Закон о защите прав потребителей претензия продавцу

Содержание:

Защита прав продавца

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Каждый помнит, как в 90-х годах смеялись над инструкциями к импортным товарам по поводу того, что в микроволновке нельзя сушить кошек или что нельзя гладить одежду утюгом на теле. Казалось, что они там с «жиру бесятся», и у нас такого никогда не будет.

Однако это время пришло. Как оказывается, продавцам все больше нужна защита, защита именно от покупателей и потребителей услуг, поскольку мы вступаем в эру потребительского экстремизма.

Предоставив потребителю широкий спектр прав при продаже товара, Закон «О защите прав потребителей» практически не упоминает возможность защиты прав продавца при осуществлении деятельности. Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя.

Именно продавец должен доказать, что его действия соответствуют закону. Важно помнить: полная защита прав продавца возможна только при условии соблюдения им прав потребителя!

Права продавца при информировании потребителей

Если практика размещения информации об изготовителе и о продавце сейчас является повсеместной (в каждой точке продажи можно найти стенд с законами, документами, копиями свидетельств о регистрации и др.), то для защиты прав продавца о предоставлении информации о товаре и его использовании, рекомендуем:

  • заключать с покупателями подробные договоры, в которых отражать правила безопасной эксплуатации продукта с указанием того, что использование его не по назначению приведет к тому, что требования покупателя о замене, ремонте и др. не могут быть удовлетворены;
  • заключать с поставщиками (изготовителями) подробные договоры с отражением порядка предъявления претензионных требований, возврата товара с недостатками, гарантийного обслуживания и др. Даже когда продавец фактически не может нести ответственность за продаваемый товар (например, брак при производстве), в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требования по своему выбору или продавцу, или изготовителю. И продавец обязан будет эти требования удовлетворить.

Итак, Вы обеспечили право потребителя на информацию, разместив сведения об изготовителе, продавце. При продаже товара Вы информировали покупателя о правилах использования и свойствах товара и уверены, что продаваемый продукт соответствует всем обязательным требованиям, является качественным и безопасным. Но к Вам поступила претензия потребителя.

Защита прав продавца при обмене качественного товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителя» вызывает максимальное недовольство продавцов. Ведь она обязывает принять у потребителя товар, заменив его на аналогичный товар, или вернуть потребителю деньги. Установленные условия, по которым товар может не подойти потребителю, носят общий характер, и всегда можно сослаться на цвет, фасон или что-то другое.

При приеме такого товара необходимо обращать внимание на сохранность пломб и ярлыков. Доказать, что товар уже был в употреблении – очень трудоемкое занятие, и не сразу следы эксплуатации могут быть проявлены в предмете. Чтобы обеспечить защиту Вашего права не обменивать такой товар, принимайте его со свидетелями, в акте приема отражайте доказательства того, что товар был в употреблении, прикладывайте фотографии (только проверьте, чтобы на фотоаппарате была выставлена дата).

Если это немного не остудит покупателя, то в случае направления им в суд искового заявления о защите прав потребителя позволит Вам обосновать и обеспечить защиту своей позиции. Если предмет спора является для Вас существенным – отправляйте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др. Самостоятельно без разрешения потребителя одно требование другим заменить нельзя: добивайтесь письменного разрешения об изменении требования, например, чтобы покупатель согласился на ремонт, хотя хотел вернуть деньги.

Когда продавец не согласен с тем, что проданный товар изначально имел недостатки, целесообразно провести экспертизу, на которую обязательно в письменной форме пригласить потребителя (участвовать в ней или нет – его право). Оплачивает экспертизу продавец. Но если будет доказано, что недостаток товара возник не по вине продавца, а, соответственно, потребителя, покупатель должен возместить средства, потраченные на проведение экспертизы.

При этом за недостатки товара, которые обнаружены в рамках гарантийного срока, продавец несет ответственность во всех случаях, если только не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом, из-за действий потребителя или по иным причинам.

