Возврат парфюмерии

Возврат парфюмерии

Приобрела дорогой парфюм. Дома раскрыла ,нанесла и оказалось .что данный парфюм не соответствует тому,который я пробовала в магазине. Т.е. упаковка,флакон внешне ничем не отличаются от магазинного. но вот сам аромат. Держится от силы пару часов,нет шлейфа. по отзывам в интернете.да и по пробным нанесениям в салоне парфюма на себя,было выявлено.что стойкость у него намного больше. и раскрывается аромат совсем по другому.

Скажите.могу ли я вернуть данный образец в салон,т.к. он не соответствует по качеству. Упаковка вскрыта,пшикала всего 2-3 раза.Чек сохранен

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 765 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Как товар ненадлежащего качества товар можно вернуть. Пишите претензию, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Однако недостаток будет очень спорным, поскольку определяется по ощущениям. Настаивайте на экспертизе, ее проведение — это обязанность продавца (п. 5 ст. 18 того же закона). В то же время, надо понимать, что такую экспертизу продавец проведет в сравнении с точно таким же товаром и отличий не найдет. Представляется также сомнительной сторонняя экспертиза, например, проведенная через ТПП. При возврате по основанию наличия недостатка не имеет занчения сколько раз Вы пользовались товаром.

Напомню, что как товар надлежащего качества флакон не обменяешь и не вернешь, потому как в соответствие со ст. 25 того же закона и п. 3 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, парфюмерно-косметические товары обмену (возврату) не подлежат.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Можно ли отказать в возврате парфюмерии и косметики надлежащего качества?

Возврат (обмен) парфюмерии

Обязан ли Интернет-магазин вернуть деньги за парфюмерию?

Предусмотрен ли возврат парфюмерии на месте покупки?

Могу ли вернуть свои деньги при покупке бракованного парфюма?

Возврат парфюмерии

Возникла такая ситуация.
Гр-ка Г. купила в магазине (я являюсь собственником) туалетную воду. Через день она принесла её и попросила поменять на другую воду — тот запах ей не понравился (т.е. о качестве товара речь не шла). Можно было бы отказать, но, пошли на встречу покупателю. Зря, похоже. Сделай доброе дело, называется.
На след. день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги. Мы возвращать ничего не стали.

Сегодня тётя принесла заявление такого содержания:

«27.02.08 г. я приобрела в Вашем магазине туалетную воду «Армани Код» по цене такой-то. Дома я обнаружила, что эта вода имеет неустойчивый запах. В связи с этим считаю, что вода ненастоящая. Т.е. мне был продан товар ненадлежащего качества. В связи с этим на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом. В случае проведения экспертизы прошу уведомить меня о времени и месте её проведения».

Чек не приложен был.

Подскажите, пожалуйста — могу я не принимать товар обратно без чека и оставить её заявление без внимания? Кто должен проводить экспертизу — я или всё-таки она?

С моей стороны — на воду есть все документы от поставщика — товарная накладная, счёт-фактура, номер таможенной декларации и сертификат.

Заранее всем огромное спасибо за помощь.

Спасибо, Вам, Zomdrive!

А вот как быть, если она, например, где-нибудь на рынке купила лицензию этой же воды, потом купила воду у меня, дома поменяла бутылёчки местами и принесла мне подделку, а себе оставила то, что купила у меня? Получается, что я сейчас потрачу время, нервы и деньги. и всё бестолку? =(

