Жалоба на мерседес

Апелляционное определение Московского городского суда от 12 февраля 2013 г. N 11-4911/13 (ключевые темы: потребитель — неустойка — недостатки товара — обмен товара — возмещение расходов)

Апелляционное определение Московского городского суда от 12 февраля 2013 г. N 11-4911/13

Судья Кузнецова С.А. гр.д.11-4911

12 февраля 2013г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Горновой М.В.

и судей Андреевой И.Ю., Быковской Л.И.

при секретаре Ланине Н.А.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу Горновой М.В.

дело по апелляционным жалобам Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» в интересах Остапко П.А. и ЗАО «Мерседес-Бенц РУС»

на решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 14 сентября 2012 г., которым постановлено: исковые требования Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог», действующей в защиту прав и законных интересов потребителя Остапко Павла Алексеевича о защите прав потребителя — удовлетворить частично. Взыскать с ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» в пользу Остапко Павла Алексеевича в качестве неустойки за просрочку выполнения требований потребителя ** рублей. Взыскать с ЗАО «Мерседес Бенц РУС» в пользу Остапко П.Л. штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере *рублей. Взыскать с ЗАО «Мерседес Бенц РУС» в пользу Санкт Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере * рублей. Взыскать с ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» госпошлину в доход государства в размере *рублей. В остальной части заявленных исковых требований отказать,

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» обратилась в суд с заявлением в интересах истца Остапко П.А. к ЗАО «Мерседес Бенц РУС» о взыскании неустойки в размере одного процента за каждый день просрочки со дня, следующего за вынесением решения Черемушкинского районного суда г. Москвы, по день фактического исполнения его требования, в размере * рублей, компенсации морального вреда в сумме ** рублей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с просьбой пятьдесят процентов взысканного штрафа перечислить в пользу Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог». Исковые требования истец мотивировал тем, что решением Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года с ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» в пользу Остапко П.А. была взыскана уплаченная за автомобиль марки Мерседес Бенц S350L, V1N ** сумма ** рублей, разница в стоимости товара, неустойка, убытки и компенсация морального вреда, а всего 6 450 276 рублей. ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» была подана апелляционная жалоба в Московский городской суд, которая была оставлена без удовлетворения определением Московского городского суда от 20.06.2012 г. 20.06.2012 г. истец обратился к ответчику с требованием о выполнении решения суда, которое было удовлетворено ответчиком 17.07.2012 года. Ссылаясь на статью 23 пункт 1 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя», истец просил взыскать неустойку за период с 12.03.2012 года по 17.07. 2012 года за 128 дней в размере ** рублей, а также компенсацию морального вреда, указывая на то, что решение суда не было исполнено в добровольном порядке, несмотря на требование истца о перечислении денежных средств на депозитный счет истца.

Представитель ответчика иск не признал.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об изменении которого просит в апелляционной жалобе истец, и об отмене которого просит в апелляционной жалобе ответчик.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционных жалоб, выслушав представителя Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» Кима М.В., истца, представителя ответчика Зорина О.В., судебная коллегия находит, что решение суда подлежит отмене, как постановленное с нарушением требований закона.

Согласно п.32 Постановления Пленума Верхового Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (с учетом внесенных изменений) утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;

По делу установлено, что решением Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года было постановлено: обязать Остапко Павла Алексеевича возвратить ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» автомобиль Мерседес-Бенц ** с бензиновым двигателем N 27296530699993. Взыскать с ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» в пользу Остапко Павла Алексеевича уплаченную стоимость автомобиля Мерседес-Бенц S350L в размере ** руб.; разницу между ценой автомобиля, установленной договором и ценой соответствующего автомобиля по состоянию на 28.02.2012 г. в сумме **руб.; неустойку в размере ** руб.; компенсацию морального вреда в размере ** руб., расходы за проведение судебной автотехнической экспертизы в размере ** руб., а всего ** руб.

В Московский городской суд ответчиком была подана апелляционная жалоба на вышеуказанное решение. Определением судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 20.06.2012 г. решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года было оставлено без изменения, а апелляционная жалоба — без удовлетворения.

13.07.2012 года был выдан исполнительный лист серия ВС N 020392001, согласно которому решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года вступило в законную силу 20.06.2012 года.

17.07.2012 года истец и представитель истца обратились к ответчику с заявлениями об исполнении требований исполнительного листа.