При получении претензии потребителя важно строго соблюдать сроки ее рассмотрения, иначе потребитель в судебном порядке может истребовать взыскание неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Для защиты прав продавца при поступлении претензии важно правильно оценить требования потребителя, постараться урегулировать спорный вопрос на досудебной стадии, возможно, с привлечением юриста; а в случае подачи потребителем в суд искового заявления о защите прав потребителя – правильно составить отзыв на исковое заявление с приложением доказательств отсутствия вины в действиях продавца, подкрепив отзыв статьями Закона «О защите прав потребителя».

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте, мы с мужем в субботу пошли в детский супермаркет выбрать стульчик для кормления. Стояли и долго консультировались с продавцом на счет разных моделей, но в пределах средней ценовой политики. И нам была предложена модель Carello Triumph по указанной на нем цене. Мы согласились его купить, продавец повела нас на кассу, кассиру вручила ценник и та нам пробила товар по цене указанной на ценнике. Мы оплатили, забрали чек, погрузили стульчик и поехали домой. И вот наступил четверг, вечер, по телефону мне звонит этот продавец и просит вернуть товар в магазин, так как выявилось только, что ценник и чек выдали за дешевый товар. Сказала, что на самом деле его цена 3900, а не 2512. И просит вернуть его назад в магазин и выбрать товар по соответствующей цене или доплатить еще 1.5 тыс. Как быть?

Вообще продавец должен продать товар покупателю по той цене, которая была указана на ценнике и не вправе требовать доплаты. В вашей ситуации скорее всего была ошибка работников магазина, которые выставили неверный ценник. Вы вправе не возвращать товар и не доплачивать его стоимость. Вам решать будете вы доплачивать или нет. В этом случае, скорее всего, разница будет вычтена из зарплаты виновных лиц.

Я кассир в продуктовом магазине. Была ситуация, покупательница взяв телегу стала пробираться с ней через кассовую зону. На замечание, что входить в магазин нужно не здесь, был ответ — где хочу там и захожу. Другой кассир заметила и стала ей объяснять, что нужно обойти кассы. В общем, рассвирепев, женщина стала на нас кричать: да кто вы такие, вас всех уволят. Ну и, конечно, попутно оскорблять. Вызвали администратора. Она не захотела с ней разговаривать, потребовала телефон директора. Ждём разбирательств. Сказала, что придёт за извинениями. Какие права есть у продавца от подобных потребителей?

В таких ситуациях у продавцов нет никаких дополнительных средств защиты. То есть они такие же, как и у обычных граждан от оскорблений. В этом случае вашему руководству нужно принять меры для того, чтобы подготовить продавцов к проблемным ситуациям.

Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей

В двадцать первом веке даже те граждане, которым удалось всячески избегать сложных юридических правоотношений, практически ежедневно попадают под защиту закона о защите прав потребителей. Основные положения этого акта знает практически каждый, но можно ли вернуть нижнее бельё для многих остаётся непонятным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Обратимся к закону

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Читайте так же:  Образец приказа на право второй подписи

Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств. Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд. В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Что считается «нижним бельём»

Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями. Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки. Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Условия возврата

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

  1. Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
  2. Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
  3. Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
  4. При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
  5. Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Можно ли обойти закон и чем это грозит

Обойти закон практически невозможно из-за практики, сложившейся в начале двухтысячных. Товары надлежащего качества покупались ради одного мероприятия, а после возвращались продавцу в кратчайшие сроки, со ссылкой на не подошедший цвет или фасон.

Запуганные службой по защите прав потребителя розничные торговцы шли на уступки и принимали вещи назад.

Попытки обмануть продавца могут закончиться административным или даже уголовным иском и делом по статье «Жульничество». Юрисдикция зависит от характера действий правонарушителя и суммы убытков, которые он нанёс своими действиями магазину.

Исключения из правил

Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

  1. Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
  2. Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
  3. Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
  4. Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.

Возврат или обмен

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.

На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт. Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.

Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара. В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают. Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

После выхода в свет закона о защите прав потребителей обмен нижнего белья долгое время был практически бесперспективной затеей, но после внесения изменений насчёт трикотажных изделий и нескольких оговорок по поводу фактического состояния продукта, подобные споры всё чаще решаются в пользу гражданина. Главное – не уступать продавцу, если покупатель уверен, что его права были нарушены.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Претензия по защите прав потребителя на некачественный товар

Основание для составления потребителем претензии на товар

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав, а именно:

  • покупка товара ненадлежащего качества;
  • приобретение товара, услуг или работ не соответствующих условиям договора или описанию в интернет-магазине;
  • нарушение сроков выполнения услуг/работ;
  • отказ продавца в обмене непродовольственного товара ненадлежащего (плохого) качества;
  • и т.д.

Для защиты своих потребительских прав граждане должны опираться на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон).

В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона при нарушении своих прав потребители имеют право обратиться в суд.

Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В Законе о защите прав потребителя не указано, в какой форме нужно предъявлять требования, но наиболее оптимальным вариантом считается составление претензии.

Потребитель может направить претензию в течение срока действия гарантии или срока годности товара предъявить претензию к (п. 1 ст. 19 Закона):

Если на товар с недостатками гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи данного товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

Содержание претензии потребителя на товар

Претензия — это деловое письмо, содержащее требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю).

В представленном образце претензии потребителя на товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе претензии (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе претензии (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения);
  • наименование приобретенного товара и его стоимость;
  • дата приобретения;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав потребителя;
  • требования к продавцу;
  • и иные данные.

    По своему выбору потребитель может предъявить следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

  • о замене на товар этой же марки,такой-же модели и (или) артикулов;
  • о замене на другую марку (модель, артикул). При этом необходимо произвести перерасчет покупной цены;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной суммы за товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • о полном возмещении убытков, которые произошли из-за продажи товара ненадлежащего качества.

    К претензии на товар должны быть приложены различные документы, аудио- и видеозаписи, подтверждающие требования.

    Претензия должна быть подписана потребителем либо его представителем.

    Закон о защите прав потребителей — актуальные изменения на 2018 год

    Права гражданина как приобретателя товаров или услуг защищены законом «О защите прав потребителей», который был принят в нашей стране еще в 1992 году. За более чем 20 лет нормы были неоднократно пересмотрены, и сейчас можно сказать о том, что отстаивать свои интересы стало значительно легче. О самых последних изменениях законодательства мы расскажем вам в нашей статье.

    Актуальные изменения

    Федеральный закон «О защите прав потребителей» определяет основные права и обязанности двух участников рыночных отношений: покупателя и продавца. Как правило, инициаторами споров являются именно потребители, но вполне оправданно: часто магазины или предприятия игнорируют свои обязанности, предоставляя клиентам некачественные товары или услуги.

    Теперь туристы под защитой: по новым изменениям ФЗ «О защите прав потребителей» туристические компании и агентства обязаны создавать специальный фонд, средства в котором будут направляться на покрытие возможных убытков или ущерба клиентам.

    Актуальными в 2018 году являются следующие изменения:

    • Покупатель вправе не сохранять чек или квитанцию для возврата продукции.
    • Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
    • Регистрация претензий граждан к продавцам должна осуществляться в день подачи.

    При возникновении конфликта потребителю следует для начала обратиться непосредственно к продавцу, написав письменную жалобу о нарушении своих прав. Если же магазином не будут предприняты попытки урегулирования спора, клиент может отстоять свои интересы в суде, взыскав при этом все материальные убытки.

    Довольно большое количество полезного материала на тему споров, возникающих в сфере защиты прав потребителя, содержится на этом сайте: http://info-potrebitel.ru. Там вы найдете интересные инструкции и истории, с которыми столкнулись клиенты юридических консультаций (возврат и обмен товара, жалобы в инспекции по труду и т.д.).

    Основные положения последней редакции

    Закон «О защите прав потребителей» — это гарантия защиты интересов граждан при осуществлении различных сделок купли-продажи товаров или услуг. На что же имеет право клиент?

    Возврат товара по гарантии

    Конечно же, основная возможность потребителя – это возврат или обмен в магазине некачественного товара. Клиент может предъявить претензию продавцу о ненадлежащем состоянии изделия и получить назад ранее уплаченные деньги. Возможен также и обмен дефектного продукта на другой такой же или аналогичный.