А ещё вот что я вычитала на просторах инета —

«Если за приличной внешностью все-таки умудрилась скрыться фальшивка, попытайтесь вернуть ее в магазин. Вообще, духи не подлежат возврату (п. 3 Перечня непродовольственных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Но это правило распространяется только на парфюмерию «надлежащего качества». Если же проданы некачественные духи, то, как и в случае с любым другим товаром, покупатель вправе:
– поменять их на духи такой же марки;
– поменять их на другие духи (с доплатой или возвратом излишне уплаченной суммы);
– потребовать скидку на эти духи;
– вернуть духи и забрать свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Но прежде покупатель должен доказать, что ему продали продукт «ненадлежащего качества». Для этого нужно обратиться в специализированную организацию, которая проведет экспертизу. Однако все не так просто, как кажется на первый взгляд. Поскольку инициатором экспертизы выступаете вы, оплачивать ее придется из собственного кармана. А стоимость такой проверки впечатляет: от 10 000 до 20 000 рублей. Конечно, если вы одержите победу в этом споре, продавец возместит ваши расходы. А если проиграете, сами понимаете: плакали ваши денежки. И самое главное, экспертиза – не панацея от проблемы. Дело в том, что эксперты могут «разбить» содержимое купленного вами флакона на составляющие компоненты. А вот определить, подделка это или нет, не сумеют, пока не будут знать состав подлинных духов. То есть им нужно предоставить «рецепт» этого парфюма, что сделать, согласитесь, очень сложно.»

Читайте так же:  Как написать заявление в рег палату

Что-то я вообще расстроилась.
Получается, что делать экспертизу практически смысла нет?

Условия возврата и гарантия

Возможность возврата парфюмерии и косметики — это шаг навстречу Вам. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 парфюмерия и косметика не подлежит возврату или обмену.

Возврат продукции производится в случае, если:

  • прошло не более 5-х календарных дней после получения продукции;
  • товар не был в употреблении, а значит сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, оригинальная фабричная упаковка не была вскрыта;
  • наличие документов, подтверждающих факт покупки на нашем сайте;
  • стоимость флакона не более 10000 руб. (при соблюдении п.1,2); брак;
  • ошибка магазина (Вам привезли не тот парфюм, что Вы заказывали).

Возврату\обмену не подлежат:

Для Москвы и МО (не дальше 10км. за МКАД)

Для возврата продукции Вам необходимо:

1.Заявить о желании возврата/обмена в течении 5 дней с момента получения товара любым удобным для Вас способом: по номеру телефона на сайте, в онлайн чате, с помощью в whats app / telegram / viber (+7(925)631-86-47)

2. Скачать и заполнить заявление на возврат товара письменно от руки, с обязательным указанием причины возврата.

3. Сделать сканы Вашего паспорта, заявления и чека (допускается фото хорошего качества).

4. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).

5. Отправить все вышеуказанные документы на нашу почту [email protected] с пометкой «[#номер заказа] Возврат товара».

В течении 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. При положительном решении Вам необходимо будет прибыть в наш офис для возврата товара, и мы вернем Вам денежные средства в этот же день любым удобным для Вас способом (наличными или на карту). Денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением транспортных расходов (доставки). Если у Вас нет возможности приехать в офис лично, мы сможем отправить Вам курьера для передачи товара (стоимость данной услуги составляет 300 руб.). В таком случае возврат денежных средств будет осуществлен в течении 14 дней после получения и проверки нами продукции.

Также Вы можете совершить обмен товара на более дорогой (доплатив разницу в стоимости), либо более дешевый (мы вернем разницу в стоимости) при соблюдении условий возврата, описанных выше. У Вас есть возможность воспользоваться услугами нашего курьера (стоимость услуги 300 руб.) для возврата товара на склад с последующим обменом (после проверки соблюдений условий возврата).

Будьте внимательны! При получении товара обязательно:

  • внимательно проверьте товар в присутствии курьера;
  • осмотрите на наличие повреждений в присутствии курьера;
  • если возникли любые сомнения верните товар курьеру.

При возникновении любых проблем звоните по телефону, указанному в шапке сайта, или свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Для возврата продукции Вам необходимо:

1.Заявить о желании возврата/обмена в течении 5 дней с момента получения товара любым удобным для Вас способом: по номеру телефона, указанному на сайте в едином онлайн чате на нашем сайте, через электронную почту, или с помощью whats app / telegramm / viber (8-925-631-86-47).

2. Скачать и заполнить заявление на возврат товара письменно от руки, с обязательным указанием причины возврата.

3. Сделать сканы Вашего паспорта, заявления и чека (допускается фото хорошего качества).