17.07.2012 года ответчик перечислил на счет истца ** рублей, а 20.07.2012 года истец по акту приема-передачи автомобиля передал ответчику автомобиль марки Мерседес Бенц S350L, VIN WDD2211561AI65212.

Удовлетворяя частично исковые требования истца, суд исходил из того, что ответчик знал о том, что решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года вступило в законную силу 20.06.2012 года. Ответчик также знал о требованиях истца о возврате денежных средств за некачественный автомобиль, но выполнил эти требования только 17.07.2012 года, в день подачи истцом очередного, соответствующего заявления. Далее суд приводит в решении цитату из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»: «. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», необходимо иметь ввиду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст.23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки, указанных в ст. ст. 20,21,22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре_ не смотря на то, что ответчик обжаловал решение суда, у него имелась возможность внести взысканные судом суммы на депозит истца, суда либо нотариуса, в противном случае обязательство ответчика нельзя признать исполненным, а ответчик должен нести ответственность. Вынесение судом решения, не является пресекательным сроком в исчислении неустойки, а период, прошедший с момента вынесения судом решения по день его фактического исполнения не может признаваться виной потребителя».

Читайте так же:  Подлежит возврат пиротехники

Однако, часть приведенной судом цитаты, после трех точек, начиная со слова «несмотря» и до слова «потребителя» никакого отношения к Постановлению Пленума Верхового Суда РФ от 29.09.1994 N 7 в ред. от 29.06.2010 г. не имеет, данная цитата отсутствует в указанном Постановлении. По существу суд привел в решении цитату искового заявления истца, согласившись с данным доводом, но выдав ее за разъяснение Пленума Верховного суда РФ, что является недопустимым.

На момент вынесения решения суда было принято иное Постановление Пленума Верхового Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», которым и должен был руководствоваться суд.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель также вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно ст.450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно ст.453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

Из решения Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года усматривается, что в связи с продажей истцу некачественного товара им были заявлены требования. предусмотренные ст.18 Закона О защите прав потребителей», которые были удовлетворены, истцу были возвращены денежные средства за товар, а автомобиль был возвращен ответчику, т.е. договор купли- продажи был расторгнут в силу ст. 450 , 453 ГК РФ, а потому не может был взыскана неустойка, предусмотренная вышеуказанным ФЗ РФ после расторжения договора. После вынесения решения в случае его неисполнения могут быть предъявлены иные требования, предусмотренные ст. 395 ГК РФ или ст. 208 ГПК РФ, однако, данные требования истцом не заявлялись.

При таких обстоятельствах решение суда о взыскании с ответчика неустойки является неправильным, а потому оно подлежит отмене, в иске истцу надлежит отказать.

Поскольку требования истца о взыскании морального вреда и штрафа производны от требований о взыскании неустойки, то в связи с отказом в иске о взыскании неустойки указанные требования также не подлежат удовлетворению.

Кроме того, из решения Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года усматривается, что обязанность ответчика возвратить истцу полученную сумму за автомобиль корреспондировалась обязанностью истца возвратить ответчику товар с недостатками, которая была выполнена истцом уже после выплаты ему денежной суммы за автомашину.

Помимо этого, из решения Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 года усматривается, что истцом были заявлены исковые требования о взыскании неустойки в сумме ** рублей, суд же, применив ст. 333 ГК РФ, снизил размер взысканной неустойки до ** рублей.

Конституционный Суд РФ в Определении от 14 марта 2001 г. N 80-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы граждан Бухтиярова А.И., Бухтиярова И.Д. и Бухтияровой С.И. на нарушение их конституционных прав статьей 333 ГК РФ» указал, что гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение. Не ограничивая сумму устанавливаемых договором неустоек, ГК Российской Федерации вместе с тем управомочивает суд устанавливать соразмерные основному долгу их пределы с учетом действительного размера ущерба, причиненного стороне в конкретном договоре. Это является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, — на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 ГК Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Из указанного решения Черемушкинского районного суда г. Москвы от 11.03.2012 г. и следует, что суд при рассмотрении спора и установил баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, ограничив ответственность ответчика за нарушение срока удовлетворения требования истца о возврате уплаченной суммы размером неустойки в ** рублей. Истец ссылался на то, что после решения суда продолжалось нарушение его прав, однако за данное нарушение судом была ограничена ответственность в указанной сумме, а потому не может быть взыскана повторно неустойка за одно и то же нарушение.