    14 дней дается для возврата или обмена без объяснения причин. Правда, следует придерживаться некоторых условий: не использовать покупку, не снимать наклейки производителя, сохранить товарный вид изделия. Возможность безосновательного обмена не распространяется на некоторые группы товаров.

    Расторгнуть договор купли-продажи с магазином покупатель может не только в течение указанного срока. Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть некачественный товар можно на протяжении всего гарантийного периода. Для большинства товаров такой срок равен одному году. Возврат вещей по гарантии осуществляется следующим образом:

    • Потребитель обращается к продавцу с продукцией и документами.
    • Получает результаты экспертизы.
    • Возвращает товар или меняет на новый.

    Продавец обязан совершить возврат или обмен, если не будет доказано, что неисправность предмета появилась по вине покупателя.

    Некачественная услуга

    Предоставление различных услуг потребителям также регулируется ФЗ №2300 (Закон «О защите прав потребителей»). Заказчик имеет право получить возмещение в случае, если услуги были предоставлены по истечении оговоренного срока или были выполнены некачественно. Возможность расторжения сделки предусмотрена и при полном отсутствии выполненных работ.

    В таком случае потребителю следует для начала обратиться к продавцу с попыткой мирного урегулирования спора. Затем исполнителю подается письменная претензия и, если обращение было проигнорировано, составляется иск в суд.

    По статистике большинство споров часто решаются в досудебном порядке, поскольку принудительное разбирательство невыгодно продавцу. Возможно, потребителю придется написать претензию в адрес исполнителя и предъявить ему свои требования.

    По закону клиент имеет право запросить компенсацию морального и материального вреда, неустойки, штрафа за просрочку исполнения обязательств продавцом. Об этом следует написать в претензии или в исковом заявлении.

    Суд – это последняя инстанция, в которую потребитель может обратиться для восстановления своих прав. Когда речь заходит о привлечении к ответственности продавца или исполнителя, исход дела может быть любым. Но если потребитель подготовиться к процессу и предоставит все доказательства нарушений своих прав, то решение органа будет в его пользу.

    Не все продавцы соблюдают условия своих же сделок, однако, права потребителя находятся под защитой государства. При приобретении некачественного товара или услуги клиент может вернуть покупку обратно в магазин, добившись обмена или возврата стоимости изделия. С нарушениями своих потребительских прав нужно бороться: пишите претензию продавцу, составляйте иск в суд.

    Возврат товара по закону в течение 14 дней

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат товара по закону в течение 14 дней

    Закон о защите прав потребителей

    Отношения между потребителем и продавцом возникают с момента обмена товара на денежные средства. Эта процедура называется заключением договора купли-продажи. День совершения сделки считается отсчетной точкой, с которой у покупателя имеется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

    Главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Последние изменения в него вносились в 2018 году.

    Закон о защите прав потребителей действует в отношении сделок, совершенных между продавцом и потребителем. При этом должно выполняться важное условие – товар приобретался для личного пользования.

    Внимание! Зачастую продавцы злоупотребляют доверием и юридической неграмотностью покупателей. Они отказывают в принятии ранее проданного товара, мотивируя решение тем, что сделка купли-продажи совершена. Претензии после передачи продукта и получения средств за нее не принимаются. Однако подобные действия продавца противозаконны. Достаточно аргументировать расторжение договора купли-продажи законом о защите прав потребителей.

    Всегда ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, если вам отказывают в реализации ваших прав, стоит обращаться к руководству магазина, российский потребительский надзор.

    Помните: каждый покупатель имеет право вернуть в магазин не только бракованный товар, но и качественную вещь в течение двух недель с момента совершения покупки без объяснения причин. Главное, чтобы товарный вид не был нарушен, сохранены такие бумаги, как чек на покупку, упаковка.

    Если покупатель не имеет кассового, товарного чека, можно предоставить другие доказательства совершения покупки в этом магазине, например, чек о списании средств с карты или свидетельские показания.

    Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

    Любой товар, отвечающий заявленным качествам, можно обменять на другую вещь или получить за него деньги назад в том случае, если с момента совершения сделки не прошло четырнадцати дней. При этом должно соблюдаться несколько условий:

    • вещь имеет товарный вид;
    • покупатель не пользовался товаром;
    • упаковка находится в исправном состоянии;
    • сохранены кассовые, товарные чеки, гарантийный талон;
    • соблюдена первоначальная комплектация товара.

    Если хоть одно условие не соблюдается, продавец имеет право отказать в принятии товара назад.

    Эти правила распространяются на возврат качественной продукции. Если продавец отказывается принимать ранее приобретенный вами товар, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Именно он дает возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

    Как вернуть покупку с браком в течение двух недель

    Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин в том случае, если тот:

    • не подошел по физическим характеристикам, но находится в хорошем состоянии;
    • не отвечает ранее заявленным качествам.

    Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

    Важно! В соответствии с ним при предъявлении претензий покупателем продавцу предлагается:

    • произвести замену некачественной вещи на аналогичный товар;
    • обменять вещь на подобный товар с доплатой со стороны продавца или покупателя;
    • отремонтировать бракованный товар;
    • изменить стоимость товара;
    • расторгнуть договора купли-продажи;
    • возместить убытки, связанные с проведением ремонта за счет покупателя.

    Для возврата некачественного товара покупателю требуется обратиться в магазин и предоставить бракованную вещь. Представитель магазина оценит работоспособность и примет решение. Возможно, товар отправят на экспертизу.

    Если продавец отказывается принимать товар, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Она составляется в произвольной форме, но необходимо взять документ, свидетельствующий о приеме обращения.

    В претензии обязательно ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Лучше заранее изучите его, чтобы избежать неприятных последствий, так как продавец может «козырять» неверными фактами.

    К претензии обязательно приложите копию чека на покупку или другой документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом магазине. Обращение следует составлять в двух экземплярах. Первый остается у вас, второй отдаете представителю магазина под роспись ответственного лица за принятие обращения.

    Во время рассмотрения претензии руководителем организации вы можете провести независимую экспертизу. Это поможет сократить время возврата некачественной вещи. Ведь по закону на любое обращение ответ может быть выслан только через месяц.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Можно ли вернуть товар в двухнедельный срок по гарантии

    Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть качественный товар в течение двух недель. Если вещь имеет недостатки, то срок увеличивается на весь период гарантии. Гарантию устанавливает продавец или производитель. Если таковой не существует, то по закону гарантийным сроком является двухгодичный период с момента приобретения вещи.

    Всегда обращайте внимание на наличие гарантийного талона. По нему вы имеете право вернуть товар с недостатком. При этом покупатель может потребовать возврата денежных средств, а не замены испорченной вещи или ее ремонта.

    Двухгодичный гарантийный период не действует на технически несложные товары, срок полезного использования которых равен или менее трех лет.

    Сезонные товары – это совершенно новая история. Их можно возвращать не только в течение двух недель, но и в двухлетний период, так как полноценный срок использования в год не превышает трех месяцев. Простыми словами, покупатель не может долгое время пользоваться приобретенной вещью в связи по ее прямому назначению.

    Учтите! Товар, на который можно получить гарантийное обслуживание, подлежит:

    Если продавец отказывается принимать некачественный товар по гарантии, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Если обращение не дает результатов, можно направить заявление в российский потребительский надзор.

    Возврат товара без чека

    Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть вещь в магазин, даже если он по каким-либо причинам лишился товарного, кассового чека. Однако не стоит забывать, что доказать факт совершения покупки просто необходимо.

    В качестве подобных доказательств служит:

    • банковская квитанция о списании средств с карты в данном магазине;
    • свидетельские показания;
    • записи с камер наблюдения;
    • другие бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки в магазине.

    Существует внушительный список вещей, которые возвратить в магазин ни в коем случае нельзя. К ним относятся пищевые продукты, нижнее белье, посуда из особого материала и так далее. Не забудьте ознакомиться с перечнем, прежде чем отправляться в магазин.

    Если представитель магазина отказывается принимать товар без чека, следует написать претензию на имя руководителя. Она составляется в произвольной форме.