4. Сделать фото товара (фотографии должны быть хорошего качества, чтобы все знаки и надписи были читаемы).

5. Отправить все вышеуказанные документы на нашу почту [email protected] с пометкой «[#номер заказа] Возврат товара».

В течении 7 дней Мы рассмотрим заявление и дадим ответ. В случае положительного решения, мы свяжемся с Вами и вышлем подробную инструкцию отправки товара по Почте России обратно. Вам необходимо будет подтвердить отправку товара , прислав нам фото чека. В течении 14 дней после получения нами товара мы осуществим возврат денежных средств на указанную Вами карту.

Денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением транспортных расходов.

ВНИМАНИЕ! Товар должен быть хорошо упакован и соответствовать фотографиям, которые Вы сделали. Постарайтесь отправить посылку в таком виде, как Вы ее получили, тщательно упакованной, с пенопластовым наполнителем внутри, чтобы не повредить флакон. Если нет такой возможности, используйте бумагу или другие средства.

Открытая упаковка при доставке

Некоторые бренды намеренно не используют полиэтиленовую пленку при упаковке, поэтому ее отсутствие не говорит о подделке парфюма, так как именно в таком виде продукция продается во всех парфюмерных точках мира.

Обращаем Ваше внимание, что тестеры так же продаются в открытых технических коробках и возврату/обмену не подлежат.

Будьте в курсе последних новостей и скидок в нашем магазине

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)

    При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

    • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
    • Чек или квитанция;
    • Паспорт;

    Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

    • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
    • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
    • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

    Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

    После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Можно ли вернуть в магазин ДУХИ

    Купила вчера в Лэтуаль туалетную воду. Видимо поторопилась. Там в магазине такой «аромат», что ничего не чувствуешь. Можно ли вернуть товар обратно или обменять на другой, если сохранена упаковка и есть чек? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? В магазине мне сказали, что парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежит. Денег жалко((

    Эксперты Woman.ru

    Узнай мнение эксперта по твоей теме

    Шелудяков Сергей

    Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Воробьева Юлия Николаевна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Яна Вячеславовна Ром

    Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Данилова Алена Игоревна

    Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

    Иванова Елена Анатольевна

    Психолог, Семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Анастасия Дядчук

    Психолог, Фототерапевт. Специалист с сайта b17.ru

    Наталья Евгеньевна Походилова

    Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Егорова Анастасия Владиславовна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Бажажина Светлана Владимировна

    Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru

    Войтукевич Наталья Сергеевна

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Обсуждение в данной теме было закрыто модератором

    [2168278329] – 24 декабря 2007 г., 13:08

    Скорей всего духи обратно не заберут! Я также купила духи шанель, а они мне не подходят и выкинуть жалко и пользоваться не могу!

    [2654798546] – 24 декабря 2007 г., 13:11

    косметику. аптечную продукцию и нижнее белье не льза просто сдать

    [3094299270] – 24 декабря 2007 г., 13:24

    Нет, по закону нельзя

    [527441864] – 24 декабря 2007 г., 13:38

    По закону нельзя, но если вы у них купите другие, более дорогие, то могут и пойти навстречу.

    [1450667549] – 24 декабря 2007 г., 13:58

    8,и потом она сразу вернулась, не пользовалась, не подливала ничего, да еще и подороже купить решила, это другое, здесь конечно пошли навстречу, а приди она через два дня , вот вам духи, денюжку дайте, ну фиг бы че получила!

    [228908709] – 24 декабря 2007 г., 20:37

    1-2 раза брызнули. ну и кому они теперь нужны? бред какой-то. и крем наверное тоже, ну подумаешь пару раз помазалась))) данке шон нашим любимым продавцам.

    [2672724171] – 24 декабря 2007 г., 21:02

    13, неправильно думает, закон о Правах потребителя почитайте. Есть категории товаров, возврат которых не производиться даже при наличии чека и нетронутости упаковки. Парфюмерия и косметика как раз в их числе. То, что магазины идут на уступки, это их личная инициатива.