Ссылка истца в возражениях на апелляционную жалобу ответчика о том, что в соответствии с ранее данными разъяснениями Верховного Суда РФ (подпункт «г» Постановления Пленума Верхового Суда РФ от 29.09.1994 N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей») при удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения, является несостоятельной.

В соответствии с п.54 Постановления Пленума Верхового Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Постановление Пленума Верхового Суда РФ от 29.09.1994 N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» утратило силу, а потому суд не вправе руководствоваться утратившими силу разъяснениями. Действующее в настоящее время Постановление Пленума Верхового Суда РФ от 28 июня 2012 г. не содержит указания о том, что неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения.

Также несостоятельной является и ссылка истца на то, что ныне действующими разъяснениями, содержащимися в подп. «а» п.32 Пленума Верхового Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 указано, что неустойка взыскивается впредь до исполнения требования потребителя, поскольку данное указание в Постановлении отсутствует, Пленум Верховного Суда РФ не дал разъяснений, до какого момента взыскивается неустойка за нарушение срока возврата потребителю уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, решение суда подлежит отмене, а в иске истцу надлежит отказать.

Руководствуясь ст.ст.328 , 329 , 330 ГПК РФ, судебная коллегия-

Черемушкинского районного суда г. Москвы от 14 сентября 2012 г. отменить.

В иске Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» в интересах Остапко П.А. к ЗАО «Мерседес Бенц РУС» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Mercedes-Benz C-class AMG+///Шоколад › Бортжурнал › Жалоба на АВТОФОРУМ

Терпение лопнуло решил написать жалобу, ибо нех… столько денег драть за ТО Лучше отдайте мне мой авто быстрей!
Суть проблемы вот www.drive2.ru/l/5325802/
Написал жалобу в представительство Бенца в Москве E-mail: [email protected]
ТЕКСТ:
Добрый день!
Я владелец автомобиля Мерседес-Бенц С180 2013г.выпуска, WDD2040311A861222, . Авто на гарантии.
27 декабря 2014г. автомобиль поступил на эвакуаторе в автотехцентр Автофорум с проблемой неработающего обдува салона. После диагностики выяснилось, что неисправен вентилятор отопителя. Приемщик Батуров А.С. перезвонил мне и пояснил, что вентилятор в срок до 31 декабря 2014г. не успевают заказать с центрального склада в Москве. И срок выдачи исправного автомобиля переносятся на 03 января 2015г.
03.01.2015г. я позвонил в Автофорум, что бы уточнить готовность автомобиля. На что был получен ответ, что необходимая запчасть с центрального склада еще не поступила и что ремонт будет закончен 04.01.2015г.
Сегодня, 04.01.2015г в 18:00 я опять сам позвонил в Автофорум и услышал тоже самое, что и вчера — что запчасть еще не поступила. Планируемое поступление «завтра после 18-00».
На вопрос о подменном автомобиле, мне категорично ответили нет, т.к. автомобили все заняты и есть клиенты с более затяжным ремонтом.
Хотелось бы разобраться в вышеописанной проблеме, т.к. половину отпуска пришлось просидеть дома в ожидании автомобиля, и запланированная поездка в Европу сорвалась.

Читайте так же:  Bed wars ip лицензия

Mercedes-Benz C-class 2013, двигатель бензиновый 1.6 л., 156 л. с., передний привод, автоматическая коробка передач — визит на сервис

Одно могу сказать…из опыта — правда не с МВ…у диллеров такая тема. Они заказывают запчасть и на следующий день утром у них уже все приехало. Причем если до 12 заказывают, то есть шанс вечером уже получить.
к тому же вентилятор этот уверен ставится на очень много разных МВ и считай как расходник значится.

НЕ вентилятор бил по ехисту бил совместимость только для С-Класса и стоимость в 16-18 рублей ващеее не гуд!

ммм…ну тем не менее…если он помер так быстро, значит ты не один такой и в наличии они должны были быть.
В общем меняй диллера)

Как не странно сегодня звонок в 13:00 ваша машина готова))))) хотя вчера мастер уминался что перевезти запчасти раньше 18:00 сегодняшнего дня не получиться ваше не как))))) ну и на прощание услышал извинение от мастера !

Судя по собственному опыту на жалобы им насрать получишь обычную отписку, там спецы по отпискам сидят.