    Однако существует информация, обязательная для включения в заявление:

    • фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
    • наименование магазина, место его расположения;
    • имя, фамилия продавца, с которым покупатель заключил договор купли-продажи, если таковые известны;
    • дата совершения покупки, примерное время;
    • объект приобретения, то есть товар;
    • дата осуществления возврата;
    • фамилия, имя представителя магазина, отказавшегося принять товар;
    • причины, по которым товар возвращается в магазин;
    • причины отказа в принятии товара;
    • ссылки на нормативно-правовое регулирование;
    • требования.

    Запомните! Обязательно указывайте точную дату предоставления заявления. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя. На нем обязательно ставится подпись представителя магазина, что свидетельствует о принятии обращения к рассмотрению.

    Возможен ли возврат в течение 14 дней технически сложного товара

    Технически сложные товары описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации N924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 года.

    Помните, что технически сложные товары можно вернуть только в течение четырнадцати дней. День совершения покупки при этом не учитывается. Важно отметить, что причина возврата не имеет значения. Если покупатель желает разорвать договор купли-продажи в течение двух недель с момента совершения сделки, продавец не вправе ему отказать.

    При возврате технически сложных товаров должны соблюдаться следующие условия:

    • товар находился у покупателя не более четырнадцати дней;
    • товар не использовался покупателем;
    • сохранился товарный вид;
    • имеется чек на покупку или другая бумага, подтверждающая совершение сделки.

    При обнаружении недостатков технически сложных товаров покупатель вправе требовать:

    • расторжения договора купли-продажи, возврата денег;
    • проведения безвозмездного ремонта;
    • замены некачественного товара на заведомо исправный;
    • уменьшение стоимости товара;
    • возмещение убытков, связанных с проведением ремонтных работ в отношении неисправной вещи.

    Если продавец согласился провести сервисное обслуживание в отношении бракованной вещи, период ремонта не должен превышать 45 дней. Однако период транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

    Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течение 14 дней:

    Можно ли вернуть товар без упаковки

    Если покупатель нарушил целостность упаковки, то вернуть такой товар невозможно. Однако правило действует только в отношении заранее исправных вещей.

    Таким образом, покупатель не сможет вернуть следующий товар без упаковки:

    • исправные вещи, которые не подошли покупателю по физическим характеристикам, например, цвету, размеру, фасону и так далее;
    • неисправные вещи, относящиеся к технически сложным товарам.

    Бракованный товар можно вернуть без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Не обязательно хранить коробку от телефона весь период полезного использования. Однако существует важное условие. Гарантийный талон должен быть предъявлен вместе со сломанной вещью.

    Если покупатель возвращает в магазин бракованную вещь без упаковки, обязательно проводится экспертиза, так как он сам мог сломать вещь.

    Внимание! Если продавец отказывается принимать товар по гарантии без упаковки, стоит написать претензию на имя руководителя.

    Отсутствие коробки считается одной из самых частых причин, по которым продавец отказывается принимать сломанный товар. Поэтому многие российские граждане привыкли сохранять упаковку в течение всего срока гарантийного обслуживания. Подобную тару затем используют в быту. Теперь нет необходимости в течение нескольких лет оберегать драгоценный картон. Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать бракованный предмет без упаковки.

    Возврат товара в интернет-магазин

    Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар, приобретенный через интернет-магазин. Правила расторжения договора купли-продажи не обычные.

    На осуществление возврата также дается четырнадцать дней. Однако впервые можно отказаться от покупки в течение первых семи дней до получения товара на руки. Причины возврата разнообразные. Нет необходимости оповещать продавца о том, из-за чего вы решили не приобретать так и не полученный товар.

    Важно! Семь дней дается на возврат товара, который покупатель уже получил. Факт получения вещи на руки можно подтвердить:

    • актом приема-передачи (таковой оформляется при доставке товара курьером);
    • почтовым уведомлением о получении товара.

    Причины возврата не имеют значения. Однако если на вещь установлен гарантийный срок, то она возвращается в течение всего этого периода.

    Затраты на транспортировку ложатся на плечи покупателя. Если продавец принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получит только те деньги, которые были заплачены за сам товар. Средства, внесенные за доставку, установку не возвращаются.