    [2371609839] – 24 декабря 2007 г., 22:50

    Та-а-ак, девочки, я все узнала. Позвонила в бесплатную юридическую консультацию. С 12 декабря нынешнего года вступили в действие поправки к Закону о защите прав потребителей, которые отменяют категории товаров, не подлежащих возврату. Теперь любой товар можно вернуть или обменять в течении двух недель со дня покупки даже НЕ ОБЪЯСНЯЯ ПРИЧИН (даже АВТОМОБИЛЬ)! А уж тем более если целостность упаковки не нарушена и есть товарный чек. После общения с юристом опять позвонила в Лэтуаль и мне пропели ту же песню, мол парфюмерия и косметика возврату и обмену не подлежат. Я сказала про закон. Тут же замялись, сказали, что надо с кем-то посоветоваться и что-то уточнить, сказали перезвонить завтра. Завтра буду звонить и пойду в магазин. Если откажут, надо будет написать претензиционное(не знаю как правильно пишется, слово-то какое))) письмо на юридический адрес организации. Юрист помогает его составить(бесплатно, кстати). Они обязаны мне ответить и объяснить на каких основаниях мне отказывают(а отказать по закону не имеют права). Если они не отвечают мне, тогда можно идти в суд. А там их возьмут за ***. Ха-ха. Надеюсь, до суда не дойдет. Завтра расскажу, чем все закончилось. Заходите, кому интересно. Ведь свои права надо отстаивать.

    Можно ли вернуть косметику в магазин

    Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен.

    Тоже самое касается и косметических средств.

    Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

    На что имеет право покупатель

    По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве.

    В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

    Таким образом, покупатель имеет право на:

    • замену товара того же производителя;
    • замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
    • снижение стоимости приобретённого им товара;
    • потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

    Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

      неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.

    Как вернуть в магазин

    После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

    Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем. Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок.

    Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.

    Когда не сможет

    Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

    Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.

    Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

    Здесь играют роль следующие факторы:

    • косметический продукт является качественным;
    • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
    • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

    Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

    Это интересно! Avon — способы возврата товара с инструкцией

    Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне

    Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

    Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

    Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

    Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

    Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

    Это интересно! Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

    Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

    Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны. Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

    Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат. Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете.

    Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

    Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

    Похожие записи:

    • Залог под недвижимость ярославль Залог под недвижимость ярославль Деньги под залог недвижимости в Ярославле Вам срочно нужны деньгипод залог недвижимости?Вы попали по адресу займы под залогнедвижимости Деньги под залог недвижимости От 300 000 рублей на срок до 5 лет. Без […]
    • Приказ минстроя 446 от 23062019 Приказ минстроя 446 от 23062019 ПРИКАЗ от 23 июня 2015 года №446/пр О нормативе стоимости одного квадратного метра общей площади жилого помещения по Российской Федерации на второе полугодие 2015 года и показателях средней рыночной стоимости […]
    • Первый мед льготы Первый мед льготы Квота приема лиц для получения высшего образования по программам бакалавриата и программам специалитета за счет бюджетных ассигнований устанавливается Университетом в размере десяти процентов (10%) от объема контрольных цифр […]
    • Лобни нотариус Нотариусы, 6 организаций в лобне В Лобне представлено 6 организаций и предприятий, чья сфера деятельности “Нотариусы”. Для более подробной информации перейдите по ссылкам интересующих Вас организаций, представленных ниже. Нотариусы на карте […]
    • Заявление на загранпаспорт для несовершеннолетнего ребенка старого образца Оформление загранпаспорта оформление загранпаспорта Полезная информация Скачать документы ДЛЯ ВЗРОСЛОГО ГРАЖДАНИНА ДЛЯ РЕБЕНКА ДО 18 ЛЕТ Как правильно заполнить анкету на загранпаспорт старого образца для ребенка? Инструкция по заполнению […]
    • Пенсия по потере кормильца омск 2019 Пенсия по потере кормильца: оформление в Омске в 2019 Кто имеет право на пенсию по потере кормильца, каковы условия ее выплаты, какие документы нужны для оформления страховой и социальной пенсии, адреса ПФР и МФЦ в Омске, бланк заявления для […]