Вообще не вижу проблемы, ну перенесли сроки на пару дней, всякое бывает, можно понять, праздники, смены работают не полные. Да и проблема то пустяковая, не работает вентилятор) машина же на ходу, зачем эвакуатор нужен был, тоже не понятно) Писать жалобу в общем бред. Без обид)

Я думаю когда на улице минус 15 градусов ехать без печки и парить ртом на лобовое стекло и шкрабыть его скребком не айс? Я вижу вы товарищ вы сами бред ))) я все подробно описал из в 8 дней сколько машина там стоит можно что придумать ? Я так думаю когда вся семья твоя будет седеть на чемоданах и ждать когда мы поедем и тут такое я посмотрю что будешь делать ты )))))?

Да ясное дело, ты расстроен, что поездка сорвалась. Я понимаю. Но с другой стороны, если бы никуда не нужно было ехать, то на машине 8 дней без печки поездить же можно, не умер бы?)

Дружище ну как ездить без печки ? Мск тут минус был на той недели ! Скажу больше езжу редко на мерсе и стоял он подснежником я даже стекло отогреть не мог какой тут ехать ))))

Ну это да, хрен отогреешь стекло, если на улице ночует) Нужно было в Вешки ехать, мне там давали подменку, со скрипом, но давали)

Кто знал (((((( в пан авто это вентилятор в наличии есть такая инфа!

Вот правильно тебе товарищ порекомендовал, нужно было или в Вешки или Панавто(как ты уже и сам предположил)!

P.S. На основе опыта и отзывов других Мурзоводов я уже давно для себя сделал вывод, что в МСК есть только два ОД к которым можно суваться! Это упомянутые уже мною в предыдущем предложении! Хотя своего первого новенького Мурза я покупал в Авилоне. Но сейчас не об этом. )
По крайней мере у этой «парочки» наибольшая вероятность на положительный исход(в не зависимости будь это ТО или же гарнтийные случаи и т.п.)! Как то так.

Думаю ты тоже сделаешь для себя выводы после этого случая!

СПС выводы уже сделал ибо жалобу считаю правильно что кинул(((( теперь то думаю будет в пан авто !

Правильно/неправильно — решать тебе! )

Да я сам пипец как люблю когда все четко и в елочку…
Ну день(один раз накормили завтраком)…, ладно, бывает(тем-более праздники, можно списать и простить)… Но когда это уже выстраивается в регулярность — э-э, сука, дайте АК-47! ))))

Жалоба на мерседес

Горячая линия «Мерседес-Бенц»

По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться

по телефону нашего контакт-центра: 8-800-200-02-06.

Адрес центрального офиса компании АО «Мерседес-Бенц РУС»: 125167, Москва, Ленинградский проспект, 39а

«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО (кредитование)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 99 11
Факс: + 7 495 589 23 25
E-mail: [email protected]

Для получения кредита вам необходимо обратиться к представителю «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в официальном дилерском центре Mercedes-Benz.

Служба клиентской поддержки:
8 800 200 08 48 (звонок бесплатный по России)

[email protected] (по вопросам сопровождения кредитов)

OOO «Мерседес-Бенц Файненшл Сервисес Рус» (лизинг)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 53 54
Факс: + 7 495 797 53 55
E-mail: [email protected]

Представительство Mercedes-Benz Financial в г. Санкт-Петербург

Адрес: 196158, г. Санкт-Петербург,
Пулковское шоссе, д. 40, корп. 4, литер А, офис 6C
Телефон: +7 (812) 718 80 90

ООО «Мерседес-Бенц Капитал Рус» (страхование)

Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39А
Телефон: + 7 495 797 53 54
Факс: + 7 495 797 53 55
E-mail: [email protected]

Служба клиентской поддержки:

8 800 511 80 55 (звонок бесплатный по России)

Горячая линия ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»

По всем вопросам, связанным с покупкой грузового автомобиля, спецтехники, автобусов, их сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о грузовиках и автобусах Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: 8-800-444-04-45.

Чтобы получить полный список дилерских предприятий «Мерседес-Бенц» в России и найти ближайшего к Вам дилера, пожалуйста, перейдите по ссылке, приведенной ниже:

Также Вы можете задать свой вопрос на нашем сайте в рубрике «Вопросы и ответы»:

Mercedes-Benz GLK-class 220cdi коричневый купри › Бортжурнал › О работе дилера и представительства Мерседес

Утром жена заводит автомобиль, очищает от снега садиться и видит загоревшийся chek engine. Зовет меня. Я смотрю все работает ровно. Не троит. Делаю круг по двору — вроде все нормально.

