицензия полиграфия Лицензия полиграфия (812) 712-02-00 712-01-02 315-21-43 +79112560616 Санкт-Петербург, ул. Правды, 15 Схема проезда Лицензия на осуществление деятельности по производству и реализации защищенной от подделок полиграфической продукции № 05-05-09/019 […]
  • Требования к торгового центра Паспорт безопасности торгового центра образец 2018 года Необходимость его заполнения обусловлена следующими факторами: оценить возможные последствия возникновения ЧС на любом типе объектов; определить показатели степени риска для персонала […]
  • Заявление на подключение к фсс ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (БЛАНКИ) ВНИМАНИЕ. С 29.12.2017 действуют формы, утвержденные приказом ФСС РФ от 24.11.2017 №578 РАБОТНИКУ: РАБОТОДАТЕЛЮ: Образец письма в ФСС от страхователя при неправильно оформленном электронном реестре […]
  • Несовершеннолетним лицам предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью Сайт о труде и об отдыхе. Сайт посвящен всему, что связано с отпуском, отдыхом и трудом: законы, места отдыха, визы, карты стран и курортов Несовершеннолетние работники — особенная категория работников, деятельность которых хоть и регулируется […]
  • Услуги бухучета лицензия Нужна ли лицензия на оказание бухгалтерских услуг Правовед.RU 144 юриста сейчас на сайте здравствуйте, у нас такая ситуация, в компании работал главный бухгалтер, затем мы его уволили и этот бухгалтер открыл ИП бухгалтерские услуги,далее мы […]
  • Работа пенсионер красноярск советский район Прием заявления и документов на получение ЕДВ на ребенка Управление социальной защиты населения извещает, что в соответствии с постановлением администрации г. Красноярска от 05.08.2015 № 520 (ред. от 28.12.2018) «Об утверждении Положения о порядке […]