    Порядок действий при возврате

    Если вы решили вернуть товар продавцу, стоит придерживаться следующего порядка действий:

    Учтите! Обратитесь к продавцу, представителю магазина. Он осмотрит вещь и примет решение о приеме. Факт возврата фиксируется специальным документом.

    • Если продавец отказывается принимать товар в течение двух недель, с момента покупки, расскажите продавцу, что закон о защите прав потребителей не разрешает ему отказывать в принятии товара.
    • Если убеждения не подействовали, можно писать претензию на имя руководителя организации. В ней необходимо предупредить продавца, что при отсутствии с его стороны каких-либо дейтсвий по урегулированию конфликта, покупатель отправится за помощью в российский потребительский надзор.
    • Если после направления претензии реакции от продавца нет, можно писать заявление в российский потребительский надзор.
    • Если есть желание, после получения ответа от роспотребнадзора, можно отправиться в суд с исковым заявлением. Нужно помнить, что для суда необходимо предъявить веские доказательства вины магазина.

    Составление претензии на возврат некачественного товара

    Претензия на имя руководителя направляется в письменной форме.

    Единого образца не существует, однако есть некоторая информация обязательная для включения:

    • фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
    • наименование магазина, его расположение;
    • день совершения покупки;
    • объект приобретенеия;
    • что не устраивает в вещи, почему покупатель решился на возврат;
    • почему представитель магазина отказывается принимать вещь;
    • ссылки на закон о защите прав потребителей;
    • требования.

    Претензия обязательно заверяется подписью покупателя. На ней проставляется дата подачи.

    Иск в судебный орган

    Исковое заявление в суд подается в том случае, если все попытки урегулировать конфликт мирным путем использованы, а решения так и не нашлось.

    В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

    • Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
    • Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
    • Истец также должен оставить свои действующие контакты;
    • Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес;
    • Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований;
    • Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен;
    • Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения;
    • Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

    Важно! После составления заявления к нему нужно приложить такие документы:

    • которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований;
    • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса;
    • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания.

    Исковое заявление подается в мировой, районный суд. Все зависит от цены заявления. При стоимости иска до 50 000 рублей, оно подается в мировой суд, свыше — в районный, городской.

    Государственная пошлина при подаче потребительских исков не взимается

    Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней:

    Похожие записи:

    • Пребывание в рф для белорусов Оформление вида на жительство для белорусов в России Основополагающим документом, дающим иностранцу, в т. ч. гражданину Республики Беларусь, право легально и постоянно проживать в России является вид на жительство. Белорусы в России, похоже, […]
    • Купить коллекторы для котельной Коллекторы для котельных Tuxhorn (Германия) Tuxhorn Armaturen является одним из ведущих немецких производителей арматуры и насосов для гидравлических контрольных групп, солнечных тепловых систем отопления и пресноводных систем. Благодаря […]
    • Образец алименты на ребенка и жену до 3 лет Образец заявления на алименты на содержание жены до 3 лет Семейное законодательство нашего государства стоит на защите имущественных и неимущественных прав граждан, особенно незащищенных. Например, право на алиментные выплаты имеют не только […]
    • Как оформить визу в швейцарию Виза в Швейцарию: список документов для оформления самостоятельно Швейцария не входит в состав ЕС, поэтому часто возникает вопрос, какая виза нужна для поездки туда? С конца 2008 года эта страна присоединилась к Шенгенской зоне, поэтому для въезда […]
    • Люди получившие гражданство рф Как получить гражданство России украинцу Гражданство РФ для украинцев в 2019 – это возможность легально проживать на территории государства. Сейчас доступна упрощенная схема приобретения подданства. К примеру, по браку с гражданином РФ и в […]
    • Доплата за sngl доплата за SGL, Скидка за 3-го в номере 15 евро, Доплата за ужины 90 евро Доплата за майские праздники 02.05.2015 - 25 евро Доплата за трансфер из/в аэропорт(а) Бергамо – 30 евро/чел, трансфер из АП Мальпенса бесплатный. В период проведения […]