Говорю, чтобы она ехала по делам. Вроде все нормально ехать можно, а сам записываюсь на сервис на следующий день. Думал просто попало не лучшее топливо и из-за перепада температур вышла ошибка.

Она отездила день. Говорит, что вроде все нормально, только кажется, что тянет как-то не очень.

На следующий день утром еду на сервис. И тут проблема на лицо. Авто не разгоняется больше 110 и обороты не поднимаются более 2500. Записался в Лукойл-мерседес на новой риге. Буду жаловаться на дилера)

Приезжаю. Иду к мастеру обозначаю проблему. Он все внимательно записывает. Говорит посмотрим, решим. Только сначала езжайте на мойку и оплатите сразу 600р. за данную услугу. Я спарашиваю. Я сам должен поехать на мойку, а потом загнать в рем бокс. Говорят да. Ну у нас вот так. Меня это поразило. Я такого не видел.

Так же удивили 600р. за мойку. Вроде еще не ясно я виноват в поломке или они. Почему я должен платить за вынужденную мойку? Но спустил на тормозах. Решил понаблюдать.

Сдал авто. Спросил сколько займет диагностика. Сказали 1,5 часа. Я сказал, что подожду. И если ничего серьезного заберу авто, а если серьезно — уеду. Обящали сообщить.

Прошло 2 часа. Тишина. Звоню. Отвечают Ну мы пока сами не понимаем. Вы лучше езжайте.

Я уезжаю на работу. Время 20:00. Тишина. Звоню опять. Мне дают ответ. Да все понятно. Тут форсунка подачи топлива в двигатель травит и залился датчик давления. Впринципе ремонта на час. НО! Мы не решаем гарантийный это случай или нет. Мы все отфоткали и отправили в Мерседес Бенз Рус. Но они до шести сегодня и уже не ответят а завтра послезавтра выходные и они не работают. Ждите до понедельника.

Спрашиваю. А чег вы мне не звоните? А чего звонить говорят. Надо до понедельника ждать. Ну мне кажется странно. Вроде клиента нужно информировать.

Вот сегодня понедельник. Позвонили в 18:00. Сказали: «МБР прислал ответ. Попробуйте шланг подтянуть и закрепить может нормально будет. Но мы считаем что этого не достаточно. Это не нормально и опасно. Мы в МБР так и написали. Они завтра ответят. Вы позвоните в 11:00 проконтролируйте, а то завтра не моя смена и всем будет по барабану». Буду завтра звонить.

Сегодня 21.02.2012 в 10:30 позвонил дилеру. Сказали в течение часа отзвонятся. В 11:30 мне действительно позвонили и сказал что МерседесБензРус не дал пока никакого ответа что же делать. Будем ждать. Я попросил как-то ускорить. Сказал мне на форуме пишут что у всех все делали по гарантии и вообще это частая проблема. Пообещали позвонить в МерседесБензРус.

Читайте так же:  Исковое заявление о разъяснении решения суда

Вообще у меня складывается странное впечатление о МерседесБензРус. По типовой поломке я жду решение о ремонте с 16.02.2012. Т.е. уже 5 дней они не дауют ответ.

Сегодня в 15:00 мне сказали, что МерседесБензРус одобрил ремонт. Обещали завтра 22.02.2012 в 15:30 выдать автомобиль оборатно в рабочем состоянии.

Сегодня 22.02.2012 в 13.30 позвонил Дилеру уточнить. Все ли в порядке? Смогу я забрать автомобиль после 15:00? Мне сказали, что они отправили запрос в МерседесБензРус т.к. Пока им разрешили поменять только ремкомплект. Они считают, что нужно менять форсунки. Я говорю. Об этом вы говорили еще позавчера. Отвечают, что нет. Это только сейчас. Я говорю, так ведь вы говорили вчера, что все ок и сегодня будет все готово. Они говорят — нет мы решили, что все таки еще запрос отправим. Также сказали что на центральном складе остался один комплект форсунок. Если его успеют забрать то автомобиль будет готов через 3 дня. Если не успеют то заказ из Германии полторы недели.

Я попросил телефон в МерседесБензРус, чтобы по торопить их. Уже неделю нет решения. Телефон давать отказались. Попросил контакты организации куда я могу официально пожаловаться. Отказались дать. Сказали сейчас сами позвонить в МерседесБензРус. Обещали связаться со мной в течение 30 минут. На данный момент прошло уже 40. Сейчас буду звонить.

Позвонил. Сказали нет ответа от МБР. Я уточнил чья вина такой задержки решения? Сказали виноват МБР. Я решил сам позвонить в представительство МерседесБензРус. На официальном сайте есть телефон 8-800-200-06-06. Рядом с телефоном написано: «По всем вопросам, связанным с покупкой автомобиля, сервисным обслуживанием, а также для получения другой информации о марке
Mercedes-Benz в России, Вы можете обратиться по телефону нашего контакт-центра».

Позвонил по номеру первый раз. Мне сказали, что с моим вопросом в отдел рекламаций тел. 967-3785. В течение 30 минут звонил. Трубку никто не снимает.

Позвонил еще раз на горячую линию. Сказали звоните в представительство. Я спросил а кто вы. Ответили, что они просто call center и могут посоветовать адрес и телефон дилера где купить или отремонтировать авто. Так что на сайте написано неверно об их функциях.

Позвонил уже 5 раз по телефону представительства МБР. Никто не снимает трубку. Сегодня рабочий день 22 февраля 14 часов 30 минут. МБР не работает. Это нормально? Мне кажется что дилер действительно не виноват. Тут представительство не отвечает вообще.

В 15:00 я дозвонился в МБР по телефону отдела рекламаций по сервису! тел. 967-3785. Рассказал всю историю. Со мной общался Илья Барышников. Он спросил VIN автомобиля. Сказал да, там идет переписка. Я поинтересовался не слишком ли много времени на переписку, целая неделя уже. Обещал разобраться в ситуации и сообщить. Правда предупредил, что сегодня врятли разбереться, завтра они не работают, а вот после завтра точно отзвонится. Я попросил ускориться. Обещал постараться.

В 18:00 звоню Дилеру. Говорят мы получили ответ от МБР. Они запретили менять форсунки. Сказали ставить ремкомплект (не знаю что это значит). Сказали что как раз сейчас они прожуют это сделать. Если получится — ок. Если нет — будут опять писать в МБР.

Позвонил в 20:30. Сказали мой мастер ушел. Остальные не в курсе. Попросили звонить завтра.

Из МБР никто не от звонился.

Сегодня 23.02.2012 утром позвонил Дилеру. Сказали, что поставили ремкомплект ничего не помогло. МБР разрешил заменить форсунки. Сегодня склад не работает. Завтра заберут форсунки и завершат ремонт. Спасибо форуму. Я отправил ссылки на него в МБР. Ситуация начала ускорятся.

24.02.2012 утром мне позвонил сотрудник отдела по работе с рекламациями МБР. Сказал, что он все выяснил. Решение моего вопроса действительно затянулось. При этом отметил, что это нормально. На все нужно время. Однако признал неправоту за дилером, сказав что тот должен был предоставить мне подменный автомобиль на период длительного гарантийного ремонта. Так же сказал, что он позвонил моему дилеру и попросил предоставить мне подменный автомобиль, но удивился, что таковых нет у Лукойл Мерседес.

24.02.2012 во второй половине дня мне отдали полностью исправный автомобиль. Менеджер был вежлив. Предложил прокатиться на авто, чтобы убедиться, что все в порядке. Предложил приезжать к ним на ТО. Сказал, что виновен в столь длительном решении Мерседес Бенз Рус. Именно они долго не хотели менять форсунки, а предлагали как-то попробовать подремонтировать существующие.

Все это время мой автомобиль стоял на уличной парковке и снаружи был грязным. Таким мне его и отдали. Получается в начале я заплатил 600р за мойку для дилерского центра, а сам получил обратно грязный автомобиль. Это неприятно.

Как и Куда направить претензию Мерседесу в Германию?Подскажите, кто знает, пожалуйста

Как и Куда направить претензию Мерседесу в Германию?Подскажите, кто знает, пожалуйста

Суть дела такова:

Я владею автомобилем Мерседес Спринтер 316 4х4 2005г.в.
это довольно редкий автомобиль.

Раздаточная коробка на этом автомобиле установлена заводом на 3 опорах, что недостаточно, раздатку выворачивает, изменяется соосность кардана и в результате выходят из строя: неменяемые крестовина карданов, все сайленты с опорами, подушка коробки, подушка двигателя.
Плюс возникают просто кашмарные вибрации, которые могут стать причиной многих поломок.

Завод производитель Мерседес признал данный конструктивный недостаток и выпустил дополнительную 4 опору раздаточной коробки и всем автомобилям ее установил. Кроме моего. т.к. он попал в РФ.
На схеме изображена четвертая опора, на крайних правых картинках.

Я обращался в мерседес в РФ, они однозначно отправили меня в Германию.

Я не могу найти электронный адрес в Мерседес(Германия) для такого обращения с претензией.
Я не могу найти форму(образец) по которому такую претензию нужно написать.

Последние новости, статьи и обзоры Мерседес Бенц

Изобретательный белорус придумал, как усовершенствовать старенький мотор своего «Мерседеса» и неплохо на этом заработать.

8 февраля 2019 г. 12:00:00 /

>Уровень вредных выхлопов автомобилей Mercedes-Benz в 2018-2019 годах будет выше, чем в 2017.

7 февраля 2019 г. 18:15:00 /

Стали известны финалисты конкурса «Всемирный автомобиль года» (World Car Awards).

6 февраля 2019 г. 17:00:00 /

Пока что будут предложены лишь две модификации с единственным бензиновым 1,3-литровым турбомотором и семиступенчатым «роботом» 7G-DCT.

5 февраля 2019 г. 12:30:00 /

8 февраля 2019 г. 19:00:00 /

8 февраля 2019 г. 18:12:00 /

8 февраля 2019 г. 17:46:00 /

Стало известно, когда с конвейера подмосковного завода Mercedes-Benz сойдёт первый автомобиль.

29 января 2019 г. 17:12:00 /

Спрос на люксовые автомобили в минувшем году вновь немного увеличился.

28 января 2019 г. 17:45:00 /

Аналитическое агентство Brand Finance актуализировало данные о стоимости всемирно известных брендов.

25 января 2019 г. 18:30:00 /

Компании BMW и Mercedes-Benz могут заняться совместной разработкой компактных автомобилей.

21 января 2019 г. 17:45:00 /

Компания Infiniti планирует отказаться от выпуска компактного кроссовера QX30, основанного на платформе Mercedes-Benz.

17 января 2019 г. 13:45:00 /

Компания Mercedes-Benz представила на выставке потребительской электроники в Лас-Вегасе CES 2019 новое поколение компактного седана CLA-Class.

9 января 2019 г. 16:00:00 /

← предыдущая следующая →

Похожие записи:

  • Приказ министра обороны о денежном довольствии 2012 Приказ Министра обороны РФ от 6 мая 2012 г. N 1100 "О Порядке выплаты в Министерстве обороны Российской Федерации единовременных пособий, предусмотренных частями 8 и 12 статьи 3 Федерального закона от 7 ноября 2011 г. N 306-ФЗ "О денежном […]
  • Приказ минобр 16 Приказ Министерства образования и науки РФ от 14 июня 2013 г. N 462 "Об утверждении Порядка проведения самообследования образовательной организацией" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министерства образования и науки РФ от 14 июня 2013 г. N […]
  • Приказ 354н от 06062019 г Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 июня 2013 г. N 354н "О порядке проведения патолого-анатомических вскрытий" Приказ Министерства здравоохранения РФ от 6 июня 2013 г. N 354н"О порядке проведения патолого-анатомических вскрытий" В […]
  • Основная отчетность банка Бухгалтерский учет и отчетность Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 29 августа 2013 г. № 506, рег. номер в НРПА 8/27947 от 7 октября 2013 г. (с учетом изменений от 11.09.2018 и от 20.11.2018, вступивших в силу с […]
  • Приказ 214н от 12 мая 2019 года Приказ Министерства здравоохранения РФ от 12 мая 2014 г. N 214н "Об утверждении требований к знаку о запрете курения и к порядку его размещения" Приказ Министерства здравоохранения РФ от 12 мая 2014 г. N 214н"Об утверждении требований к знаку о […]
  • Приказ мвд 654 Приказ МВД РФ от 30 июня 2012 г. N 655 "Об утверждении Перечня документов, образующихся в деятельности органов внутренних дел Российской Федерации, с указанием сроков хранения" Приказ МВД РФ от 30 июня 2012 г. N 655"Об утверждении Перечня […]